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Manuel d'installation pour ViciBox v.7.0 www.vicibox.com avant-propos Certaines

Manuel d'installation pour ViciBox v.7.0 www.vicibox.com avant-propos Certaines compétences de base de Linux et des connaissances générales des TI est supposé dans toutes les parties de ce document. Pour cette raison, ce guide ne couvre pas des sujets tels que les réseaux de base, la gravure de CD, la conception du schéma de partitionnement, différentes méthodologies d'infrastructure, la validité de l'installation, et d'autres sujets non mentionnés ou des variations de l'installation. Pour en savoir plus sur l'une des étapes de ce document, ou pour en savoir plus sur une ViciBox particulière d'installation ou configuration ViciDial, nous vous proposons de rechercher et de poser des questions sur les forums Vicidial à http://www.vicidial.org/VICIDIALforum/ . De plus, vous pouvez trouver proposons de rechercher et de poser des questions sur les forums Vicidial à http://www.vicidial.org/VICIDIALforum/ . De plus, vous pouvez trouver proposons de rechercher et de poser des questions sur les forums Vicidial à http://www.vicidial.org/VICIDIALforum/ . De plus, vous pouvez trouver plus d'informations en ce qui concerne Linux, openSUSE, et d'autres sujets généraux à l'aide de Google et / ou la documentation officielle v.42.1 openSUSE Leap situé à http://activedoc.opensuse.org/. ViciBox est un CD d'installation autonome basé sur la distribution Linux openSUSE v.42.1. Il comprend à la fois en ligne ainsi que des capacités d'installation hors ligne. Il est emballé comme un LiveCD qui peut être utilisé comme support d'installation, disque de secours ou d'une ressource de test de matériel. Le soutien est payé disponible par le biais du Groupe ViciDial ( www.vicidial.com d'installation, disque de secours ou d'une ressource de test de matériel. Le soutien est payé disponible par le biais du Groupe ViciDial ( www.vicidial.com ) Pour aider à toute partie d'une installation ViciBox ou ViciDial. Développement personnalisé des deux ViciBox et ViciDial sont offerts par le Groupe ViciDial ainsi. Par ailleurs, si la perspective de l'installation et l'entretien de votre propre cluster ViciBox / ViciDial semble trop ardue, la ViciHost ( www.vicihost.com Par ailleurs, si la perspective de l'installation et l'entretien de votre propre cluster ViciBox / ViciDial semble trop ardue, la ViciHost ( www.vicihost.com ) Service est disponible pour vous donner toutes les caractéristiques et les avantages de ViciDial sans avoir à maintenir des serveurs physiques ou inquiétude sur l'installation et la mise à jour ViciBox. Compatibilité et Pré-requis A ce jour la version actuelle de ViciBox est v.7.0.0. Il est construit avec les logiciels suivants: • OpenSUSE Bond v.42.1 • v.4.1.15 noyau Linux • Asterisk v.11.21.0-vici • DAHDI v.2.11.0 • Amfeltec VoiceSync v.1.3.8 • OpenR2 v.1.3.3 Pour une expérience optimale avec ViciDial et ViciBox, les spécifications matérielles minimales suivantes doivent être utilisées: • Quad-Core CPU 2.0Ghz • 4 Go de RAM • 160GB SATA 7200rpm entreprise de qualité disque (Seagate ES, Hitachi Ultrastar, WD RE4, etc.) En option, en plus des spécifications ci-dessus, ce qui suit peut être utilisé pour un serveur plus robuste: • 8 Go de RAM (ECC si disponible) • Deux entreprises de qualité 500Go remplaçables à chaud des disques SATA ou SAS en RAID-1 ViciBox « Express » Un ViciBox système « Express » se compose de tous les principaux rôles, y compris la base de données, Web et le serveur de téléphonie. En utilisant les spécifications matérielles minimales énumérées ci-dessus, ce serait bien adapté pour un centre d'appels jusqu'à 15 agents faisant appels sortants avec des enregistrements d'appels à un ratio de 4: 1. Lorsqu'il est utilisé pour les messages entrants les mêmes spécifications matérielles minimales sont acceptables pour un maximum de 25 agents. S'il vous plaît noter que les chiffres présentés sont une ligne directrice conservatrice et que votre capacité réelle du système est fortement déterminé par le nombre d'agents, le nombre de pistes, nombre d'appels en même temps, le rapport numérotation si, paramètres de campagne applicable, et la capacité générale du matériel. Il est pour cette raison que les spécifications supplémentaires ont été fournis si vous rencontrez des problèmes de charge mineures. Une attention particulière devrait être accordée à la taille du disque dur (s) installé dans le système si vous enregistrez vos appels. La question la plus fréquente de nouvelles expériences de clients est un serveur écrasé en raison du disque dur remplissage avec des enregistrements. ViciBox « Cluster » Clustering est où plusieurs serveurs individuels jouent des rôles spécifiques au sein ViciDial. Ces rôles sont la base de données, Web, Téléphonie et serveur d'archives. Clustering doit généralement être utilisé pour une installation composée de plus de 20 agents sortants ou 30 agents entrants. Si vous ne connaissez pas ou ne savez pas si vous devez effectuer un cluster consulter install s'il vous plaît les forums Vicidial communautaires gratuits ou payants Groupe ViciDial pour le soutien. S'il vous plaît être prêt à expliquer votre projet d'installation y compris le nombre d'agents, le type d'appel (sortant / Blended / entrants), le rapport de numérotation prévu ou le volume d'appels en même temps, les besoins d'archivage, ainsi que tout autre processus uniques ou les exigences que vous pourriez avoir. Cela permettra de générer une réponse précise à vos questions. Un groupe de départ minimum serait constitué d'un seul serveur de téléphonie et une base de données combinée et le serveur Web. Un cluster de trois serveurs, dans lequel il y a au moins un serveur dédié à l'exécution du rouleau d'une base de données, Web et le serveur de téléphonie est l'option plus robuste et nécessite peu ou pas de reconfiguration que le cluster croît en taille. ViciDial échelles horizontale pour tous les rôles, sauf la base de données. Pour cette raison, vous aurez besoin de passer plus de temps décider sur les spécifications matérielles de votre serveur de base de données. Le cahier des charges, nous vous recommandons pour un problème sur le serveur de base de données 150 agents sont les suivants: • CPU Quad-Core 2.0Ghz + • 8 Go RAM ECC • 2-drive + 240 Go SSD (Intel 530, 730, etc) configuré en RAID-1 sur un RAID logiciel Linux ou une carte de raid SSD optimisé (LSI MegaRAID AccèsRapide, etc.) • Alimentations redondantes avec chacun sur une autre batterie de secours pour ajouter à la spécification ci-dessus pour traiter jusqu'à 300 agents seraient les suivants: • Deux CPU Quad-Core 2.0Ghz + • 16 Go RAM ECC • Deux disques SATA séparée de niveau entreprise 500Go pour le système d'exploitation dans un RAID-1 Pour un 500 agent de serveur de base de données, en ajoutant à la spécification, serait la suivante: • Deux CPU Hex-Core 2.0Ghz + • 32 Go + RAM ECC • 4-Drive 240GB + RAID-10 sur SSD (Intel 530, 730, etc.) avec une carte RAID SSD optimisé (LSI MegaRAID FastPath, etc.) ou Linux RAID logiciel • Deux entreprises de qualité séparée 500Go disque SATA pour le système d'exploitation dans un RAID-1 Cluster Dimensionnement Clustering des rôles Web et la téléphonie dans ViciDial se fait horizontalement. Cela signifie que votre capacité grandit, vous ajoutez simplement plusieurs serveurs à votre cluster pour compenser. Un cluster doit toujours commencer par au moins un serveur de téléphonie dédié et une base de données de combinaison et le serveur Web. Si votre capacité d'agent total sera inférieur à 50 agents, vous pouvez utiliser les spécifications du serveur en option fournis dans la section « Compatibilité et Condition préalable » pour votre base de données. Toutes les autres options de regroupement doivent utiliser une des spécifications propres à la base de données figurant dans la section « ViciBox Cluster ». Tous les serveurs Web et de téléphonie ont juste besoin de se conformer aux spécifications de base figurant dans la section « Compatibilité et Condition préalable ». En général, vous pouvez vous attendre à obtenir 25 agents sortants numérotation 4: 1 ou 50 agents entrants avec 100 lignes simultanées sur un serveur de téléphonie dédié en utilisant la spécification du matériel standard. Il est recommandé d'utiliser la spécification en option pour enregistrer de longues durées d'appel ou les centres d'appels entrants. Un serveur Web dédié traitera environ 150 agents en utilisant la spécification du matériel standard. Lorsque plus d'un serveur Web est utilisé, il est recommandé de configurer une troisième machine pour agir comme un équilibreur de charge pour l'interface d'agent entre les multiples serveurs Web. L'agent sera d'abord aller à l'équilibreur de charge pour se connecter et être redirigé vers l'un des serveurs dorsaux. Configuration de l'équilibrage de la charge se fait par l'utilisation du module mod_proxy_balancer dans Apache et ne sont pas couverts par le présent document. Il existe de nombreux exemples et des traversées disponibles marcher en effectuant une recherche Internet. Sinon, le groupe ViciDial peut installer et mettre en place un dispositif d'équilibrage de charge pour vous grâce à des options de soutien payés. Voici quelques exemples de dimensionnement pour diverses charges de l'agent: 50 Agents sortants 4: 1 • Spécification du matériel en option pour la base de données / Web • Deux serveurs de téléphonie - Spécification standard ou en option 75 Agent Outbound 4: 1 • Spécification de base de données standard • Un serveur Web - Standard uploads/s3/ vici-box.pdf