Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 1 UNIVERSITE HASSAN II AIN CHOCK École Supérie

RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 1 UNIVERSITE HASSAN II AIN CHOCK École Supérieure de Technologie de Casablanca Réalisé par : EL KHADIRI jihad Encadré par : M.EL MDARBI RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 2 J’adresse mes sincères remerciements à tous mes enseignants qui m’ont préparé théoriquement durant ma première année de formation, ainsi que tous le corps administratif de l’ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE. Mes remerciements s’adressent également à M.KROUMI SAID RGO (responsable de gestion et d’organisation) à la BMCI HAY FARAH de m’avoir accepté ma demande de stage, ainsi que Mme BARGACH SOUMIA directrice de l’agence BMCI HAY EL FARAH. AUSSI, je remercie MOULAY HICHAM EL MOUDEN, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés de l’agence BMCI HAY EL FARAH, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce mois. RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 3 INTRODUCTION Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l’une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine pour le Commerce et de l’Industrie. Afin d’élargir mes connaissances ainsi qu’enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s’avère indispensable, ainsi mon stage m’a permis cela dans le cadre d’une démarche assez polyvalente, L’approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi que la BMCI et ses principales étapes de développement… La seconde partie consiste à décrire les différents services de l’agence BMCI HAY EL FARAH auxquels j’ai assisté durant mon stage. RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 4 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Les banques commerciales font partie des établissements de crédit. Dans certains pays, cet établissement financier doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par un État et validée par des institutions spécifiques. Par extension, la « banque » est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et de commercialisation des services offerts par une banque 1 Le secteur bancaire : L’ensemble des banques, chapeauté par la banque centrale, forme le secteur bancaire d’une zone monétaire. On distingue ainsi différents types de banques selon leur rôle. RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 5 La banque centrale, comme la « Réserve fédérale des États-Unis, La Banque du Canada, ou la Banque centrale européenne », a pour rôle de réglementer et superviser les opérations des différentes banques, de veiller à leur solvabilité à l'égard des déposants, de superviser la production de monnaie par ces banques, et d’en réguler l’usage par le biais du taux directeur. La théorie économique y voit un moyen de réguler la croissance, via l’incitation à l’épargne ou à la consommation, et d’agir sur l’inflation. Les banques de dépôt : travaillent essentiellement avec leurs clients, particuliers, professionnels et entreprises, reçoivent des dépôts, accordent des prêts et sont traditionnellement séparées entre la banque de détail destinée aux particuliers, aux professionnels et aux petites et moyennes entreprises, ou la banque d'affaires destinées aux moyennes et grandes entreprises. La banque d'investissement : est active sur les marchés financiers, se chargeant des opérations financières comme les émissions d'emprunts obligataires, les souscriptions d'actions, l'introduction en bourse, les fusions acquisitions, etc. De plus en plus, les banques de détail et d’investissement sont de simples filiales de groupes diversifiés qui intègrent parfois l'assurance, la gestion de fonds de placement ou d’autres activités financières. Fréquemment, ceux-ci rattachent à la filiale banque d’investissement les activités de banque d'affaires. 6 RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 Il existe des banques spécialisées dans un segment d’activité spécifique, souvent issues d’une ancienne règlementation ou, en France, de la distribution dans le passé de certains prêts bonifiés :  banques spécialistes du crédit à la consommation,  ou au contraire, banque spécialisées dans la gestion de fortune,  banques spécialisées dans le crédit immobilier,  banques spécialisées dans le crédit-bail aux entreprises,  banques spécialisées dans le financement d’une activité économique particulière (Agriculture, cafés-restaurants, commerce de l’art, pétrole, etc.). 2 Historique de la BMCI A propos de BNP Paribas : BNP Paribas « http://www.bnpparibas.com » est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en 7 RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents. Attentif à l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change". Grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis- à-vis de ses clients. BNP Paribas s'attache en effet, depuis sa création, à être à la pointe des évolutions dans les métiers transversaux qui structurent le groupe et dans chacun de ses 3 domaines d'activité : Banque de Détail Corporate & Investment Banking Asset Management & Services La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de Banque d'Affaires. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. 8 RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 64.67% du capital. Le reste est réparti principalement entre : Axa Assurance Maroc avec 9,05% ; Les compagnies d'Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 4,41% et 5,47% ; Autres : 16,40%. Les actionnaires de la BMCI en 2007 16,40% 5,47% 4,41% 64,67% le groupe BNP Paribas Axa Assurance Maroc d'Assurance Atlanta 9,05% assurance sanad autres 9 RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 2.1 Principales étapes du développement de la BMCI : 1994 – 1997 : Une restructuration réussie : La BMCI s'est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. La BMCI renoue ainsi avec la croissance et retrouve sa rentabilité en segmentant son portefeuille de clientèle, maîtrisant ses risques et limitant ses frais généraux. 1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif : Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. De plus, la BMCI a lancé un plan ambitieux pour l'extension de son réseau d'agences et de GAB. 10 RAPPORT DE STAGE Année 2011/2012 L'offre produite a été enrichie de produits innovants destinés aussi bien à la clientèle des particuliers qu'à la clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. Une politique de communication offensive, s'appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain. 2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc : Effective depuis le 2 novembre 2001, la fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc a marqué une nouvelle étape dans l'histoire de la BMCI qui se situe, désormais, parmi les premiers acteurs privés du marché bancaire marocain. Ce uploads/Finance/ 116128327-rapport-de-stage-bmciii-jihad.pdf