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Université Hassan II Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales A

Université Hassan II Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock Mémoire pour l‟obtention du Diplôme des Etudes Supérieures Approfondies Option : Sciences de Gestion Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d‟Intelligence Economique Préparé par : M. Rida CHAFIK Les membres du jury : Président : M. Lhacen BELHCEN Professeur à l‟université Hassan II Casablanca. Suffragants : M. Driss ALAOUI MDAGHRI Professeur et Président de l‟Association Marocaine de l‟Intelligence Economique (AMIE). : M. Jamal Eddine TABBAA Professeur à l‟université Hassan II Casablanca. : M. Marouane EL MANSSOURI Chef de service Etudes et Veille à la POSTE Année universitaire: 2006-2007 1 Summary The competitive intelligence is a gait that permits to detect the threats and the opportunities, to satisfy the need of information and knowledge and to help towards the decision making and to improve the competitiveness of the enterprise. We put the accent, in the first left of this work, on the origins of the apparition of the concept of the competitive intelligence, its different definitions and its main functions. We treat thereafter, the process of the competitive intelligence, process judged by the authors as indispensable to assure an efficient surveillance. In the second part, we present the survey led on nine Moroccan enterprises in order to detect their practices concerning competitive intelligence. This survey carries on: - The importance granted to the competitive intelligence within these companies; - The presentation of the economic intelligence system; - The identification of the applied gait; - The assessment of the system in relation to the needs of the company. The first chapter is about the methodology of the investigation: its objective, the choice of the sample, the development of the questionnaire, the fashion of administration and the pilot investigation. The second chapter presents the returned accounts, which constitute the main body of this second part, the synthesis of the results and the recommendations. Lastly, we conclude this memory and we present our perspectives of research. 2 Remerciements Je remercie le Professeur Lhacen BELHCEN, qui a accepté de diriger ce mémoire, pour la confiance qu‟il m‟a accordée, les conseils qu‟il m‟a apportés pour ce projet de mémoire. Mes remerciements s‟adressent également à M. Driss ALAOUI MDAGHRI, M. Jamal Eddine TABBAA et M. Marouane EL MANSSOURI qui ont accepté d‟être membres du jury de ce mémoire, malgré leurs charges académiques et professionnelles. Je remercie le professeur Humbert LESCA pour l‟intérêt qu‟il manifesté pour ce travail et les conseils qu‟il m‟a prodigués pour la réalisation de l‟enquête. Je tiens également à remercier mes interlocuteurs qui ont accepté de me recevoir pour partager leur expérience et leurs connaissances dans le domaine de veille et d‟intelligence économique. - Mme Fatim ezzahra TAHIRI, responsable de veille concurrentielle et commerciale, la Banque Centrale Populaire. - M. Marouane EL MANSOURI, chef de service Veille et Etudes, la POSTE. - M. Ahmed MRHIZOU, directeur de la Recherche et développement, le Laboratoire Public d‟Essais et d‟Etudes (LPEE). - M. Ali SABAH, responsable de l‟unité de recherche documentaire, CERPHOS, Groupe OCP. - Mlle Salwa SERHANI, chef du service Veille Stratégique, la Caisse de dépôt et de gestion (CDG). - M. Said CHANDID, chef du département de la Stratégie, l‟Office National des Chemins de Fer (ONCF). - M. Badreddine MAKOUAR, chef du département Marketing, la SAMIR. - M. Hicham EL KACIM, analyste, recherche Marketing et responsable de la cellule Veille, MEDITEL. - M. Mamoun TAHIRI, chef du département Marketing, LAFARGE MAROC. Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers M. Abdellah HADDIOUI, qui a eu la gentillesse de lire et de corriger ce travail. Enfin un grand merci à ma femme qui m‟a entouré de son amour, mes parents et ma grande mère pour leur soutien et leur affection, ma sœur et mon frère pour leurs encouragements et à tous les membres de ma famille qui m‟ont soutenu avec leur amour et leur prière. 3 Dédicace Je dédie ce travail à ma fille Salma à ma femme, à ma famille, à mes amis, et à tous ceux qui croient en la réussite par le sacrifice et le travail. 4 Tables des Matières Introduction générale ………………………………………………………... 8 PARTIE I : INTELLIGENCE ECONOMIQUE, CONCEPTS ET METHODOLOGIE Chapitre 1 : Le concept et les fonctions de l‟intelligence économique …. 13 Section I : De la surveillance à l‟intelligence économique ……………….... 13 1. La phase d‟émergence…………………………………………………. 13 2. La phase de maturation ……………………………………………….. 15 3. La phase de consolidation……………………………………………... 17 Section II : Définitions de l‟intelligence économique ……………………... 17 1. Définitions officielles ………………………………………………….. 17 2. Autres définitions …………………………………………………………...20 3. Clarification du concept d‟intelligence économique …………………….. 22 Section III : Les principales fonctions de l‟intelligence économique ………. 26 1. Fonction 1 : la maîtrise des connaissances et des savoir-faire …………… 26 2. Fonction 2 : la détection des opportunités, des risques et des menaces ….. 27 3. Fonction 3 : la coordination des acteurs et des activités ………………… 30 4. Fonction 4 : la mise en œuvre des stratégies d‟influence ……………….. 30 Chapitre 2 : Le processus de l‟intelligence économique ………………... 33 Section I : La détermination des besoins en information ………………….. 33 1. L‟étendu de la surveillance …………………………………………….. 33 1.1 Surveillance globale et permanente……………………………………. 33 1.2 Surveillance ciblée ………………………………………………….. 34 2. Typologie d‟informations à rechercher ………………………………….. 36 5 Section II : La collecte de l‟information ………………………………….. 38 1. Sources formelles de l‟information …………………………………….. 38 1.1 La presse ………………………………………………………….... 38 1.2 Les ouvrages ………………………………………………………... 38 1.3 Les banques et les bases de données, les CD-ROM ……………………… 38 1.4 Les brevets ………………………………………………………….. 39 1.5 Les normes …………………………………………………………. 39 1.6 Les études privées ou publiques ………………………………………. 39 1.7 Les sources d‟informations légales …………………………………….. 39 1.8 Les autres médias …………………………………………………..... 39 1.9 Les rapports des analystes financiers …………………………………... 39 1.10 L‟Internet ………………………………………………………….. 40 1.11 Le web invisible …………………………………………………..... 40 1.12 Les organismes …………………………………………………….. 40 1.13 Les rapports annuels des sociétés …………………………………….. 40 1.14 Les sources internes d‟information ………………………………….... 40 2. Sources informelles d‟information ……………………………………… 40 3. Le réseau personnel ……………………………………………………. 42 3.1 La création du réseau interne ………………………………………….42 3.2 La création du réseau externe ………………………………………… 43 4. Les conditions ayant un impact sur la collecte de l‟information ………….. 44 4.1 Le coût temps ………………………………………………………. 44 4.2 L‟accessibilité de la source d‟information ……………………………... 45 4.3 La motivation des veilleurs …………………………………………... 45 4.4 L‟expérience ……………………………………………………….. 45 Section III : Le traitement de l‟information ………………………………. 46 1. Evaluation de l‟information collectée …………………………………… 46 2. Analyse de l‟information ………………………………………….......... 48 2.1 La bibliométrie (ou scientométrie) …………………………………. 48 2.2 La méthode des courbes en S ……………………………………… 48 2.3 La méthode Delphes ……………………………………………… 49 2.4 La prospective …………………………………………………… 49 6 2.5 La méthode des scénarios …………………………………………. 49 2.6 La méthode SMIC ………………………………………………... 49 2.7 La méthode MICMAC ……………………………………………. 50 2.8 L‟Abaque de Regnier …………………………………………….. 50 2.9 L‟approche filière ………………………………………………... 50 2.10 Les outils de l‟analyse stratégique ………………………………… 50 3. La synthèse des informations …………………………………………… 53 4. La méthode PUZZLE …………………………………………………... 53 4.1 La sélection des informations ……………………………………… 54 4.2 L‟intelligence collective anticipatoire ………………………………. 55 Section IV : La mémorisation et la sécurité de l‟information ……………... 57 1. Mémorisation de l‟information ………………………………………….. 57 2. La sécurité de l‟information …………………………………………….. 59 Section V : La diffusion de l‟information …………………………………. 60 1. La destination des informations ………………………………………... 61 2. L‟accès à l‟information ………………………………………………… 61 3. Organiser la circulation de l‟information ……………………………….. 62 4. Les voix de diffusion des informations ..................................................... 63 Conclusion de la première partie …………………………………………... 64 7 PARTIE II : ETUDE EMPIRIQUE SUR LES PRATIQUES DES ENTREPRISES MAROCAINES EN MATIERE D‟INTELLIGENCE ECONOMIQUE Introduction : l‟état des lieux de l‟Intelligence Economique au Maroc .. 66 Chapitre 1 : la méthodologie de l‟enquête ………………………………. 70 1. Objectif de l‟enquête ………………………………………………...... 70 2. Elaboration du questionnaire ………………………………………….. 71 3. Choix de l‟échantillon ………………………………………………… 73 4. Mode d‟administration ……………………………………………....... 75 5. Enquête pilote ……………………………………………………........ 77 Chapitre II : Résultats de l‟enquête ……………………………………... 79 Section I : Résultat détaillé ………………………………………………... 79 A. Les comptes rendus des entreprises publiques …………………………….79 Compte rendu : Banque Centrale Populaire……………………………….. 79 Compte rendu : POSTE ……………………………..…............................. 83 Compte rendu : Laboratoire Public d‟Essais et d‟Etudes (LPEE) ………....... 89 Compte rendu : Groupe OCP ……………………………………………... 93 Compte rendu : Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) ………….…………. 98 Compte rendu : Office National des Chemins de Fer (ONCF)…………....... 101 B. Les compte rendus des entreprises privées ……………………………… 104 Compte rendu : SAMIR …………………………………………………. 104 Compte rendu : MEDITEL ………………………………………………….. 107 Compte rendu : LAFARGE MAROC ……………………………………. 110 Section II : Synthèse du résultat et recommandation ……………………. 114 1. Synthèse du résultat …………………………………………………... 114 2. Recommandations …………………………………………………..... 118 Conclusion de la deuxième Partie ………………………………………… 121 Conclusion générale ………………………………………………………... 122 Bibliographie ……………………………………………………………….. 124 8 Introduction générale Aujourd‟hui l‟environnement des entreprises est caractérisé par la mondialisation des marchés, le développement technologique, la complexité des relations, la multiplicité des acteurs, l‟augmentation des opportunités et la multiplication des risques et des incertitudes. Ce contexte a entraîné un accroissement important du volume des informations, ce qui pose pour l‟entreprise le problème d‟obtenir rapidement des informations utiles et pertinentes pour répondre à des uploads/s1/etude-empirique-pratiques-entreprises-marocaines-intelligence-economique.pdf