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Corrige examen fin de formation 2012 s1 1

AJI TAFHAM L ? COMMERCE OFPPT O ?ce de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation Corrigé Examen Fin de Formation Session juin Filière Technicien Spécialisé en Commerce Niveau Technicien Spécialisé Durée heures Épreuve Synthèse Barème Points Dossier n - le client a été mis au centre de l'organisation de l ? entreprise Tous les e ?orts de l ? entreprise sont tournés vers le client dans le but de le satisfaire et donc le ?déliser - Il permet de créer des pro ?ls clients de développer les programmes de ?délisation Le site web facilite le contact avec la clientèle cible de l ? entreprise et aide à concevoir un processus de ?délisation plus adapté - La marque a développé des spéci ?cités originales l ? entreprise a prévu des instruments de ?délisation sans égal - la résistance au changement C ? est la di ?culté pour certains individus d ? accepter l ? évolution technologique et leur grand désir est de rester fortement attachés aux outils classiques Parce que la Société délègue aux garagistes la relation client ceux-ci centralisent les informations et ne les font pas parvenir aux concessionnaires ?? Blue Box SRC Lieux cultes ?? Oui parce qu ? ils peuvent toucher les clients de l ? entreprise la o? ils se trouvent Le SRC est doté d ? un service réclamation toujours à l ? écoute du client et les lieux cultes généralement préférés par les clients Aussi ces instruments permettent à l ? entreprise de rester en contact permanent avec sa clientèle de l ? écouter de connaitre ses problèmes ses attentes et ses besoins et d ? identi ?er ses sources de satisfaction ou d ? insatisfaction TSC Examen Fin de Formation Corrigé S Page sur CAJI TAFHAM L ? COMMERCE - Le courrier le téléphone mobile SMS et MMS l ? appel téléphonique l ? internet DOSSIER n a Une cellule export est composée de deux à trois personnes qui ont pour charge principale de gérer les liasses export et le suivi administratif des commandes Les aspects stratégiques sont lorsqu ? ils existent réservés à la direction générale ou au PDG de l ? entreprise Les outils de marketing international ne sont en général pas utilisés b un service export se compose généralement de à ou salariés Il se compose d ? un ou plusieurs responsables de zones Anciennement cantonnés aux aspects administratifs de l ? exportation les responsables de ce service sont de plus en plus des acteurs commerciaux Ils gèrent un territoire composé de plusieurs marchés supervisent les réseaux commerciaux et établissent de plus en plus des liens étroits avec les principaux clients Leur démarche marketing est opérationnelle ce qui les conduit à voyager prospecter et observer l ? action concurrentielle ainsi que les mutations des marchés dont ils ont la charge a L ? entreprise raisonne en termes systématiques des marchés extérieurs ce qui représente presque marchés