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Bts mco management commercial op rationnel preuve e6 session 2021 16408 1

Épreuve E Management de l ? équipe commerciale CONTEXTE D ? ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution pionnier du concept d ? hypermarché en Créé en à Annecy il est présent en Europe en Amérique du Sud et en Asie ainsi que dans d ? autres zones du monde sous forme de partenariat local Les activités du groupe sont nombreuses hypermarchés supermarchés magasins de proximité magasins de cash carry sites de e-commerce ? Carrefour poursuit dans chaque pays o? il est présent le développement de ses di ?érents formats et canaux pour être parfaitement adapté à la demande et aux habitudes locales Avec plus de magasins dans plus de pays Carrefour o ?re à ses clients un large éventail de formats et d ? enseignes pour répondre à tous les moments de consommation achats du quotidien dans les magasins de quartier courses hebdomadaires en hypermarché approvisionnements à prix de gros pour les professionnels grandes ou petites courses pour les familles Carrefour Atacadão Brésil Market Express ? Dans tous les formats avec di ?érentes enseignes le Groupe développe des magasins attractifs modernes et accueillants Chi ?res clés - Chi ?re d ? a ?aires Nette progression des résultats tirés notamment par la France et l ? Amérique latine Accélération de la croissance du chi ?re d ? a ?aires à vs en M -Résultat opérationnel courant ROC M en hausse de M - Progression du NPS Groupe de points sur - soit points depuis le début du plan traduisant la priorité accordée par Carrefour à la satisfaction clients - Collaborateurs Plus de collaborateurs - Magasins à travers le monde chi ?res dont hypermarchés supermarchés magasins de proximité magasins de Cash Carry - Plus de millions de repas donnés aux banques alimentaires chaque année - d'émission de CO en moins par rapport à - millions de ménages clients dans le monde Net Promoter Score NPS est un outil de gestion qui peut être utilisé pour évaluer la ?délité des clients d'une entreprise Page sur CB- Le point de vente CARREFOUR VENETTE Le point de vente Carrefour Venette a une super ?cie de m ? Il est situé dans la zone d ? activité commerciale de Venette à la périphérie de la ville de Compiègne département de l ? Oise Cette zone regroupe plus de enseignes commerciales Carrefour Venette est implanté dans un centre commercial regroupant boutiques Il réalise un chi ?re d ? a ?aires annuel de plus de Il est ouvert jours sur et o ?re une grande amplitude horaire à ses clients de h à h du lundi au vendredi ?? de h à h le samedi ?? de h à h le dimanche Ce sont près de références de produits alimentaires et non alimentaires qui sont proposées chaque jour à la vente dans un environnement innovant convivial et familial o? tous les budgets s ? y retrouvent Les produits alimentaires non alimentaires et les services de la marque