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1 Master « Finance & Digitalisation » - Semestre 3 Module « Techniques rédactio

1 Master « Finance & Digitalisation » - Semestre 3 Module « Techniques rédactionnelles » Unité d’enseignement : Transversale Type de cours : Cours magistral (CM) et ateliers d’écriture Chargée de cours : Mme Meriem BENKALFAT- Maître de conférences Adresse électronique : meriem.benkalfat@gmail.com Année universitaire 2021-2022 LETTRE / COURRIER Différence entre une LETTRE et un E-MAIL Lettre E-mail Madame, Monsieur, Le 12 octobre dernier, nous avons bien reçu notre commande de 10 micro -ordinateurs, passée le 28 septembre. Or, après installation de ceux-ci, nous constatons le dysfonctionnement grave du disque dur de trois appareils. En référence au terme de notre contrat, nous vous demandons par conséquent de bien vouloir procéder à l'échange de ce matériel, dans les plus brefs délais. Nous comptons sur votre efficacité pour résoudre rapidement ce problème. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Meriem Benkalfat Bonjour, Je vous signale le dysfonctionnement grave du disque dur de trois micro- ordinateurs issus d'un lot de 10, livrés par vos services le 12 octobre. Afin de respecter les termes de notre contrat, pouvez-vous procéder rapidement à leur échange ? Merci d'avance. Cordialement, Meriem Benkalfat Les cinq actions clés du courrier Il existe cinq actions dominantes schématisées sous la forme de PEJRO qui informent sur la position du rédacteur vis-à-vis du destinataire :  Présenter une situation ou un problème ;  Enregistrer une information ou un problème ;  Justifier et argumenter autour d’un problème ;  Réclamer ou souhaiter obtenir quelque chose ;  Ordonner et exprimer une volonté dans une situation de force ou simplement exprimer une demande suivie d’un effet. Cadre-type de présentation d’une lettre administrative Expéditeur : -Nom de l’administration Lieu, le …(date) -Adresse -Téléphone -Fax -N° enregistrement Signataire (titre, fonction) à/à l’attention de Destinataire (titre, fonction) Affaire suivie par Objet : Références : (Pas de formules d’appel) Introduction Développement Conclusion (Pas de formules de politesse) Signature P.J : C.C : 3 Cadre-type de présentation d’une lettre administrative en forme personnelle Expéditeur : -Nom de l’administration Lieu, le …(date) -Adresse -Téléphone -Fax -N° enregistrement Affaire suivie par : Formule d’appel Introduction Développement Conclusion Formule de politesse Signature P.J : Destinataire (Nom, qualité, adresse) Cadre-type de présentation d’une lettre formelle Nom Prénom Adresse Code postal / Ville N° Tél Courriel Nom Prénom ou raison sociale du destinataire Adresse Code postal / Ville Faite à (Ville), le (Date). PJ : Curriculum Vitae Objet : Candidature au poste de (emploi) (Madame, Monsieur), Etant actuellement à la recherche d’un emploi, je me permets de vous proposer ma candidature au poste de (emploi). En effet, mon profil correspond à la description recherchée sur l’offre d’emploi (préciser où l’annonce a été vue). (Si le candidat possède peu d’expérience professionnelle) Ma formation en (préciser la formation) m'a permis d'acquérir de nombreuses compétences parmi celles que vous recherchez. Je possède tous les atouts qui me permettront de réussir dans le rôle que vous voudrez bien me confier. Motivation, rigueur et écoute sont les maîtres mots de mon comportement professionnel. (Si le candidat possède une expérience significative dans le poste à pourvoir) Mon expérience en tant que (emploi) m’a permis d’acquérir toutes les connaissances nécessaires à la bonne exécution des tâches du poste à pourvoir. Régulièrement confronté aux aléas du métier, je suis capable de répondre aux imprévus en toute autonomie. Intégrer votre entreprise, représente pour moi un réel enjeu d’avenir dans lequel mon travail et mon honnêteté pourront s’exprimer pleinement. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je suis disponible pour vous rencontrer lors d’un entretien à votre convenance. Veuillez agréer, (Madame, Monsieur), l’expression de mes sincères salutations. Signature 5 Principales formules de politesse « Veuillez me transmettre ce document dans les plus brefs délais » ne provoque pas le même impact que : « Vous serait-il possible de me transmettre ce document dans les meilleurs délais ? » Degré du ton Liste des formules Commentaires éventuels Très déférent Nous vous prions d’agréer,…, nos sentiments respectueux et dévoués. Agréer s’emploie avec salutations ou sentiments. Nous vous prions de croire,…, à l’expression de nos sentiments respectueux. Expression s’emploi avec sentiments mais pas salutations. Nous vous prions de croire,…, à l’expression de nos sentiments les plus dévoués. Je vous prie d’agréer,…, l’hommage de mon respectueux dévouement. Formule surtout utilisée en situation administrative. Je vous prie d’agréer,…, l’assurance de ma haute considération. Je vous prie de recevoir,…,mes respectueuses salutations. Veuillez agréer, Madame, l’hommage de mon respect. Formule très déférente pour s’adresser à une femme. Aimable Nous vous prions d’agréer,…, nos salutations distinguées. Nous vous prions de recevoir,…, nos salutations distinguées. Nous vous prions de croire,…, à l’expression de notre considération distinguée. Nous vous adressons,…, nos salutations distinguées. Formule la plus courante. Neutre Nous vous prions de croire,…., à l’assurance de nos sentiments distingués. L’assurance est moins déférente que les assurances. Ce ton est amical et chaleureux. Nous vous prions d’agréer,…, l’expression de nos sentiments distingués. Sentiments : une femme en situation professionnelle doit éviter de présenter ses sentiments à un homme. Sec Veuillez agréer,…, nos salutations distinguées. Veuillez croire,…, à l’assurance de nos salutations distinguées. Ton plus sec en raison de la présence de l’impératif. Très sec Agréez,…, nos salutations distinguées. Ton très sec à éviter sauf en cas d’une énième relance. Très amical pour messages brefs Sincères salutations. Salutations distinguées. Veuillez recevoir nos meilleurs sentiments. Bien cordialement. Principales formules d’introduction Vous ne vous référez pas à une situation antérieure J’ai l’honneur de  Vous faire connaître  Vous faire savoir  Vous signaler  Vous informer  Vous rendre compte  Vous exposer  Vous soumettre  Vous envoyer  Porte à votre connaissance  Vous transmettre  Vous faire parvenir  Appeler votre attention sur  Attirer votre attention sur Vous vous référez à une situation antérieure Ton très aimable Ton aimable/neutre Vous nous signalez par votre lettre du … Vous nous annoncez, par votre lettre du ... Nous tenons à vous faire part du ... Par votre lettre du… vous nous proposez… Votre lettre du ... a retenu toute notre attention et nous sommes prêts à ... Nous avons bien reçu votre commande du ... et vous remercions de votre confiance. Nous vous remercions de l'ordre contenu dans votre lettre du ... et sommes prêts à Le …, vous nous annoncez ... Nous avons bien reçu votre lettre du ... par laquelle vous nous ... Nous avons bien reçu votre lettre du ... nous signalant ... (annonçant ...) Comme suite à notre entretien téléphonique du…, nous vous confirmons ... Notre service … a pris connaissance de votre lettre du ... par laquelle ... 7 l'exécuter dans les délais impartis. Nous avons reçu avec plaisir votre demande de . . . et vous remercions vivement de votre confiance. Très intéressés par ..., nous nous permettons de vous demander . . . Sensibles à la réputation de votre entreprise dans le domaine de ... , nous nous permettons de . . . Vivement intéressés par ... , nous vous serions reconnaissants de bien vouloir ... Nous nous permettons de vous signaler ... Nous vous confirmons, ce jour, les termes de notre conversation téléphonique du ... par laquelle ... Vous nous avez signalé par lettre du ... Nous accusons réception de votre lettre du ... par laquelle … Principales formules de conclusion Attention ! Une femme n’adresse pas, par usage, ses sentiments à un homme alors que l’inverse est possible. Ton très aimable Ton aimable/neutre Nous vous sommes très reconnaissants de votre compréhension. Nous vous exprimons nos regrets de ne pouvoir vous donner entière satisfaction. Nous regrettons vivement cet incident/ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous souhaitons que cet incident n’altérera pas le rythme de votre production/vos ventes. Nous vous remercions, par avance, de votre compréhension. Nous souhaitons que vous comprendrez cette situation et nous maintiendrez votre confiance. Nous sommes certains que vous nous conserverez votre confiance. Nous vous remercions de votre confiance. Par avance, nous vous remercions de la bienveillance avec laquelle vous accueillerez notre demande. Nous espérons que vous comprendrez nos impératifs d’organisation ayant pour objectif de satisfaire notre clientèle. Nous souhaitons que cet incident n’altère pas nos relations commerciales. Nous restons à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires. Nous vous remercions, par avance, de l’accueil que vous réservez à notre… Nous souhaitons rester à l’écoute des besoins de notre clientèle et vous remercions de réponde à ce questionnaire. Nous espérons que vous serez sensible à notre objection et accepterez nos nouvelles propositions. Nous souhaitons que ces propositions répondent parfaitement à vos attentes. Nous vous remercions de nous répondre par retour du courrier. Le plan type d’une lettre : structure chronologique 1 Le texte n’est pas forcément rédigé aux temps du passé, mais il s’agit toujours d’une synthèse d’événements passés. 2 Le texte n’est pas forcément toujours rédigé au présent, mais il s’agit de l’explication ou de la justification présente. 3 Le texte est au présent, au futur ou au conditionnel selon le cas. 1er § Retour vers le passé de la situation Regard tourné vers des événements passés. Rappel uploads/s3/ correspondance-administrative 1 .pdf