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D U T 2 1 PROGRAMME Objectif globaux Connaître et maîtriser les moyens offerts

D U T 2 1 PROGRAMME Objectif globaux Connaître et maîtriser les moyens offerts par la langue pour s'exprimer et communiquer.Acquérir des aptitudes pratiques à une communication correcte et efficace dans la vie courante et professionnelle.Objectifs spécifiques Fournir les aptitudes pour pouvoir rédiger les écrits couramment utilisés dans la communication professionnelle.Pouvoir dans certaines circonstances professionnelles particulières s'exprimer oralement en respectant les règles en vigueur en la matière. PREMIERE PARTIE : L'EXPRESSION ET LA COMMUNICATION ECRITE CHAPITRE I La lettre administrative. CHAPITRE 2 La lettre circulaire. CHAPITRE 3 Le compte rendu CHAPITRE 4 Le procès verbal CHAPITRE 5 Le rapport de mission CHAPITRE 6 La notes de service CHAPITRE 7 La note d’information CHAPITRE 8 Le curriculum vitae CHAPITRE 9 La lettre de motivation DEUXIEME PARTIE : L'EXPRESSION ORALE CHAPITRE 1 LA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE I. Les caractéristiques générales de la communication orale professionnelle II. L'écoute III. Les principes de l'exposé oral IV. La prise de parole CHAPITRE 2. LA PRÉPARATION ET LA CONDUITE D'UNE RÉUNION CHAPITRE 3. L’ENTRETIEN CHAPITRE I LA LETTRE ADMINISRATIVE 1 . Définition C’est la correspondance échangée : - entre une administration et un particulier, 2 - entre deux administrations - à l’intérieur d’une même administration. Exemples d’administrations : Université Polytechnique de Bobo-Dioulasso, Société TCV , Mairie et tout organisme dépendant directement ou indirectement de l’Etat. 2 . Les différentes parties de la lettre administrative  Le timbre Il est placé en haut et à gauche de la page ; il indique le nom de l’administration qui adresse le courrier, son adresse, le service émetteur et le numéro de téléphone.  Le lieu et la date Ils se situent en haut et à droite. Exemple : Ouagadougou, le 16 avril 2007  La suscription ou réclame Entre une administration et un particulier, elle peut figurer en dessous de la date ou en fin de lettre, dans la marge de gauche généralement. Entre deux administrations ou à l’intérieur d’une même administration, elle est située en haut et à droite, en dessous de la date. Elle indique : - le titre de l’expéditeur ; - le titre du destinataire, suivi éventuellement d’autres informations :  le nom du service  la mention s/c (sous couvert) lorsque le courrier est acheminé de manière descendante ou ascendante par voie hiérarchique :  L’objet En général sur une ligne, en dessous de la suscription. C’est la mention de la matière traitée dans la lettre.  La référence Elle se place immédiatement en dessous de l’objet  Les pièces jointes Elles se situent au-dessous des références ou en bas à gauche.  Le titre de civilité – La formule de politesse Ces mentions sont utilisées lorsqu’une administration écrit à un destinataire qui lui est extérieur.  La signature - Qualité du signataire. - Prénom et nom du signataire 3. Style de la lettre administrative Il doit être : 3 soigné et courtois pas de mots familiers concis pas de phrases trop longues ou trop lourdes logique mots de liaisons appropriés varié pas de répétitions 4 clair vocabulaire précis CHAPITRE 2 LA CIRCULAIRE ET LA LETTRE CIRCULAIRE 1. La circulaire. Texte d’une certaine ampleur, destiné à informer autant qu’à diriger, elle remplit une double fonction : - communiquée pour informer, elle fait connaître une décision à des échelons supérieurs, à des services parallèles ou éloignés. - communiquée pour action, elle en impose l’exécution aux destinataires directs. La circulaire est, en général, de portée limitée dans le temps puisqu’elle intervient, de manière circonstancielle, pour appuyer un développement de l’action administrative. La rédaction de la circulaire est minutieuse du fait qu’elle concerne des utilisateurs divers et son style sobre évite l’uniformité. Les rubriques suivants figurent obligatoirement dans la circulaire. - Plan d’ensemble : exposé des intentions faisant apparaître l’économie générale du travail qu’on entreprend. - Actions prévues : énumération schématique des tâches respectives incombant aux divers ateliers, services et personnels concernés par l’exécution. - Rythme : délais impartis et coordination des différentes tâches. - Information : . Répartition des responsabilités. . Quand, où et à qui rendre compte. . Les contacts à établir, etc. 2. La lettre – circulaire La lettre circulaire est une lettre dans la forme et dans le contenu, essentiellement informative et souvent sans référence hiérarchique. Elle n’a en commun avec la circulaire que le fait d’être collectivement adressée à des destinataires multiples. On rencontre dans la pratique deux types de Lettre – circulaire - La lettre circulaire adressée par une autorité supérieure à des autorités de rang inférieur ou à des services subordonnés. Exemple : - Le Président de la République Le Ministre de l’Intérieur à à Madame et Messieurs les Ministres, Messieurs les Préfets, Messieurs les Secrétaires d’Etat. Messieurs les Sous Préfets. Elle s’inscrit alors dans le cadre normal d’usage de la circulaire, document hiérarchique. - Lettre circulaire adressée par une autorité à d’autres autorités de même niveau. Cette autorité n’exerçant aucun pouvoir hiérarchique sur les destinataires, le ton est alors celui de l’information et non du commandement. CHAPITRE 3 LE COMPTE RENDU I LE COMPTE RENDU DE MISSION 1) Définition Il a pour but de rendre compte d’une action accomplie par son auteur, seul ou en groupe. Si la mission est de longue durée, des C.R renseignent, à intervalles réguliers, sur le déroulement des opérations. Ce type de C.R s’en tient aux faits marquants. C’est souvent le premier document fourni, dès la fin de la mission ; il est suivi, s’il s’agit d’une affaire importante, d’un rapport de synthèse qui reprendra l’ensemble des données déjà livrées dans le ou les C.R, mais qui en tirera les conséquences. De tels C.R sont demandés aux inspecteurs, représentants, délégations, etc. Ils peuvent prendre la forme d’une lettre : phrase d’introduction + le C.R lui même + formule de salutations. 2) Présentation ( structure) Etabli sur papier libre ou à en-tête, le C.R comportera : le timbre du service rédacteur, le titre : COMPTE RENDU, suivi de la désignation de la mission et éventuellement du nom et de la qualité de l’agent concerné. Exemples COMPTE RENDU DE MISSION de Monsieur… inspecteur de… pour la période du 1er au 14 décembre 2004 dans le département de… COMPTE RENDU de la mission effectuée du 2 au 7 décembre … dans le département de… Viendra ensuite le texte du C.R qui sera à la fois clair, concis et précis. On s’efforcera de faire un plan :  une brève introduction qui précise l’objet de la mission ;  un développement qui peut être chronologique, analytique ou synthétique, des faits et des événements relatés : il peut donc comporter des divisions en nombre variable ; il peut être illustré de tableaux et de graphiques, il doit mentionner les personnes rencontrées ou entendues ;  une conclusion qui sera un résumé des points présentés et éventuellement une appréciation générale de la mission, mais le C.R ne formulera pas de propositions , de solutions ou de mesures à prendre. Le lieu et la date de la rédaction du C.R peuvent figurer aussi bien sous le texte avant la signature qu’en tête de la première page, à droite en face du timbre. La signature du rédacteur, précédé de l’attache c’est-à-dire de l’indication de la qualité du signataire. Elle sera suivie du nom propre du signataire. Exemple1 Compte Rendu de voyage d’inspection Durand Inspecteur des Messageries TT Paris, le……………………….. A Monsieur le Directeur Commercial de la Compagnie ZZZ Paris Monsieur le Directeur, A la suite de la réclamation que vous avez présentée aux Messageries TT le 9 courant, nous avons effectué les constatations suivantes concernant la distribution de vos produits sur le marché italien. Aucun retard n’est imputable à nos services de transport. Mais les emballages cartonnés dans lesquels vous livrez la marchandise ne semblent pas d’une résistance suffisante. Notre agent général a dénombré 45% de colis endommagés au cours des trois derniers acheminements. Les vérifications entraînées par ces avaries, qui ralentissent la distribution, et la mise au rebut d’une partie des envois expliquent les ruptures d’approvisionnement qui se sont produites à Bologne, Rome et Naples. Le conditionnement de vos marchandises est à étudier de nouveau. Nous vous soumettrons un rapport complet à la fin du mois, mais nous tenions à vous informer aussitôt de ces faits. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur Commercial, l’expression de nos sentiments empressés. L’Inspecteur des Messageries DURAND Exemple 2 Compte Rendu de Mission MINISTERE DE LA PLANIFICATION REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE ET DU DEVELOPPEMENT RURAL Honneur – Fraternité - Justice ……………… Service de l’Elevage Nouakchott, le 20 décembre 1995 N° A Monsieur le Directeur de l’Elevage COMPTE RENDU De la mission de contrôle effectuée dans la circonscription de XX par M. ……………inspecteur des services vétérinaires Comme suite à votre demande, j’ai l’honneur de vous rendre compte sommairement ci-après de la mission de contrôle que j’ai effectuée du 12 au 16 décembre 1995 dans la circonscription de XX, conformément à vos instructions du 5 décembre 1995. J’ai été accompagné dans cette tournée par….., responsable de la subdivision, qui m’avait signalé les zones les plus critiques à visiter en uploads/s1/ dut 1 .pdf