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Ch iii relation banque client

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des sciences économiques commerciales et de gestion Département sciences ?nancières et comptabilité Master Finance et Banque Module Management bancaire Chapitre III RELATION DE LA BANQUE AVEC SA CLIENTELE Chargée de cours Mme IGUERGAZIZ - DAHMOUN Wassila Année CPlan du cours Notion juridique Qualité des personnes Personnes physiques Personnes morales Notion de résident Personnes physiques Personnes morales Constitution du dossier juridique du client Personne physique particulier Professionnels personne morale ou physique Les mineurs Segmentation Dé ?nition Critères de succès d ? une segmentation Canaux de distribution Les automates bancaires Le téléphone Le Minitel Internet Conditions de banques en Algérie Aperçu sur le nouveau contexte de la relation banque-client Les services bancaires de base Instruction - La qualité de service La transparence dans la relation de la banque avec le client Article ter de l ? ordonnance - Le médiateur bancaire Dé ?nition Les apports de la médiation Exemple de la Tunisie CChapitre III Relation de la banque avec le client Notions juridiques sur la clientèle Pour répondre au mieux aux besoins de sa clientèle et lui o ?rir les produits et les services adéquats la banque cherche à bien conna? tre ses clients non seulement du point de vue commercial mais aussi du point de vue juridique Qualité des personnes Personnes physiques Les personnes physiques sont des êtres humains à partir de leur naissance jusqu'à leur décès Ils possèdent un état civil et un patrimoine L'état civil d'une personne physique comporte sa date de naissance son nom patronymique ses prénoms et son domicile ainsi que son sexe et sa nationalité Pour justi ?er de leurs états civils les personnes physiques doivent produire une pièce d'identité Cette pièce d'identité peut être ? la carte d'identité nationale pour les algériens résidents ou non résidents ? le passeport pour les étrangers non résidents ? la carte de séjour pour les étrangers résidents Le patrimoine d'une personne physique est constitué par la somme de ses avoirs diminuée de ses dettes Autrement dit le patrimoine contient un actif et un passif Personnes morales Les personnes morales sont des êtres ?ctifs des groupements de personnes ou de capitaux Il existe deux catégories de personnes morales les sociétés et les associations Les sociétés sont dé ?nies comme étant un contrat par lequel deux ou plusieurs personnes conviennent d'a ?ecter en commun leurs apports en vue de partager le Cbéné ?ce ou de pro ?ter de l'économie qui pourrait résulter de l'activité de la société Il est toutefois admis selon le Code de commerce de créer des sociétés en nom collectif des sociétés en commandite simple des sociétés en commandite par actions des sociétés à responsabilité limité SARL des entreprise unipersonnelle à responsabilité limité EURL des sociétés par actions SPA des sociétés en participation et des groupements Les associations sont au contraire dé ?nies comme étant une convention par laquelle deux ou plusieurs personnes mettent en commun leur connaissance ou leur