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cles pour reussir sa certification iso 9001 2008

C C C C CDu même auteur La Qualité du logiciel Retour d ? expériences AFNOR Qualité du logiciel les Référentiels normatifs Collection Informatique H Techniques de l ? ingénieur Processus d ? ingénierie du logiciel Méthodes et qualité Pearson Éducation Évaluation de processus logiciel Collection Informatique H Techniques de l ? ingénieur clés pour la gestion des services De l ? ITIL à ISO AFNOR clés pour réussir sa certi ?cation Qualité Sécurité Environnement AFNOR à para? tre ? AFNOR ISBN - - - - Couverture création AFNOR Éditions ?? Crédit photo ? JupiterImages Corporation Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle par quelque procédé que ce soit des pages publiées dans le présent ouvrage faite sans l ? autorisation de l ? éditeur est illicite et constitue une contrefaçon Seules sont autorisées d ? une part les reproductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d ? autre part les analyses et courtes citations justi ?ées par le caractère scienti ?que ou d ? information de l ? ?uvre dans laquelle elles sont incorporées loi du er juillet - art L - et L - et Code Pénal art AFNOR ?? rue Francis de Pressensé La Plaine Saint-Denis Cedex Tél ?? www afnor org CSommaire Ce qu ? ils en pensent ? IX L ? auteur XIII Avant- propos XV Introduction XVII Partie I La méthode S Le contexte Un petit historique Les fondamentaux de la version Les prérequis normatifs La liste des normes internationales Le contenu de la norme ISO Les exigences de la norme ISO Clé n Une volonté a ?rmée de la direction générale La volonté La cible Les moyens Le pilotage Clé n Les processus d ? un projet qualité ma? trisé Le besoin de méthode CVI clés pour réussir sa certi ?cation ISO La démarche méthodologique Sept étapes pour réussir un projet qualité méthode S La gestion du projet La feuille de route du chef de projet Le contrôle Les outils Clé n Des acteurs motivés La direction générale Le responsable assurance qualité Le consultant accompagnateur L ? organisme de certi ?cation La communication L ? environnement de travail Clé n Bien cibler le périmètre Quel périmètre choisir Un périmètre géographique Un périmètre par activité Clé n Une bonne intégration du SMQ dans l ? entreprise L ? entreprise un système Un seul système Un seul objectif Un seul pilote Clé n La formation du personnel La formation dans le cadre du projet La gestion de la formation dans l ? entreprise Clé n Des revues de direction e ?caces Des revues pourquoi faire Des revues de direction sur quoi Des revues de direction quand Clé n Des audits internes qui fonctionnent bien Des audits pourquoi faire Les mécanismes de l ? audit CSommaire VII Clé n La volonté de tous pour les améliorations Améliorer pourquoi Les non-conformités Les actions correctives Les actions préventives Clé n Des choix pertinents de mesure Qu ?