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CACMO 2021 II. La méthodologie de veille A. Le cahier des charges On fait de la

CACMO 2021 II. La méthodologie de veille A. Le cahier des charges On fait de la veille pour produire des informations utiles à la prise de décision. Avant de commencer, il faudra donc répondre à ces questions : Impliquer les destinataires de la veille  Pour réussir un plan de veille, il est indispensable de travailler en étroite collaboration avec le ou les destinataires de la veille tout au long de son processus de définition. Il est très important que le plan de veille soit le reflet exact des attentes. Il doit être considéré comme le contrat qui lie le veilleur à ses clients internes.  Pour définir un plan de veille dans les meilleures conditions, il est recommandé de réaliser une ou plusieurs réunions de travail regroupant l’ensemble des destinataires de la veille. Le fait de les réunir tous ensemble est nécessaire afin d’obtenir un consensus qu’il pourrait être difficile de trouver si l’on procédait par le biais de réunions individuelles. La rédaction du cahier des charges ou brief Le chargé d'étude établira tout d'abord un cahier des charges de l'étude après avoir validé avec son client (ou responsable) les objectifs de l'étude. En outre, la formalisation écrite permet de s’assurer que le prestataire a bien compris la problématique. Exemple : Marketing : développement d’un nouveau produit Veille : caractéristique de prix, de circuit de distribution, de communication ...des concurrents Les éléments du brief : Contexte du projet d’étude : Définition de la problématique marketing : Objectifs de l’étude : Indiquer les informations recherchées sur les concurrents : Contraintes : B. La collecte des informations La mise en place de la collecte d’information se fait en 3 étapes : 1. les mots-clés : 1 2. identifier les sources pertinentes 3. mettre sous surveillance ces sources On classe généralement l'information selon trois degrés d'accessibilité :  l'information blanche, accessible par les moteurs de recherche classiques,  l'information grise, qui nécessite des techniques plus avancées,  l'information noire, qui relève de l'espionnage industriel. On considère souvent que l'information grise est de meilleure qualité que l'information blanche et possède une plus haute valeur stratégique. 1. Types d’information  Sources primaires :  Sources secondaires :  Informations ponctuelles :  Informations permanentes : 2. Les sources secondaires Elles peuvent être scindées en deux groupes :  Les sources internes issues de l’organisation elle-même  Les sources externes provenant de son environnement Les informations internes Elles sont la première source d’information mais elles doivent être récoltées jour après jour. Ce rôle est assigné au système d’information de l’organisation (SI marketing, SI comptable,...) :  Données comptables : trésorerie, rentabilité, paiements,..  Statistiques de production : quantités, taux de rebus,..  Données commerciales : statistiques de ventes, détails des ventes par client, retour clients, SAV...  les rapports des représentants : ils permettent de mesurer leur activité (nombre de visites, de commandes, …), ils apportent des informations sur les comportements d’achat de la clientèle et sur les actions menées par les concurrents  les statistiques commerciales de vente : elles permettent d’apprécier l’évolution des ventes dans le temps, mettent en évidence les variations de longue durée, les variations cycliques liées aux périodes d’expansion et de récession, les variations saisonnières, etc…En outre, ces statistiques peuvent être ventilées par produit, par zone géographique ou canaux de distribution…  Données ressources humaines : turn-over, demandes de formations, retards, accidents du travail,...  Archives : comptabilité antérieure, études déjà réalisées, statistiques commerciales,... Les statistiques « maison » font ressortir des anomalies ou au contraire, montrent le parfait équilibre de la société. Elles situent la firme sur le marché, face à ses concurrents. Les informations externes Les acteurs les plus susceptibles de détenir des informations sont : Les ministères et les organismes d'Etat sont des sources fiables à 100 %. Leurs informations émanent directement des législateurs. Ces sources sont des références dans leur domaine. 2 Les organismes non gouvernementaux (ONG) sont également des sources d'information importantes. Toutefois, le contenu de leurs informations n'est pas contrôlé par l'Etat. Les associations et groupes de pression (lobbies) publient une grosse quantité d'informations. Certaines sont engagées dans des actions militantes (environnement, social,..). Elles peuvent diffuser des informations non objectives et influencer le lecteur. Elles ne peuvent donc toujours être considérées comme fiables. Les recherches Internet Les critères justifiant le choix des informations sur internet :  Pertinence :  Fiabilité :  Récence :  Exhaustivité :  Disponibilité juridique et/ou technique : les informations collectées sur Internet à usage personnel sont autorisées mais la diffusion au sein de l’entreprise suppose au minimum l’autorisation de l’auteur. La protection peut aussi être technique (cryptée, verrouillée…).  Coût d’accès : achat de données Toujours noter l'URL du site pour retrouver les sources et les citer Internet est une source d'information gigantesque et quasiment illimitée. Les moteurs de recherche permettent une recherche instantanée de données sur une thématique à partir de mots clés. Les sites sont alors classés par ordre de pertinence par rapport au sujet de la recherche initiale : c'est le référencement naturel. Les précautions Pour qualifier une source d’informations sur internet, il faut :  connaître le propriétaire ou l’éditeur de la source  connaître les auteurs qui publient des informations  connaître les thèmes dominants traités  vérifier que les thèmes et sujets qui vous intéressent sont traités régulièrement  apprécier la visibilité de la source en observant son rang dans les résultats de recherche C. Les différents types de sources Les bases documentaires d'organismes et de ministères Les organismes spécialisés dans un domaine d'activité ou les ministères sont des sources fiables. La qualité et la rigueur de leur méthode de travail sont le gage d'une information fiable. Exemple : les syndicats professionnels, l'Ademe, la DRAC (culture), le ministère de la santé.... Les banques de données La consultation peut être gratuite ou payante. On y trouve des données pour tous les types de veille. Exemple : INSEE, legifrance... Les études Il s'agit d'enquêtes qualitatives ou quantitatives rendues publiques. Elles peuvent être gratuites ou payantes. Exemples : CSA, IPSOS, INSEE,... Les bases bibliographiques Elles sont liées à des ouvrages publiés. Les newsletters L’abonnement aux newsletters est une source d’information sur les concurrents mais aussi sur des sujets de recherche. Exemple : https://www.definitions-marketing.com/ 3 La presse professionnelle La presse technique et professionnelle traite de quasiment tous les domaines d'activités économiques. 1056 sociétés d’édition publient quelques 1 582 titres, soit globalement les 2/3 des publications adhérentes de la Fédération Nationale de la Presse Française. Ces chiffres montrent que chaque profession possède sa propre presse, et s’exprime dans un ou plusieurs journaux sectoriels. Le secteur médical (avec 280 titres) et le secteur agricole (avec 150 titres) sont parmi les plus fournis. Les titres les moins nombreux sont dans l’immobilier (14) et dans les assurances (8). Exemples : • marketing : Marketing Magazine, Marketing direct,… • comptabilité : la Revue Fiduciaire,… • grande distribution : LSA, Points de Vente, Linéaires,... Le guide de la presse professionnelle : https://www.press-directory.com/presse-professionnelle/annuaire-presse-professionnelle.html La presse quotidienne nationale (PQN) Le Figaro et Le Monde sont des quotidiens d’informations générales et politiques, Les Echos, La Tribune traitent de l’actualité des entreprises, des métiers et des marchés de la finance. La presse quotidienne régionale (PQR) 65 titres et plus de 450 éditions couvrent l’ensemble du territoire français et traitent d’économie et d’entreprises locales et régionales. Le guide de la presse quotidienne régionale : https://www.press-directory.com/presse-quotidienne-regionale/annuaire-presse-quotidienne- regionale.html http://www.pqr.org/ La presse magazine Il existe 33 familles de magazines grand public. Les news magazines sont surtout consacrés aux faits politiques. Dans les années 90, ils s’intéressent aux faits de société et à l’individu. Ils doivent donner la garantie qu’aucun évènement important de la semaine n’échappera aux lecteurs. Les principaux sont : l’Express, Le Nouvel Observateur, Le Point. La presse économique et financière est une des familles les plus riches : 10 éditeurs et 19 quotidiens et magazines. Quatre sous-familles sont repérables : 4 - les généralistes : Capital (qui occupe près de la moitié de la diffusion de ce segment), Challenges, Enjeux-Les Echos, L’Expansion, le Nouvel Economiste, Le Revenu Français, - les managériaux : L’Entreprise, Entreprendre, L’Essentiel du Management, - les patrimoniaux : Investir Magazine, Le Revenu Français, Patrimoine, Mieux Vivre Votre Argent, - les financiers : Investir, Le Journal des Finances, La vie Française. Le guide de la presse magazine : https://www.press-directory.com/presse-magazine/annuaire-presse-magazine.html D. Les bases pour une recherche documentaire efficace 1. Créer des liens permanents à des sources d'informations Dans le cadre d'une veille formelle, le professionnel a besoin de faciliter son travail en mettant en place des liens permanents à des sources d'informations. Il existe différentes méthodes pour automatiser une veille. La base de toute requête dans un moteur de recherche réside dans la qualité des mots-clés utilisés :  deux ou trois mots-clés au maximum  synonymes  Les générateurs de mots-clés peuvent servir à affiner la recherche en trouvant d’autres mots-clés : Google Adwords, Trendy buzz, Kgen, Seoblackout, Keyworddiscovery, Webrankinfo, Synonymes.com, dictionnaire-synonymes.com,... Google Trends vous permet de voir ce que les autres internautes ont pu uploads/Finance/ 2-me-thodo-e-le-ves-21.pdf