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Centre d x27 appel Royaume du Maroc Premier Ministre Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications Du développement des centres d ? appels ? à l ? émergence du BPO au Maroc ? Synthèse des Résultats de l ? étude réalisée par CSC Peat Marwick Ca

Royaume du Maroc Premier Ministre Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications Du développement des centres d ? appels ? à l ? émergence du BPO au Maroc ? Synthèse des Résultats de l ? étude réalisée par CSC Peat Marwick Capital Consulting - ANRT Octobre CSommaire ? Etat des lieux des Centres d ? Appels au Maroc ? Positionnement du Maroc ? Les Ambitions du Maroc ? Plan d ? actions réaliste ? Emergence du BPO au Maroc ?? Pistes de ré exion CA Etat des lieux des Centres d ? Appels au Maroc ? Plus de centres d ? appel installés au Maroc ? Les principaux centres d ? appels contrairement aux autres places concurrentes représentent moins que de l ? activité globale ? Ils sont suivi d ? une dizaine de centres de taille moyenne en très forte croissance qui représentent plus de du marché ? L ? essentiel de l ? activité est orienté vers la France et le Marché espagnol en partie ? Certains secteurs d ? activités ne sont pas délocalisés au Maroc du fait de l ? absence ou insu ?sance de réglementation pour protéger les données con ?dentielles comme c ? est le cas pour le secteur bancaire Indicateurs NB Sociétés déclarées NB Positions E ?ectifs Mai nouveaux projets estimés Fin Autres Service Financiers Commerce et VPC Technologie Télécoms Répartition par taille Répartition par secteur d ? activité ? CA Etat des lieux des Centres d ? Appels au Maroc l ? année de la forte croissance ? L ? activité des centres d ? appel a connu ces dernières années une hyper croissance faisant passer le marché de acteurs à plus de aujourd ? hui pour un chi ?re d ? a ?aires estimé à Millions d ? euros à ?n Croissance du secteur des centres d ? appel au Maroc M M M M Source Estimation CSC Peat Marwick Capital Consulting CB Positionnement du Maroc Un leadership incontesté ? Le Maroc est le leader des activités de o ?shoring de centres d ? appel francophones ? Le Maroc présente un marché beaucoup plus important que ses concurrents en termes d ? acteurs exerçant une activité dans les centres d ? appels et en employés Le niveau du chi ?re d ? a ?aires des centres d ? appels est plus important que celui des quatre autres pays réunis Nombre de centres d ? appels Nombre d ? employés Maroc Nombre d ? employés Tunisie Sénégal Ile Maurice - Roumanie - Nombre de centres d ? appels Note la taille de la bulle correspond au Chi ?re d ? a ?aires réalisé par l ? ensemble des centres d ? appels du pays Source Estimation CSC Peat Marwick Capital Consulting CB Positionnement du Maroc Les atouts du Maroc Une proximité géographique et culturelle par rapport à la France Une main d ? ?uvre jeune quali ?ée disponible à faible coût et en quantité prête à s ? investir dans ce secteur d