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Chapitre 6 strategie web et e commerce

Chapitre Stratégie Web et eCommerce Pr L OUAHI Marrakech C RAPPEL Du web au web Cweb et web L ? évolution de l ? internet a commencé avec le web qui a contribué à la mise en ligne des données Ensuite le web vient pour enrichir cette masse de données en ligne par l ? apparition des réseaux sociaux tels que Twitter Facebook et autres sites de partage Youtube ? Ces outils permettent la communication et le partage des informations Web participatif Cweb Nous parlons ainsi du web ou le web sémantique Avec cette nouvelle génération nous passons à un web plus intelligent et intuitif Le web s ? approche plus de l ? internaute et de ses préférences en visant sa satisfaction Les utilisateurs béné ?cient d ? un contenu web contextuel qui convient à leurs pro ?ls L ? intelligence dans ce cadre est marquée par l ? intégration des informations personnalisées CQu ? est-ce que le Web Les apports successifs du web se poursuivent et voilà aujourd ? hui le web est dévoilé Nova Spivack patron de Radar Networks désigne le web comme étant la possibilité de travailler avec des outils uniquement en ligne ? Radar Networks était une société basée à San Francisco qui visait à développer des applications Web sémantiques pour le grand public CINTRODUCTION La croissance de l ? usage des outils web Facebook twitter et autres le prix abordable des o ?res commerciales de ces réseaux l ? investissement croissant des entreprises dans le domaine web Le retour sur investissement ROI des projets visant les réseaux sociaux est su ?sant CLa question qu ? on doit se poser Comment construire une opération marketing et communication qui pro ?te de la puissance des outils Web et des réseaux sociaux ? La philosophie du Web est multiple ? le web est perçu comme une plate-forme ? l'internaute est co-développeur des applications ? la richesse se trouve dans les données ? le web s'appuie sur l'intelligence collective CLa réponse à cette question passe par trois étapes La première étape revenir aux bases La deuxième étape Faire une analyse de la e-Réputation La troisième étape interprétation des résultats et élaboration des stratégies CLa première étape revenir aux bases Rappel des besoins clients auxquels la société répond qui sont nos clients Comment on peut les segmenter Pour chaque segment quel est son besoin Rappel de la stratégie globale de l ? entreprise Qu ? est ce qu ? on vend Qu ? est ce que nos clients achètent Quels sont nos principaux choix stratégiques Quels sont nos objectifs stratégiques actuels CLa deuxième étape Faire une analyse de la e-Réputation L ? objectif est d ? identi ?er et analyser ce qu ? on dit de nous sur le web Les résultats de cette analyse serviront à construire la stratégie de communication Cibles de communication axe de communication moyens à utiliser budget ? etc CRéputation traditionnelle VERSUS E-reputation Quelles sont les di ?érences Réputation E-reputation Verbale Écrite Informel Di