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DOSSIER ÉTUDIANT (D1) SEDNEM ET SON PROCESSUS D’ACHAT Améliorer : - la détermin

DOSSIER ÉTUDIANT (D1) SEDNEM ET SON PROCESSUS D’ACHAT Améliorer : - la détermination des besoins, - les demandes d’achat, - les relations avec les fournisseurs. SOMMAIRE Contexte professionnel ------------------------------------------------------------------- 1 Présentation de l’entreprise ------------------------------------------------------------- 2 Travail à faire -------------------------------------------------------------------------------- 3 Documents annexes à la situation professionnelle -------------------------------- 4 Ressources notionnelles------------------------------------------------------------------ 8 Dossier étudiant – D1 CONTEXTE PROFESSIONNEL PRÉSENTATION DE LA SEDNEM SEDNEM est une entreprise française spécialisée dans la réparation et l’entretien de matériel informatique : [Dossier étudiant] – D1 Page 1 Date de création : 2001 Capital : 82 000 € Chiffre d’affaires 2009 : 2 076 000 € Effectif : 48 salariés NAF : 95.11 Z SEDNEM 19 avenue Aristide Bruant ZAC des Ribes 03100 MONTLUÇON  ordinateurs de bureau  ordinateurs portables  lecteurs de disques magnétiques, lecteurs flash et autres systèmes de stockage  lecteurs de disques optiques (CD-RW, CD- ROM, DVD-ROM, DVD-RW)  imprimantes  écrans  claviers  souris, manettes et boules roulantes et leurs accessoires  modems informatiques internes et externes  terminaux informatiques spécialisés  serveurs informatiques  scanneurs, y compris lecteurs de codes-barres  lecteurs de cartes à puce  casques de réalité virtuelle  vidéoprojecteurs [Dossier étudiant] – D1 Page 2 SEDNEM propose à ses clients toute une gamme de services et de contrats liés à la maintenance de matériel informatique. Son activité englobe le diagnostic, le dépannage, la réparation et le remplacement de pièces défectueuses. Pour garantir l’efficacité et la qualité de ses services, SEDNEM pratique un marketing amont* qu’elle souhaite développer en améliorant notamment son processus d’achat. *Le marketing amont consiste en l’intervention active de l’acheteur dans sa relation d’échange avec le fournisseur sur le marché amont : adapter l’offre du fournisseur à la demande de l’acheteur. Le marketing amont s’appuie sur l’utilisation de la démarche et des techniques mais aussi l’état d’esprit du marketing. Dossier étudiant – D1 Effectifs de SEDNEM Service Nb. Employés Agents de maîtrise Cadres Atelier 29 0 2 Pièces détachées 3 1 Comptabilité 1 1 Service clients 3 1 Logistique 4 1 Assistante 1 1 41 2 5 [Dossier étudiant] – D1 Page 2 Documents annexes à la situation professionnelle Annexe 1 : Charges quotidiennes et procédures Annexe 2 : Réparations types, et pièces remplacées (Extraits) Annexe 3 : Portefeuille d’achats (Extraits) Annexe 4 : Quantités de produits standards et Tarifs Fournisseurs (Année N) Annexe 5 : Répartition des achats pour l’année N (Document à compléter) Annexe 6 : État prévisionnel des demandes d’achat en produits standards Annexe 7 : Notes de Sylvia SEDNEM pour mieux définir les besoins de l’atelier Ressources notionnelles Ressource 1 : Portefeuille d’achats Ressource 2 : Comment définir une segmentation efficace ? Ressource 3 : Comment déterminer son positionnement face à ses fournisseurs ? Ressource 4 : Les comportements à adopter en fonction des types d’achats Travail à faire En qualité d’assistant(e) vous traiterez les dossiers suivants en réalisant les travaux demandés : 1) La gestion du portefeuille d’achats (Annexes 1, 2, 3, 4 et 5 - Ressources 1, 2, et 3) a) Distinguez les types d’achats effectués par SEDNEM. b) Proposez une segmentation pertinente du portefeuille d’achats de SEDNEM. c) Calculez le montant total des achats de l’année N puis identifiez le fournisseur principal de SEDNEM (Document de l’annexe 5 à compléter). d) Sur le marché amont, appréciez la position de SEDNEM face à ses fournisseurs. 2) L’évaluation des besoins d’achats (Annexes 6 et 7 – Ressource 4) Compte tenu de l’évolution rapide des produits et de la réactivité des concurrents, Mme SEDNEM, dirigeante de l’entreprise, souhaite suivre attentivement les achats. a) À l’aide d’un tableur, complétez l’état prévisionnel des achats figurant en annexe 6 en tenant compte de l’évolution des achats durant les années précédentes. Justifiez vos calculs et commentez vos résultats. b) Préparez l’entretien téléphonique que vous aurez avec Charles KENDICS responsable des notebook de la société ACIR (Référence fournisseur : A05). c) Préparez le bon de retour des composants défectueux N° 02 qui doit accompagner le colis des pièces défectueuses. d) Élaborez le bon de commande précisant la quantité totale, et, en fonction du rythme des réparations particulières, la quantité et les dates de livraison des lots. [Dossier étudiant] – D1 Page 3 Documents annexes à la situation professionnelle Annexe 1 : Charges quotidiennes et procédures Tous les matins, le transporteur BHM dépose entre 250 et 500 machines à diagnostiquer. Le service logistique : - vérifie l’état des colis dès le déchargement, - réceptionne le matériel défectueux ou en panne, - procède à l’enregistrement de chaque pièce réceptionnée, - relève les défauts visibles (rayures sur l’enveloppe plastifiée d’un ordinateur portable, défauts dus à un choc qui entraine une déformation matérielle par ex.), - émet des réserves lorsque cela s’avère nécessaire, - assure le retour du matériel réparé. Le matériel est ensuite remis au service atelier qui complète la fiche matériel : - mentionne l’état à l’arrivée, - établit un diagnostic panne, - détermine s’il est nécessaire de remplacer l’élément défectueux (carte mère par ex.), - interroge le stock, - répare le matériel, - remet le matériel réparé au service logistique. Le service clients : - informe son client, - prépare les devis de réparation selon les informations du service atelier, - s’assure de l’acceptation de la réparation Le service achats / magasin pièces de réparation (pièces détachées) : - s’assure que la pièce est en stock, - approvisionne l’atelier en fonction de leurs besoins, - effectue les approvisionnements, - enclenche une commande si le stock d’alerte est atteint, - choisit le fournisseur, - enregistre les commandes fournisseurs, - relance les fournisseurs, - vérifie que les pièces reçues correspondent à la commande et au bordereau de livraison. Le service comptable : - vérifie la concordance des bordereaux : commande, livraison et facture, - enregistre les informations paie les factures… [Dossier étudiant] – D1 Page 4 Annexe 2 : Réparations types et pièces remplacées ( Extraits ) L’entreprise distingue les produits standards c’est-à-dire compatibles avec de nombreuses machines, et les pièces spécifiques à certaines marques. Ordinateurs de bureau (PC) Pièces standards Fournisseurs  Alimentation  Carte graphique  Disque dur  Lecteur CD DVD  Clavier  Mémoire PC  Ventilateur  GMY  Gram Micro  LDLC  MCA techno Ordinateurs de bureau (PC) Ordinateurs portables Pièces spécifiques Fournisseurs  Bouton power  Boitier  Carte mère  Inverteur(1)  Acir  HB  Immac  Tishabo Disque dur Mémoire (RAM) (1) L’inverteur permet d’alimenter les écrans. C’est une panne très fréquente. Chaque jour, un état des commandes est réalisé. Il permet au magasin d’assurer une continuité dans les réparations et, si nécessaire, de commander aux fournisseurs les pièces à changer. Chaque technicien assure, en moyenne et par jour, le diagnostic de 20 ordinateurs. En moyenne et par jour, 580 ordinateurs sont diagnostiqués par l’atelier et par an, cela représente 168 000 ordinateurs. Certains matériels ne nécessitent pas de remplacement de pièces. Annexe 3 : Portefeuille d’achats ( Extraits ) Le portefeuille d’achats de l’entreprise comporte des produits standards et les produits référencés pour une marque. Les références standards ont un préfixe ST [Dossier étudiant] – D1 Page 5 Remarque : La maintenance, des ordinateurs portables, nécessite des pièces spécifiques A. Références standards Fournisseurs  GMY  Gram Micro  MCA techno B. Références internes Pièces Références Alimentation ST 319860-001 Carte graphique ST 317004-435 Disque dur ST 313342-084 Clavier ST 314804-622 Mémoire PC ST 314900-001 Ventilateur ST 315056-801 [Dossier étudiant] – D1 Page 6 [Dossier étudiant] – D1 Page 7 C. Références spécifiques HB Pièces Références Pièces Références Pièces Références Adaptateur 319860-001 Clavier 396554-051 Mémoire 367167-001 Batterie 338795-001 Contour LCD 1HHYKZZZ10C7 Modem 1HYTZZZ13H1 Boitier 13GP019AM011 Cordon tripolaire 213350-001 Port USB 1HYZZZ002R Bouton power 1HYKZZZ15009D Disque dur 405195-004 Powerjack 1KYKZZZ0017 Capot LCD 34UT3LCTP50 DVR 416181-8C0 Processeur 378842-001 Carte alimentation 1HYKZZZ10C7 Façade 13GP084AM128- 1h2 Télécommande 396975-002 Carte audio 1HYKZZZ001G Hauts parleurs 378521-001 Ventilateur 13G075178051H2 Carte mère 10MBZZZ000G Inverteur 354873-001 Webcam 21QCMMA0060 Carte PCMCIA 1HYZZZ1533 Matrice 1LDYZZZ0023 Wifi 355501-003 Acir Pièces Références Pièces Références Pièces Références Adaptateur A000005000 Contour écran A000006310 Port USB A000005130 Batterie A000009050 Disque dur A000001930 Port VGA A000005170 Bouton Power A000005140 DVR A000007220 Powerjack A000036870 Capot matrice A000035790 Inverteur A000025890 Processeur A000001720 Carte mère A000006530 Matrice A000011110 Touchpad A000005150 Carte vidéo A000010030 Mémoire A000030680 Ventilateur A000030580 Clavier A000000380 Modem A000005080 Wifi A000004010 Tishabo Pièces Références Pièces Références Adaptateur 20.TPK07.001 Matrice 50.AH902.001 Batterie 23.TCBV1.003 Mémoire 20.MEM10.500 Boitier 42.S8507.004 Modem 54.TCBV1.001 Bouton power 55.A65V7.001 Port USB 55.AGW07.003 Carte mère 41800-001 Powerjack 33.PCC01.005 Carte son 417028-001 Processeur 5188-7575-HDP Carte vidéo 54.ATIX5.505 Touch pad 55.AAMVN.005 Disque dur 54.DD150.001 Ventilateur 23.AAMVN.003 Hauts parleurs 23.WC501.001 Webcam 57.AB1V7.001 Inverteur 54.INV10.112 Wifi 54.A51V7.002 [Dossier étudiant] – D1 Page 8 Annexe 4 : Quantités de produits standards achetés / Tarifs Fournisseurs (Année N) [Dossier étudiant] – D1 Page 9 Pièces Références internes Marques Nombre de pièces achetées Tarif fournisseur (unitaire HT) Alimentation ST 319860-001 GMY 12 000 16,68 Gram Micro 9 800 19,85 MCA Techno 10 000 20,81 Carte graphique ST 317004-435 GMY 4 500 34,83 MCA Techno 2 000 42,70 Gram Micro uploads/s1/ dossetudcassednem-2.pdf