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CC-by-nc-sa Editoile 1 CC-by-nc-sa Editoile 2 A propos de l’agence Editoile est

CC-by-nc-sa Editoile 1 CC-by-nc-sa Editoile 2 A propos de l’agence Editoile est une agence de visibilité web basée à Bordeaux (Gironde, Nouvelle-Aquitaine, France). Nous sommes spécialisés en : • Conseil en référencement naturel (audit SEO, étude de mots-clés, arborescence de site, charte éditoriale, organisation éditoriale, etc.) • Rédaction web (pages de site, articles de blog, newsletters, livres blancs, etc. • Community management (animation de communautés sur les réseaux sociaux) • Publicités web (Google Ads Search et Display, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads) • Formations web (Editoile Académie) Visitez notre blog : https://editoile.fr/ Facebook : https://www.facebook.com/editoile/ Twitter : https://twitter.com/editoile Instagram : https://instagram.com/editoile LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/editoile A propos de l’auteure Céline Cordeau est rédactrice web et community manager au sein de l’agence Editoile. Diplômée de l’université de Bordeaux-Montaigne et de l’université de Poitiers, elle est titulaire d’un master 2 Web éditorial. Sa double compétence en veille et intelligence économique, lui a offert l’opportunité d’être co-auteur d’un livre sur l’intelligence économique appliqué au développement territorial (Territoriales Editions). Aujourd’hui, au sein de l’agence elle est chargée de webmarketing et community manager pour le compte d'entreprises et d'organismes exerçant dans différents secteurs d'activité. Sa spécialité : en dehors du Web, des réseaux sociaux et de la veille ? Les cannelés bordelais ! Licence Creative Commons En termes de droits d’auteur, ce livre blanc est placé sous la licence Creative Commons CC- by-nc-sa. Cela veut dire que vous avez le droit de le diffuser gratuitement, à condition de bien citer son auteur (Editoile), de ne pas en faire un usage commercial et de le partager à l’identique. Merci ! CC-by-nc-sa Editoile 3 Sommaire Introduction ..................................................................................................................... 4 1. Outils de gestion et de planification ................................................................. 5 1.1. Agorapulse ........................................................................................................................ 5 1.2. Hootsuite ........................................................................................................................... 8 2. Outils de e-reputation ......................................................................................... 10 2.1. Scoop.it ............................................................................................................................. 10 2.2. Feedly ................................................................................................................................ 11 3. Outils de création graphique ............................................................................. 13 3.1. Canva ................................................................................................................................ 13 3.2. Pixlr (Pixlr Express et Pixlr Editor) .............................................................................. 15 4. Outils de gestion des publicités sociales ....................................................... 18 4.1. Le gestionnaire de publicités Facebook .................................................................... 18 4.2. AdsReport de Agorapulse ............................................................................................. 21 5. Outils de reporting .............................................................................................. 23 5.1. Google Analytics ............................................................................................................. 23 5.2. Snaplytics ......................................................................................................................... 26 5.3. Exolyt ................................................................................................................................ 27 CC-by-nc-sa Editoile 4 Introduction Contrairement à ce que peut penser la plupart des gens, gérer les réseaux sociaux d'une entreprise ou d’une marque et s'occuper de leurs communautés d'internautes au quotidien est un VRAI métier. Qui n'a pas déjà entendu « être community manager c'est cool, tu es payé à passer ton temps sur Facebook et Instagram ! » Mais si seulement c'était aussi simple ! Le métier est bien sûr intéressant, il permet de découvrir beaucoup de choses mais impose aussi de savoir les comprendre. Par exemple : Qui sont les fans ? Par quels sujets sont-ils le plus intéressés ? Que recherchent-ils sur les réseaux sociaux ? Quel discours et quel ton utiliser pour leur parler ? Comment faire pour créer de l'engagement de leur part ? Comment les retenir et augmenter la notoriété d'un page Facebook, d'un compte Twitter ou d'un profil Instagram ? Autant de questions que se posent chaque jour les community managers. Vous comprenez donc que le community manager fait le lien entre la marque et les internautes. Pour cela il (doit) possède(r) de multiples compétences dont la capacité à analyser les actions mises en place et à réaliser des reporting complets et argumentés. Seulement sur les médias sociaux, tout va très vite : les outils comme les plateformes apparaissent, évoluent et disparaissent en permanence. S’équiper d’outils fiables et qui durent devient une réelle problématique pour le community manager. Voici la sélection de services web – testés et approuvés par les community managers d'Editoile – pour gérer toutes les actions du community management en quelques clics et optimiser votre travail, votre temps et votre budget. A noter : la plupart des outils présentés dans ce livre blanc sont gratuits. Mais un bon outil gratuit c’est rare. En effet, dès qu'un outil est proposé gratuitement il est forcément limité. Ainsi, certains outils proposent en option des versions payantes avec plus ou moins de fonctionnalités supplémentaires. A vous de faire votre choix en fonction de vos besoins. Céline Cordeau Web content manager & community manager Agence Editoile CC-by-nc-sa Editoile 5 1. Outils de gestion et de planification 1.1. Agorapulse Très bien pensé, Agorapulse est un des outils préférés de l'équipe d'Editoile pour gérer et surtout programmer les publications sur les nombreuses pages Facebook, comptes Twitter, profils Instagram ou encore pages LinkedIn qu'elle administre pour ses clients. Ce tableau de bord social media permet de tout faire ou presque ! Certes, il ne rédige pas les posts pour vous mais il vous permet de : • Planifier la publication de vos posts sur tous les réseaux sociaux en un seul clic (vue calendrier de publication très pratique), • Gérer de façon centralisée toutes les interactions et commentaires de vos communautés, • Mettre en place une veille pour les marques, sujets, mots, mention ou hashtag que vous suivez (social listening), • Identifier vos fans et followers comme engaged (qui a publié sur votre page, ou commenté une de vos publications ou vous a envoyé un message privé) ou ambassador (qui vous a mentionné dans une publication ou un commentaire), • Créer des rapports de statistiques complets pour chacun de vos profils sociaux. Un gain de temps considérable dès lors que vous avez plus de 5 pages ou comptes sociaux à gérer chaque jour. Mais qui dit gestion de comptes, dit analyse des performances ! Comme dit précédemment, cet outil vous permet aussi de faire vos reportings. Pratique, non ? CC-by-nc-sa Editoile 6 Pour consulter vos rapports d’audience, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme « graphique » situé en bas de la colonne de gauche. S’affichent alors automatiquement les statistiques du profil social sélectionné. La première ligne de chiffres rassemble les indicateurs clés de performance pour la période sélectionnée : le nombre de fans, l'engagement total, les impressions et la notoriété. CC-by-nc-sa Editoile 7 En faisant défiler votre tableau de bord vous voyez apparaître les données détaillées pour les autres indicateurs : évolution de l'audience, engagement, activité des utilisateurs, impressions, score de notoriété de la marque, données démographiques. Agorapulse vous permet de télécharger les différents graphiques de vos KPI au format PNG. Pratique si vous voulez reconstituer votre propre reporting. Pour cela il suffit de cliquer sur la petite flèche vers le bas, située en haut à droite de chacun des graphiques. Sinon, il y a encore plus simple vous pouvez exporter votre rapport dans différents formats : PDF, CSV ou PowerPoint (PPT). Chez Editoile, nous avons pour habitude de télécharger le fichier PPT afin de le personnaliser (logo client, date d’analyse précise, etc.) et d’ajouter nos propres commentaires et explications sous les graphiques, voire même de joindre des slides supplémentaires pour compléter notre analyse. Dernière chose, Agorapulse vous permet aussi de programmer l’envoi par mail d'un rapport hebdomadaire ou mensuel. CC-by-nc-sa Editoile 8 Le premier tarif de la solution commence à 79 € par mois pour pouvoir connecter 10 profils sociaux différents. Agorapulse vous propose aussi un essai gratuit de 28 jours (sans avoir de carte bancaire à renseigner), ce qui vous laisse le temps de tester toutes les fonctionnalités. https://www.agorapulse.com/ 1.2. Hootsuite Dans la même lignée que Agorapulse, nous retrouvons Hootsuite. Vous avez là encore un véritable couteau-suisse en matière de programmation et de gestion de contenu ! Disponible sur smartphone grâce à l’application, ou en ligne sur votre ordinateur, c’est un outil que vous pourrez transporter partout. Vous n’aurez plus d’excuse pour oublier de publier sur vos réseaux sociaux. L’une des principales qualités de Hootsuite est bien la pluralité de ses fonctionnalités. Afin de vous simplifier la tâche, cet outil pour permettra de : ● Programmer des publications sur l’ensemble de vos réseaux sociaux (avec une vision d’ensemble sous forme de calendrier). ● Gérer simplement et collaborativement les contenus de vos médias sociaux. ● Procéder à une analyse complète des performances de vos publications et de mesurer l’impact de vos campagnes digitales. ● Programmer une veille automatisée sur les réseaux sociaux. Depuis l’application, vous pourrez filtrer les publications que vous souhaitez voir remonter grâce à des mots-clés, des hashtags et des lieux. C’est un excellent moyen de ne rien rater de l’actualité de votre marque, des concurrents ou de votre secteur d’activité. Source : https://www.blogdumoderateur.com/test-hootsuite-pro/ CC-by-nc-sa Editoile 9 Vous voulez encore un point positif ? Cet outil s’adapte à la taille de votre entreprise ! Vous pouvez souscrire à différents forfaits, ce qui permet de personnaliser votre abonnement en fonction de vos besoins. Le premier pack est à 25€ par mois et comprend déjà la connexion de dix profils réseaux sociaux pour un profil utilisateur. Et pour les sceptiques, Hootsuite propose un essai gratuit de 30 jours. L’occasion idéale pour tester l’application et ne plus jamais la quitter ! https://hootsuite.com/ Et aussi : ➢ TweetDeck : cet outil de planification et de gestion est gratuit et est uniquement uploads/s3/ community-management-11-outils-indispensables.pdf