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Questions permettront de comprendre le fonctionnement de l’entreprise : -Qui di

Questions permettront de comprendre le fonctionnement de l’entreprise : -Qui dirige un bureau de poste ? -Quel est le rôle de la poste ? (Elle assure la levée et la distribution du courrier et des colis. Elle contribue à la pérennité d'une presse de qualité et à la diffusion des idées qui y sont développées. Ou encore, elle garantit à tous un accès aux services bancaires essentiels.) -Comment est financée la poste ? -Quel est l’objet social de la poste ? -Qui sont les partenaires de la poste ? (partenaires sont des établissements financiers de renommée internationale à l'instar de la Société Générale, la CitiBank, la Banque Postale et la Deutsch Bank. La Poste Tunisienne est membre du réseaux SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), coopérative bancaire créée en 1973, il garantit la sécurité des transactions financières. .) -Quels sont les services de la poste ? -les causes d'insatisfaction des clients au sein d’un bureau de poste ? (généralement les délais d’attente) -comment peut on réduire ou éliminer les délais d attente dans un bureau de poste ? -est ce que la digitalisation des services postaux peut être la solution ? -Comment expliquer la digitalisation ? (La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un process ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant.) -Quel est l'impact de la digitalisation ? (La transformation digitale de l'entreprise entraîne des conséquences très positives pour les collaborateurs : Gain de temps. Amélioration de l'efficacité Montée de compétences) -Comment mettre en place la digitalisation ? 4 étapes clés pour mettre en place votre transformation digitale 1. Établir un état des lieux de la situation digitale de votre entreprise. 2. Mettre en place une stratégie efficace. 3. Etre accompagné dans ce changement. 4. Impliquer toute l'entreprise dans la démarche. -Pourquoi la transformation digitale est nécessaire ? (La transformation digitale est vitale pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité ou leur taille, car ces nouvelles technologies facilitent les processus métier et sont conçues pour offrir une meilleure expérience client.) La stratégie de la Poste Tunisienne vise à atteindre plusieurs objectifs, dont les plus importants sont : Développer les services postaux fournis par le réseau postal en améliorant la qualité des services et en trouvant les mécanismes de répondre aux attentes des clients. Dénomination sociale :poste tunisienne de teboulba L’organigramme : 1. Les parties prenantes de l’entreprise : les participants internes : Le chef de bureau : dénommé « le receveur » avant la création de l’office Les agents des guichets Les clients les participants externes : Les fournisseurs : ces sont qui offrent le service à la poste. Les partenaires de la poste Tunisienne : Pour assurer un bon fonctionnement; la poste tunisienne a signé plusieurs contrat d'entreprenait ce qui explique le grand nombre d'intervenants tels que: Assurance carte : Ces une compagnie d'assurance et de réassurance tuniso-européenne qui a signé un contrat de partenariat avec la poste tunisienne dans le cadre de la commercialisation des produits d'assurance; cette compagnie a choisi les guichets de la poste tunisienne comme un nouveau canal de proposer ses produits d'assurance grâce à l'importance de réseau postal couvrant tout le territoire tunisien. Les opérations de télécommunication( Tunisie Télécom; Oreedoo et Orange Tunisie): Dans le cadre de modernisation et de simplification des opérations proposées a ses clients; la poste tunisienne a signé avec plus d'un opérateur de télécommunication a fin d'accélérer le développement de ses services via mobiles qui sont des services génératrices des gains de temps et de cout pour le client alors que pour la poste; ces services peuvent aider a la résolution de problème de nombre énorme des clients dans les bureaux de poste principalement pendant les dates d'échéances. 2. La vision des promoteurs La Philatélie tunisienne se réinvente et se digitalise... La mission de l’entreprise Comme toute poste dans le monde, la Poste Tunisienne joue en Tunisie un rôle important dans le développement économique et social du pays ainsi que dans la concrétisation de la stratégie nationale de transformation digitale en relation avec les citoyens et les entreprises. les valeurs que véhiculées la poste tunisienne Ouverture, considération, équité, accessibilité, proximité et sens du service. 3. La problématique La digitalisation des services postaux chef de bureau agent postale (fonction chargement et telegramme) guichet postale les facteurs agent de guichet financiere 4. Les services de la poste La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire, une grande et différenciation des services sont disposés au citoyens, on peut distinguer deux services : service financiers et services postales, dont les quelles on va les définir. a) Les services financiers : On distingue :  Le bulletin versement : le bulletins de versement permet de recouvrer les montants de tout type der facture citons STEG ,SONED ,Tunisie telecom,orange, topnet,global net et aussi TUNISIE TRADENET(TTN) au profit de clients mais le mode de paiement de tous ces factures s’est effectué que se soit cash ou par cheque.  L’épargne : c’est un compte statique (qui n’admet pas des transferts) ou touts les personnes peut épargner ses argents dans la poste. Epargne minhat : qui sert a garantit aux enfants a l’âge de 19 ans une bourse d’étude mensuelle allant de 75dt a 400dt et même plus. L épargne motmen : un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes les catégories socioprofessionnelles et qui garantit une retraite heureuse avec une rente mensuelle. L’épargne postale : vous êtes a la recherche d une épargne disponible a tout moment, sans frais et avec rendement avantageux .la poste tunisienne, leader dans ce service depuis 1956 vous propose le compte d’épargne postale. Opération sur le compte épargne :  Ouverture d’un livre de compte épargné  Le versement : une opération de ce genre s’effectue au moyen de déclaration de versement .  Retrait : une opération de ce genre s’effectue au moyen de demande de retrait .  Mandats : Une variété de modes de transfert instantané d’argent. A l échelle national :  Mandat ordinaire : le client doit remplir soigneusement ce mandat en précisant l’adresse et le code postal de bénéficiaire. ce mandat payer en espèce après 3 jours  Mandat minute : c’est un service de mandat électronique introduit a l échelle national qui permet aux clients d envoyer un somme de montant d une manière quasi instantanée a partir de n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans recours a aucun support papier.  Mandat CCP : au lieu de l adresse le client doit préciser le n° de CCP(RIP) du bénéficière. Avant le faire l’opération l’agent de guichet doit recevoir l’argent. Apres la validation l’agent donne une attestation de versement après le signature et le cachet.  Mandat organisme : Il s’agit des mandats salaire, mandats CNSS (accidents de travail, pension de survivant et pension d’allocation familiale) et mandats CNRPS (maladie professionnelle, retraite) et aussi les mandat de CNAM(remboursement de frais de soins et indemnité de maladie et accouchement)mais pour le règlement de ces mandants, l’agent du guichet doit vérifier le numéro d’immatriculation et la carte d’identité (cin, un passeport valable ou carte de séjours) nom et prénom et les derniers délais de paiement. A l’échelle internationale :  Mandat EUROGIRO : cette application informatique reçoit électroniquement les mandats des payes étrangers via le réseau EUROGIRO.  Mandat électronique IFS : c’est une solution technologique qui vient remplacer les mandats télégraphiques classiques.  WESTERN UNION : ce service permet aux tunisiens résidents a l’étranger d’envoyer a leurs familles et proches en Tunisie, des sommes d’argent d’une manière quasi instantané.  SWIFT : c’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire international.  Change : C’est un moyen qui permet de convertir ou changer la valeur de l’argent étrangère en dinars tunisien ou vice versa suivant le loi de change  Achat de devise : les bureaux de poste ont le droit d’acheter le devise (euro, dollars, pound, couronne et dinars qatarien ……etc.)  Vente de devise : il s’agit d’échanger les dinars en devise allocation touristique pour tout tunisien résident en Tunisie pour son voyage et ayant un passeport valable suivant le loi de change (chaque citoyen tunisien a le droit de changer le valeur 6000.000 par an ) b) Les services postaux : On distingue :  Envoie des lettres ordinaires :  Envois de lettres recommandés : L’agent du guichet manuel est mené à enregistrer, déposer et livrer les envois recommandes qui peuvent être des lettres ou des paquets postaux à destination locale ou étrangère et qui ne peuvent dépasser 2kg de poids.  Le dépôt d’envoi recommandé nécessite le remplissement, par le client récépissé de dépôt qui sera nécessaire en cas de réclamation et dans lequel l’agent de guichet doit préciser le n° du dépôt, le poids d’envoi, le montant de l’envoi et s’il est accompagné d’un AR ou non  Notons que l’envoi, peut être soit ordinaire, soit rapide poste  Envoie des colis postaux : qui uploads/s1/etude-de-cas-en-management.pdf