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Comment negocier avec les gens difficiles

COMMENT NEGOCIER AVEC LES GENS DIFFICILES Préface Comme une musique qui traverse le temps démontre qu ? elle est au- delà des modes Comment négocier avec les gens di ?ciles ne cesse d ? être d ? une parfaite actualité quinze ans après sa première publication Avec près de exemplaires vendus dans le monde et traductions ce livre s ? est révélé le complément indispensable à la stratégie des gains mutuels ? largement di ?usée gr? ce à Comment réussir une négociation Car si cette approche dite gagnant-gagnant ? de la négociation s ? est imposée comme une évidence dans les relations suivies certains critiques au vu des pratiques des négociateurs de type combatif l ? ont taxé d ? angélisme En e ?et il existe des adeptes de l ? adversariat ? de la mauvaise foi et du rapport de force dans tous les domaines de la négociation a ?aires sociale hiérarchique privée ou internationale Et face à l ? obstination et à l ? agressivité il est facile de se laisser entra? ner sur le terrain glissant de l ? a ?rontement o? l ? on est certain d ? y laisser sa chemise ? Pour éviter cet écueil la démarche en étapes proposée par William Ury s ? est avérée d ? une grande e ?cacité auprès des milliers de négociateurs français et européens que mes collègues et moi- même avons formés ou conseillés au Centre européen de la négociation William Ury nous aide à découvrir que s ? il n ? est pas possible de changer l ? interlocuteur di ?cile habitué à taper sur le joueur nous pouvons en gardant la ma? trise de nos réactions l ? amener à taper plutôt sur le ballon Ainsi en désamorçant l ? hostilité en déjouant les man ?uvres déloyales et en neutralisant le pouvoir qui se veut coercitif le négociateur raisonné est guidé pas à pas pour réussir avec doigté à modi ?er les règles de jeu que le di ?cile ? cherche à imposer Un livre indispensable Ce livre est né d ? une question comment transformer un a ?rontement en une coopération Comment transformer des con its en des problèmes à résoudre Le besoin de coopération se fait sentir partout Dans le monde des a ?aires des entreprises forment des alliances stratégiques avec leurs concurrents les plus coriaces Elles mettent des ressources en commun pour la recherche et le développement partagent des moyens de production et tirent des enseignements de leurs atouts respectifs Des sociétés créent des relations étroites et durables avec des fournisseurs avec qui elles entretenaient jusque- là des rapports normaux Les ouvriers et le patronat commencent à comprendre que s ? ils ne travaillent pas ensemble ils risquent de ne pas travailler du tout Si l ? on veut survivre il faut apprendre à coopérer avec d ? anciens adversaires Ce principe s ? applique aussi sur le plan privé Selon sa manière de gérer les con its interpersonnels une famille reste