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LOGO Les écrits professionnels Jocelyne Jourdain - Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Différents types d’écrits Note Lettre Mémo Post-it Télécopie Courriel Écrits Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo I. Caractéristiques - Présentation Mémo – Post-it 1 Mél (ou courrier électronique) 2 Télécopie 3 Note 4 Lettre 5 Charte graphique Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Respect d’une charte graphique Ensemble de documents qui précise les règles de mise en page et détermine l’aspect graphique de tous les documents et site web d’une entreprise (logo, couleurs, polices….) Les écrits professionnels – Novembre 2009 1. Mémo – Post-it En-tête Aucune présentation particulière Contenu Très bref, idées essentielles Signataire Formes diverses (prénom, initiales...) Style Écriture abrégée Remarques Souvent utilisé comme pense-bête Les écrits professionnels – Novembre 2009 2. Mél (ou courrier électronique) Les écrits professionnels – Novembre 2009 En-tête Émetteur (automatique), destinataire, objet Titre civilité FDP Bonjour Cordialement ou Salutations (à adapter selon le correspondant : une formule de politesse complète est parfois nécessaire) Contenu Très bref, idées essentielles Signataire Prénom Nom et fonction Possibilité de créer une signature automatique Style Direct, clair, concis Remarques Fonctions : Répondre, Transférer Options : urgent, confirmation de lecture… Copies : Cc, Cci, Bci 3. Télécopie En-tête Émetteur, destinataire, objet, date, nombre de pages Titre civilité FDP Pas obligatoire Sincères salutations Contenu Bref, idées essentielles Signataire Prénom Nom et fonction Style Direct, clair, concis Remarques Utilisation d’un modèle Cases à cocher : urgent, réponse… Les écrits professionnels – Novembre 2009 4. Note En-tête Émetteur, destinataire, date, objet, titre et n° Titre civilité FDP Pas de titre de civilité Pas de formule de politesse Contenu Hiérarchisation des informations Signataire Prénom Nom et fonction Style Neutre, impersonnel, clair, précis Ton impératif mais courtois Remarques Note d’information : transmission d’informations Note de service : ordre Les écrits professionnels – Novembre 2009 5. Lettre En-tête Papier à en-tête, destinataire, ville de départ et date, objet, éventuellement références Contenu Plan, organisation des idées dans un ordre logique Utilisation de mots de liaison Signataire Prénom Nom et fonction Style Rédaction soignée, précise Style clair et concis, ton adapté Utilisation du “nous” Remarques Lettres types (fusion avec un fichier de données) Présentation : respect de la charte graphique (la norme Afnor n’est plus utilisée) Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Titre de civilité Adapté au correspondant Monsieur, Madame, Messieurs (si société) Cher client, Passe-partout Recevez, (titre de civilité identique au début de la lettre), Nous vous prions d’agréer, Veuillez agréer, nos sincères/meilleures salutations l’expression de nos sentiments distingués l’expression de nos sentiments dévoués Formule de politesse Client Supérieur hiérarchique nos respectueuses salutations Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Interne Transmission Externe Panneau affichage Intranet Messagerie électronique Poste Télécopieur Main propre Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Rapidité de transmission Choix du type d’écrit Habitudes (usage fréquent du mél) Transmission (interne/externe) Destinataire (type d’écrit imposé) Importance du message - Preuve (recommandé/acccusé réception) Les écrits professionnels – Novembre 2009 Exemple de répartition des connaissances sur le cycle Bac Pro www.themegallery.com Company Logo Seconde Première Terminale Connaissance des différents écrits professionnels Caractéristiques et présentation Repérage et correction des maladresses, erreurs, fautes d’orthographe… (à partir d’un écrit existant) Rédaction d’un plan Rédaction d’un mèl, d’un mémo, d’un post-it Rédaction d’une télécopie, d’un courrier, d’une note d’information et de service Choix du support de communication approprié selon l’urgence, le destinataire… Présentation d’une lettre-type Rédaction d’écrits complexes amenant des situations d’analyse (ex : documentation juridique, consignes orales) Rédaction d’une note de synthèse Rédaction d’un compte-rendu II - Comment aborder la communication écrite avec les élèves ? Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Utilisation de modèles (papier à en-tête, télécopie…) Présentation Respect de la charte graphique II - Comment aborder la communication écrite avec les élèves ? Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo L’élève doit comprendre la situation et élaborer un plan de réponse Analyse de documents Le professeur doit veiller à prévoir tous les éléments nécesaires à la réponse II - Comment aborder la communication écrite avec les élèves ? Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Rédiger un plan Rédaction Déterminer l’objet Utiliser un vocabulaire professionnel Veiller à l’orthographe, la ponctuation II - Comment aborder la communication écrite avec les élèves ? Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Formuler de façon brève (quelques mots) Déterminer l’objet Préciser de quel document ou de quelle opération il s’agit (facture, livraison…) Être précis Commencer, si possible, par “Notre” ou “Votre” Préciser un n°, une date… Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Vocabulaire précis Aucune faute d’orthographe Idées clairement exprimées 1 idée = 1 paragraphe Mots de liaison Rédiger correctement Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Présentation : Mentions obligatoires Forme : Syntaxe, orthographe limiter le nombre de points pour cette partie Fond : Idées III - Comment évaluer la communication écrite Utiliser un barême positif Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo Applications Les écrits professionnels – Novembre 2009 www.themegallery.com Company Logo L’analyse de documents “Atelier du verre” Lettre reçue Réponse à rédiger Émetteur Signataire (nom et fonction) La table en fête Martine Duchemin Responsable des achats L’atelier du verre M. Depriestre Directeur Destinataire L’atelier du verre La table en fête À l’attention de Mme Duchemin Objet Appel d’offres n° 521 V/Appel d’offres n° 521 Date 12 juin 2007 15 juin 2007 Plan : -Introduction -Développement -Conclusion Souhait d’offir aux clients un sujet en verre (le baiser de Rodin) Accuser réception du courrier (date et objet) et remercier Demande de renseignements : . possibilité de fabrication de 200 pièces . prix, . délai livraison Renseigner le client : . fabrication possible : gravure en 3 D à l’intérieur d’un bloc de verre de 120x80x80 cm . 30 € pièce . 8 jours Informer d’une remise de 10 % pour toute commande supérieure à 200 pièces passée avant le 15 juillet Remerciements Rester à disposition Les écrits professionnels – Novembre 2009 La rédaction Déterminer l’objet Nous avons bien reçu votre facture n° 954 du 7/11 Nous avons bien reçu votre demande d’emploi pour un poste d’assistante Veuillez trouver ci-joint un dossier d’accident du travail concernant M. Dubois Le 6 novembre, nous vous avons commandé par téléphone… En réponse à votre demande de documentation relative à… Nous vous expédions aujourd’hui même les articles que nous nous avez commandés le 28/10 Nous vous passons commande des articles suivants… Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas réglé notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant de 209.54 € Malgré notre rappel du 7/11, nous n’avez toujours pas réglé notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant de 209.54 € Les écrits professionnels – Novembre 2009 Nous avons bien reçu votre facture n° 954 du 7/11 V/Facture n° 954 Nous avons bien reçu votre demande d’emploi pour un poste d’assistante V/Demande d’emploi Poste assistante Veuillez trouver ci-joint un dossier d’accident du travail concernant M. Dubois Accident du travail M. Dubois Le 6 novembre, nous vous avons commandé par téléphone… N/Commande téléphonique du 6/11 En réponse à votre demande de documentation relative à… V/Demande de documentation Nous vous expédions aujourd’hui même les articles que nous nous avez commandés le 28/10 Livraison V/Commande du 28/10 Nous vous passons commande des articles suivants… N/Commande Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas réglé notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant de 209.54 € N/Facture n° 487 impayée Malgré notre rappel du 7/11, nous n’avez toujours pas réglé notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant de 209.54 € N/Facture n° 487 impayée Rappel La rédaction Déterminer l’objet Les écrits professionnels – Novembre 2009 Nous vous faisons une remise de 5 % Une erreur a été faite par nos services La livraison de votre commande aura un retard de 15 jours Le montant de votre facture est de 76 € HT La livraison du 15/11 a été faite Nous avons vu une erreur Veuillez nous dire la date à laquelle vous allez nous payer Nous vous écrivons pour vous dire que votre commande vient de partir La rédaction Utiliser un vocabulaire professionnel Les écrits professionnels – Novembre 2009 Nous vous faisons une remise de 5 % consentons, accordons Une erreur a été faite par nos services commise La livraison de votre commande aura un retard de 15 jours subira votre commande vous sera livrée le… Le montant de votre facture est de 76 € HT s’élève à La livraison du 15/11 a été faite effectuée Nous avons vu une erreur relevé Veuillez nous dire la date à laquelle vous allez nous payer Veuillez nous préciser la date à laquelle vous comptez envoyer votre règlement Nous vous écrivons pour vous dire que votre commande vient de partir Nous vous informons que nous venons de procéder à l’expédition de votre commande n° … La rédaction Utiliser un vocabulaire professionnel Les écrits professionnels – Novembre 2009 La rédaction Améliorer l’expression Nous avons constaté qu’il y avait une erreur uploads/s3/ jocelyne-jourdain-ecrits-professionnels 1 .pdf