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Chapitre 7 1 participer aux actions de satisfaction carrefour

THEME N CONTRIBUER A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE PARTICIPER AUX ACTIONS DE SATISFACTION ET DE FIDÈLISATION DE LA CLIENTELE PARTICIPER AUX ACTIONS DE SATISFACTION ET DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE OBJECTIFS ? Rechercher et sélectionner les informations relatives au degré de satisfaction des clients ? Proposer des améliorations ou des modalités de satisfaction et de ?délisation de la clientèle ? Présenter au client les moyens de ?délisation PÔLE VENDRE Page sur CTHEME N CONTRIBUER A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE PARTICIPER AUX ACTIONS DE SATISFACTION ET DE FIDÈLISATION DE LA CLIENTELE Horaires d'ouverture Du lundi au samedi de h à h Adresse Centre Commercial Rosny Rosny-sous-Bois Vous e ?ectuez votre PFMP dans un supermarché Carrefour Ce supermarché de m ? dont l'activité est la grande distribution de biens et services est situé au c ?ur du Centre Commercial de Rosny Carrefour Rosny propose un large choix de produits et de services pour votre vie quotidienne tel que des rayons alimentaires libre-service surgelés produits frais fruits et légumes poissonnerie boucherie boulangerie crèmerie et rôtisserie liquides bien être bricolage jardinage informatique hi- ? et téléphonie Le supermarché Carrefour de Rosny compte près salariés Votre mission Votre tuteur M Miranda souhaite que vous découvriez le service clients dirigé par Mme Sow Le magasin Carrefour de Rosny a lancé une grande campagne d'étude de satisfaction de sa clientèle sur une période d'une semaine entre le lundi et samedi février Des questionnaires ont été distribués à tous les clients à leur passage en caisse Vous assisterez Mme Sow dans cette étude PÔLE VENDRE Page sur CTHEME N CONTRIBUER A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE PARTICIPER AUX ACTIONS DE SATISFACTION ET DE FIDÈLISATION DE LA CLIENTELE TRAVAIL A FAIRE Veuillez rédiger vos réponses ACTIVITE Rechercher et sélectionner les informations relatives au degré de satisfaction des clients Déterminez la nature de l'outil utilisé par Carrefour pour cette étude de satisfaction Document ?? Annexe Déterminez la méthodologie utilisée par Carrefour pour cette étude de satisfaction Document ?? Annexe Relevez les points positifs et négatifs de l'outil et de la méthodologie utilisés pour cette étude de satisfaction Documents et ?? Annexe Proposez d'autres outils a ?n de mesurer la satisfaction de la clientèle Document ?? Annexe ACTIVITE Proposer des améliorations ou des modalités de satisfaction et de ?délisation de la clientèle Analyser les résultats de la partie Accueil et Fidélité de l'enquête Document ?? Annexe Identi ?ez les points d'insatisfaction de la clientèle et proposez une solution Document ?? Annexe Rédigez un compte-rendu des résultats obtenus en faisant ressortir les propositions de solutions à l'attention de Mme Sow Document ?? Annexe ACTIVITE Présenter au client les moyens de ?délisation Proposez des outils de ?délisation que Carrefour peut mettre en place Document ?? Annexe PÔLE VENDRE Page sur CTHEME N CONTRIBUER A LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE PARTICIPER AUX ACTIONS DE SATISFACTION ET DE FIDÈLISATION DE LA CLIENTELE Document Extrait du questionnaire de satisfaction de Carrefour Votre avis nous intéresse Vous avez e ?ectué des achats dans votre magasin