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Ponctualité ;..................................................................

Ponctualité ;..........................................................................................................13 Sens de responsabilité ;.........................................................................................13 Savoir communiquer ;..........................................................................................13 Savoir être ;...........................................................................................................13 Dynamique ;..........................................................................................................13 Etre à l’écoute des gens (se mettre à la place de l’autre) ;..................................13 Savoir résoudre les problèmes ;............................................................................13 Par contre, tout stage ne peut se passer d’un certain membre de difficultés que le stagiaire doit surmonter au fur et à mesure de sa présence dans l’entreprise..................13 Pour faire face à ces difficultés, j’ai essayé de traiter chacune à part et dans des périodes différentes..................................................................................................................13 En conclusion, je peux dire que les objectifs de mon stage ont été atteints voire dépassés vu la grande structure dont la société AFMA est dotée. De même, le style de management appliqué, l’existence de haut niveau et son implication dans la culture de l’Office ont favorisé le déroulement de mon stage dans les conditions satisfaisantes..........13 HISTIRIQUE DE L’ASSURANCE.....................................................................14 DEFINITION DE L’ASSURANCE.....................................................................14 LES ACTEURS DE LA SCENE D’ASSURANE................................................15 1. L’état :................................................................................................................15 2. Les sociétés d’assurances :................................................................................15 3. Les sociétés commerciales :...............................................................................15 4. Les mutuelles d’assurances :.............................................................................17 Les organismes de prévoyance sociale :...............................................................17 5. La Société Centrale de Réassurance :...............................................................18 6. Les Intermédiaires en Assurances :..................................................................18 L’Agent Général d’Assurances : .........................................................................18 Les courtiers :........................................................................................................18 Les experts :..........................................................................................................19 Les Actuaires :.......................................................................................................19 Les Consultants :..................................................................................................19 Les Risk Managers :.............................................................................................19 LE CADRE JURIDIQUE DE L’ASSURANCE ET LE CONTRAT D’ASSURANCE.......................................................................................................................20 1. Le cadre juridique :............................................................................................20 2. Le contrat d’assurance :....................................................................................20 La proposition de l’assurance : ...........................................................................20 La note de couverture provisoire :.......................................................................20 Ofpptmaroc.blogspot.com 1 La police :..............................................................................................................20 Les conditions générales :....................................................................................21 Les conditions particulières :...............................................................................21 L’avenant : ...........................................................................................................21 I. DEFINITION DU COURTIER :......................................................................23 II. LE RÔLE DU COURTIER :............................................................................23 I. PRESENTATION DU CABINET.....................................................................27 II. Quelques chiffres..............................................................................................27 III. Organigramme :..............................................................................................28 IV. FICHES SIGNALETIQUE :...........................................................................29 V. Position dans le marche :..................................................................................30 VI. PARTENAIRES :............................................................................................30 1. Les compagnies :................................................................................................30 2. Engagements :....................................................................................................30 3. Références : .......................................................................................................32 a. Les clients :.........................................................................................................32 4. METIER :..........................................................................................................33 A. Trois rôles complémentaires :...........................................................................33 5. PRODUIT GROUP AFMA :.............................................................................35 6. Procédure de mise en place du contrat PARTENAIRE : ................................37 VII. Les directions et les services group AFMA :.................................................37 I. Introduction :......................................................................................................46 1. Définition :.........................................................................................................46 2. Les qualités qui doivent possèdent la secrétaire :.............................................46 II. Le rôle du secrétaire à la division financière :................................................46 1. Le travail du secrétaire à la division financière consiste à :...........................46 .............................................................................................................................58 Nom : BANQUE MAROCAINE.....................................58 Veuillez remettre les chèques suivants en...................................................................58 1. Direction des Ressources humaines et services généraux 2. Service Groupe Maladie A. Présentation de service groupe maladie B. Dossier médical C. L’entente préalable D. Les pièces justificatives à fournir 3. Service production automobile Ofpptmaroc.blogspot.com 2 a. Le parcourt que suite le dossier en générale b. Dans le contrat le service production automobile doit mentionner c. Contrat de changement de véhicule d. Demande de résiliation avec ristourne 4. Service sinistre automobile A. Sinistre bris de glaces B. Sinistre de vol C. Sinistre d’incendie 5. Service production risque divers et transport A. Règlement production risque divers et transport 6. Service vie et santé 7. Service production maritime A. Les principaux modes d’assurance maritime 8. Direction administrative et financière (lieu de stage) A. Définition B. L’organigramme de la direction administrative et financière a. Gestion des actifs b. Comptabilité générale c. plan budget résultat et contrôle financier d. Recouvrement et contentieux I. Introduction 1. Définition 2. Les qualités qui doivent possèdent la secrétaire II. Le rôle du secrétaire à la division financière 1. Le travail du secrétaire à la division financière consiste à A. Répondre au téléphone B. Organisation des réunions C. Envoi du fax D. Enregistre de courrier E. Le classement I. Les tâches accomplies durant la période de stage II. La communication Ofpptmaroc.blogspot.com 3 1. Téléphone 2. L’accueil 3. Le faxe 4. Photocopie 5. Le traitement de texte 6. Le classement 7. L’ouverture des dossiers 8. L’enregistrement des déclarations et des chèques Les Annexes Ofpptmaroc.blogspot.com 4 Je dédie ce travail à toute personne qui m’a donné l’esprit d’être formé, et qui m’a soutenu dans les moments les plus difficiles. A ma petite famille, et surtout mes parents qu’aucune expression ne peut leur exprimer mon amour et ma gratitude devant tous les sacrifices qu’ils ont déployé en vue de m’aider à mieux préparer mon avenir. A mes formateurs, mes instructeurs, et tous ceux qui m’ont poussé et incité à préserver pour avoir un certains niveau culturel. A mes camarades de classes, A mes amis, Et les autres pour tout leur amour, leur serviabilité, et leur soutient en leur souhaitant du fond du cœur une bonne démarche dans leurs études et leurs vie professionnelle. Je voudrais remercier tous ceux et celles qui m’ont aidé au cours de mon stage au sein de la « Groupe AFMA Assurance Maroc » et plus particulièrement les employés de l’entité « Financière » C’est remerciements vont de même à tous mes enseignants de l’institut «ISTA Hay Hassani» Et au personnel Administratif pour leur soutien tout au long de mes études. Mes remerciements également vont aux membres de ma famille et à mes amis. Ofpptmaroc.blogspot.com 7 Dans le cadre de la recherche de l’adéquation entre la formation et l’emploi, le stage constitue le moyen le plus adéquat qui permet aux stagiaires de se familiariser et de s’intégrer au sein du monde du travail. Ainsi, c’est une occasion précieuse pour acquérir une formation pratique en parallèle avec une qualification théorique qui les rend encore rentables sur le domaine professionnel. C’est dans cette optique que j’ai effectué un stage de fin de formation au sein de la compagnie d’assurance "AFMA Assurance Maroc" qui a été pour moi l’opportunité d’assimiler et de mettre en pratique les théories déjà acquises et qui m’a permis de vivre de surcroît une expérience riche en apports au sein d’une entreprise d’une renommée mondiale et dont le secteur d’assurance a connu une grande évolution. Mon rapport abordera, donc une initiation à l’assurance, ainsi qu’une présentation de GROUPE AFMA Assurance Maroc, et une présentation du service dont j’ai passé mon stage et enfin le déroulement de mon stage. Ofpptmaroc.blogspot.com 8 Présenter par : Profil : Technicien en Secrétariat et Bureautique Lieu de stage : Agence Franco Marocain d’Assurance Direction : Direction Financière Administratif Durée de stage : Deux mois suivais (du : 01/11/2007 ; au : 31/12/2007) Ofpptmaroc.blogspot.com 9 Introduction : Le domaine de la formation professionnelle retient de plus en plus l’attention du public, une attention qui le met à l’épreuve afin de défier tous les obstacles et de combler toutes les attentes. Ainsi, dans le souci de parfaire la quantité de formation, et de réduire les contraintes de l’achèvement du programme modulaires, l’OFPPT a instauré un programme dénommé : la formation professionnelle continue (FPC). Définition de la FPC : La FPC est une formation accomplie tout au long de deux années d’une manière continue afin de la terminer par un stage établi par un contrat entre un chef d’entreprise et un stagiaire âgé de 17 ans au moins et ayant atteint le niveau d’enregistrement général exigé par l’accès à l’un des niveaux de formation en vigueur. La durée de formation : Elle est de deux à trois années selon les exigences de la qualification à acquérir et selon les métiers. Au moins la grande partie de la durée de la formation étant consacré à la formation technologique et théorique dans un établissement de formation professionnelle relevant de l’état ou agrée par lui à cet effet les deux derniers mois au moins se déroule dans l’entreprise afin d’acquérir une expérience et affronter le monde du travail. Diplôme : La formation du stagiaire donne lieu à un diplôme reconnu par l’Etat correspondant au niveau de formation objet du métier auquel le jeune a été préparé selon la réglementation en vigueur. La spécificité, en la forme de ce diplôme, est dite mentionner qu’ils est délivré dans la FAC afin qu’il soit distingué du diplôme obtenu dans le cadre de la formation professionnelle. Ofpptmaroc.blogspot.com 10 A l’ISTA, on bénéficie justement d’une formation continue d’une durée de deux ans à l’institut et les deux derniers mois de cette formation est passés en stage, cette période de stage est l’occasion pour nous de : • Approcher le monde du travail et découvrir ses différents aspects. • Confronter les connaissances acquises durant notre formation aux différents problèmes du monde professionnel. • Prendre conscience de nos propos failles au niveau du travail afin de les combler et dépasser. • Se servir de cette période de stage comme tremplin pour accéder à l’emploi car nous aurons appris à affronter et à s’adapter au milieu professionnel. Le stage : Mon stage s’est déroulé dans un établissement privé qui est la société AFMA, et plus précisément dans sa direction des ressources humaines. Cette période de stage a été intéressante parce qu’elle m’a permis d’acquérir plusieurs connaissances touchant au domaine professionnel et surtout au savoir-faire du secrétariat. Ma période de stage doit être clôturée par rapport de stage qui sera une sorte de résumé de mon expérience professionnelle. La première partie sera consacrée à une présentation générale sur l’initiation de l’assurance. La deuxième partie sera consacrée à une présentation générale de la société AFMA en insistant uploads/s1/ groupe-afma-assurance.pdf