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1 Rapport de stage de formation humaine Réalisé par : Daikhi Dhiaeddine Période

1 Rapport de stage de formation humaine Réalisé par : Daikhi Dhiaeddine Période : Du 01/08 au 31/08/2018 Entreprise : CSC Manar 2 Signature de l’encadrant(e) Et cachet de l’entreprise 3 Remerciements Je voudrais exprimer toute ma gratitude au chef CSC EL MANAR Mr AMEN ALLAH ZRAN de m’avoir accepté comme stagiaire au sein de son équipe et de m’encadrer. Je tiens aussi à transmettre mes remerciements les plus sincères à Mme GHAZOUANI Naima, Mr KHAIRALLAH Abdelkader, Mr JEBALI Ramzi et Mr GHORBEL Anwer pour leurs patiences, leurs disponibilités et leurs conseils tout au long de ce stage. De mon côté, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont laissé une bonne impression de SUP’COM et affirment son image de marque. 4 Table des matières Liste des abréviations........................................................................................................................................5 Introduction ..................................................................................................................................................... 7 Présentation de Tunisie Telecom .....................................................................................................................8 Présentation de l’entreprise .......................................................................................................................... 8 Mission ....................................................................................................................................................... 9 Organigramme.............................................................................................................................................. 10 Le CSC El Manar .............................................................................................................................................. 11 Présentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………..11 L’unité zone ................................................................................................................................................11 L’unité de gestion d’abonnés ...................................................................................................................... 11 Gis.......................................................................................................................................................... 12 Workflow ................................................................................................................................................14 U2000 .................................................................................................................................................... .14 EWSD ......................................................................................................................................................15 Le réseau téléphonique .................................................................................................................................. .15 Introduction …............................................................................................................................................... .15 Hiérarchie d’un réseau de lignes d’abonnés « RLA » .................................................................................... .15 Type de réseau…………………………………………………………………………………………………………………………………………...16 Répartiteur général ................................................................................................................................ .17 Sous répartiteur ..................................................................................................................................... .20 MSAN ..................................................................................................................................................... .21 Points de concentration.......................................................................................................................... .22 Les câbles ................................................................................................................................................ 23 Paire torsadée ........................................................................................................................................ .23 Faisceaux Hertziens ................................................................................................................................ .24 Fibre Optique .......................................................................................................................................... 24 Dérangement ....................................................................................................................................................25 Définition………………………………………………………………………………………………………………………………………….…25 Types de dérangements………………………………………………………………………………………………………………………25 Cause de dérangements……………………………………………………………………………………………………………………..25 Relève de dérangements…………………………………………………………………………………………………………………….25 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..26 5 Liste des abréviations SAF: service administratif et financier ROC : centre opérationnel régional SR : sous répartiteur MSAN : Multiservice Access Node UGA : unité de gestion des abonnées RTC : Réseau Téléphonique Commuté CSC : Centre de service client 6 Table des figures Figure 1: Organigramme de Tunisie Telecom Figure2 : Interface graphique du U2000 Figure 3 : Hiérarchie d’un réseau téléphonique Figure 4: Types de réseaux Figure 5 : Répartiteur général Figure 6 : Réglette verticale Figure 7 : Réglette horizontale Figure 8 : Port Figure 9 : La jarretière Figure 10: le sous répartiteur Figure 11 : MSAN Figure 12 : Le point de concentration Figure 13: La paire torsadée Figure 14: Faisceau hertzien Figure 15 : La fibre optique 7 Introduction De nos jours, l’implémentation des moyens technologiques dans la vie courante devient indispensable vu leur grande utilité et leur grande influence. Vu l’importance de l’intégration dans la vie professionnelle, la direction du CSC m'a donné la chance de s'approcher du monde de travail à travers un stage qui constitue une occasion de contacter en proximité les ouvriers pendant leurs tâches journalières, de voir les unités de base et les fonctions essentielles de cette entreprise et confronter les connaissances théoriques à l’exercice pratique. Le présent rapport explicite les différents stades théoriques et pratiques de mon travail et de l’intégration au sein de l’entreprise. 8 1. Présentation de Tunisie Telecom 1.1. Présentation de l’entreprise L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du 17 avril 1995. Il a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile et se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés .Elle emploie plus de 8000 agents. Elle est chargée de : -L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications. -L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications correspondant aux divers besoins à caractère social et économique. -La promotion des nouveaux services de télécommunication. -Le développement des études et recherches scientifiques liées au secteur de télécommunication. -La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de télécommunication. 9 1.2. Mission Tunisie Télécoms a pour mission d’assurer toutes les activités relatives au domaine télécommunications dont notamment : - La coopération avec les organismes similaires et l’application des traités internationaux en matière de télécommunications. - L'installation, le développement, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications et particulier, les réseaux de téléphone, de transmission de données… - La promotion de nouveaux services de télécommunications. 10 1.3. Organigramme de la société Figure 1: Organigramme de Tunisie Telecom Mon stage était dans le CSC et ainsi les tâches étaient celles de l’unité zone et de l’UGA. 11 2. Le CSC El Manar 1.1. Présentation Ce centre de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés. En outre, il assure la réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur général (RG) jusqu’à l’abonné, la maintenance du réseau local d’abonnés, l’exécution des travaux d’extension ainsi que la surveillance des projets et la documentation. Il est composé de deux grandes sections : administrative et opérationnelle. 2.2. L’unité Zone L’unité zone est chargée de résoudre les problèmes de dérangement chez les abonnés. Les employés reçoivent des ordres provenant des réclamations des clients et contenant les informations nécessaires y inclus le type d’ordre et la location. Ils se déplacent pour résoudre le problème. 2.3. L’unité de gestion d’abonnés L’UGA est chargée des tâches pouvant être accomplies par l’ordinateur par le biais des applications comme Gis, U2000, EWSD et Workflow. 2.3.1. Gis Le Gis est un système informatique de matériels, de logiciels, et de processus conçus pour permettre la collecte, la gestion, la manipulation, l’analyse, la modélisation et l’affichage de données à référence spatiale afin de résoudre des problèmes complexes d’aménagement et de gestion. 12 Le GIS de TUNISIE TELECOM (ou SIG selon la terminologie française) est un outil informatique très puissant qu’utilise presque tous les centres de construction des lignes (CCL), toutes les centrales de commutations (CCA) ainsi que toutes les agences commerciales tunisiennes pour effectuer toutes les tâches qui ont une relation avec le réseau téléphonique. L’interface du GIS est compose des rubriques qui, une fois connecté, permet à l’opérateur la possibilité de consulter des nouvelles opérations à effectuer et qui sont émises soit par le CSC soit par l’ACTEL : - Nouvelle installation : suite à une demande d’abonné disposée à l’ACTEL, cette dernière envoie un avis par courrier et une demande sur le GIS pour que l’UGA commence les travaux de construction d’une nouvelle ligne, a l’affectation des numéros, et reste par la suite au CSC à achever cette opération a l’extérieur du UGA en relation avec le répartiteur. - Transfert : lors du changement d’adresse d’un abonne à condition qu’il ne soit pas hors zone. - Résiliation (le CSC décide de résilier définitivement la ligne téléphonique d’un abonne) ou résiliation sur demande (l’abonne demande une résiliation provisoire qui ne peut pas dépasser les 3 mois, à la fin de cette période la ligne se déclenche automatiquement) 13 - Suspension provisoire. - Rétablissement,… - L’historique des abonnés. - Cette application permet d’avoir la liste de toutes les opérations concernant le Service ADSL/VDSL : • Activation des lignes • Résiliation des lignes • Transfert de service • Résiliation suite à un non-paiement… 14 2.2.2. Workflow Le Workflow Data est un système d’information implémenté chez Tunisie Telecom, qui a pour rôle la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir par des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier, ainsi que l'affectation des ports. Notre cas se référera au Système d’information pour les commandes ADSL qui permet, au niveau Centre de Commutation Automatique, l’accès aux différentes interfaces :  Suivi des OTs (Ordre de Travaux)  Consultation Demandes  Suivi des Réclamations  Transfert et résiliation 2.2.3. U2000 Le U2000 est un logiciel responsable de la consultation, gestion et configuration des sous répartiteurs du type MSAN. Il permet d’effectuer comme opérations : - Affichage de propriétés d’un MSAN (TID disponibles, nombre de slots…) - Le transfert de ligne à travers l’attribution de nouveau TID. Figure2 : Interface graphique du U2000 15 2.2.4. EWSD L’EWSD est un logiciel permettant la consultation, création, suppression et permutation des numéros de téléphone. Contrairement au logiciels mentionnés ci-dessus les opérations ne sont font pas à travers une interface graphique mais avec des commandes (« SUBCREATE » pour créer et « SUBDISP » pour consulter une ligne). C’est un logiciel assez ancien et primitif. 3. Le réseau téléphonique 3.1. Introduction Le réseau téléphonie est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour permettre à deux correspondants d’échange une conversation ou un message. Pour que ce réseau soit fonctionnel, une infrastructure et des équipements doivent se connecter entre eux. 3.2. Hiérarchie d’un réseau de lignes d’abonnés « RLA» Figure 3 : Hiérarchie d’un réseau téléphonique 16 Afin d’assurer la communication entre deux usagers, on a besoin des réseaux locaux d’abonnés qui sont constitués du groupement des lignes d’abonnés rattachés à un même commutateur. Ce réseau doit permettre d’assurer la communication entre n’importe quel abonné sur le territoire national avec n’importe quel abonné national ou international. En général, un réseau local d’abonnés admet plusieurs dispositifs uploads/s1/ dhiaeddine-daikhi-rapport-de-stage-formation-humaine.pdf