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Édition 2013 LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION PROGRAMME

Édition 2013 LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION PROGRAMME NATIONAL DE MISE A NIVEAU DES PME République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère du Développement Industriel et de la Promotion de l’Investissement LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION 3 Les Technologies de l’Information et de la Communication PRÉFACE Les guides du Programme National de Mise à Niveau des PME (PNMAN-PME) ont été élaborés par l’Agence Nationale de Développement de la PME (ANDPME) avec le concours du Programme d’Appui aux PME/PMI et à la Maîtrise des Technologies d’Information et de Communication, financé par l’Algérie et l’Union européenne. L’objectif visé à travers ces guides est d’informer de manière simple et pratique toutes les parties prenantes du PNMAN-PME (entreprises, consultants, structures intermédiaires d’appui aux entreprises, etc.), en vue de faciliter leur compréhension et leur accès aux aides mises en place par les pouvoirs publics à travers le PNMAN-PME. Le contenu des guides n’est pas exhaustif et l’articulation des sujets traités a été élaborée en tenant compte des aides inscrites au Fonds d’affectation spécial N° 302- 124, intitulé « Fonds national de Mise à Niveau des PME ». En fonction du sujet traité, les guides se composent de fiches indiquant les objectifs, les résultats attendus, la population cible, les pré-requis, les activités et le budget estimatif de chaque action de mise à niveau. Pour connaître les conditions financières et les modalités de financement des actions soutenues par le PNMAN-PME ou pour télécharger les guides, nous vous invitons à consulter le site web de l’Agence : www.andpme.org.dz L’Agence Nationale de Développement de la PME est à votre disposition pour répondre à toute question relative aux besoins de modernisation de votre entreprise et pour vous accompagner dans la concrétisation de vos projets de développement. Rachid Moussaoui Directeur Général de l’ANDPME 5 Les Technologies de l’Information et de la Communication PRÉSENTATION DES GUIDES DE MISE À NIVEAU Le Programme National de Mise à Niveau (PNMAN) prévoit l’octroi de subventions à toute PME algérienne qui adhère au Programme et met en œuvre des actions de mise à niveau éligibles. Il prévoit les rubriques d’actions éligibles suivantes : - Le pré-diagnostic - Le diagnostic - Les investissements en matériel de productivité - Le coaching ou accompagnement dans le domaine de l’expertise financière - Les investissements en technologies et systèmes d’information - Le coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC - Le coaching ou accompagnement dans le domaine des exportations - L’encadrement - Les investissements immatériels - La certification. - Le coaching innovation - ... Le contenu et les procédures du PNMAN sont disponibles sur le Site de l’Agence Nationale de Développement de la PME (ANDPME) : www.andpme.org.dz L’ANDPME, en charge de la mise en œuvre du PNMAN, a développé, avec l’appui du Programme d’Appui aux PME/PMI et à la Maîtrise des Technologies d’Information et de Communication (PME II), des guides qui en explicitent le contenu, en définissent le contour et identifient les actions qui y sont éligibles. La liste des actions n’est pas définitive. Elle sera enrichie au fur et à mesure de la pratique et des besoins en mise à niveau des entreprises. 6 Les Technologies de l’Information et de la Communication Ces guides se présentent comme suit : 1 . Le diagnostic et le plan de mise à niveau 2 . Les investissements en matériel de productivité 3 . La gestion financière 4 . Les technologies de l’information et de la communication 5 . Le développement commercial 6 . Le management 7 . La production 8 . La qualité Le présent guide traite de la rubrique n° 4 « Les technologies de l’information et de la communication ». Celle-ci explicite, en un seul guide, les deux rubriques suivantes du PNMAN : • Les investissements en technologies et systèmes d’information et • Le coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC. 7 Les Technologies de l’Information et de la Communication SOMMAIRE Abréviations et sigles : .................................................................................................................9 Introduction ..............................................................................................................................11 AXE 1 : APPLICATIONS INDUSTRIELLES Présentation des outils « applications industrielles »............................................................15 Fiche n° 1 : Préparation à l’introduction d’une Gestion de la Production Assistée par Ordinateur GPAO .....................................................................................16 Fiche n° 2 : Acquisition d’une solution de Gestion de la Production Assistée par Ordinateur GPAO.....................................................................................18 Fiche n° 3 : Préparation à l’introduction d’une Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO..................................................................................21 Fiche n° 4 : Acquisition d’une solution de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO...................................................................................23 Fiche n° 5 : Préparation à l’introduction d’une Conception et Fabrication assistées par ordinateur - CFAO..................................................................................26 Fiche n° 6 : Acquisition d’une solution de Conception et Fabrication assistées par ordinateur - CFAO..................................................................................28 Fiche n° 7 : Préparation à l’introduction de la Conception et du Dessin assistés par Ordinateur - CAO/DAO...........................................................................30 Fiche n° 8 : Acquisition d’une solution de Conception et Dessin Assistés par Ordinateur – CAO/DAO...........................................................................................32 AXE 2 : OUTILS DE GESTION Présentation des Outils de gestion............................................................................................37 Fiche n° 9 : Préparation à l’introduction d’un ERP et sa pérennisation ..........38 Fiche n° 10 : Acquisition d’un Enterprise Resource Planning - ERP ..................... 40 Fiche n° 11 : Préparation à l’introduction d’un CRM ............................................. 43 Fiche n° 12 : Acquisition d’un Customer Relationship Management - CRM ....... 45 8 Les Technologies de l’Information et de la Communication AXE 3 : INFRASTRUCTURES DES SYSTÈMES D’INFORMATION Présentation de l’infrastructure des Systèmes d’Information..............................................51 Fiche n° 13 : Équipement de démarrage.....................................................................53 Fiche n° 14 : Mise à niveau des compétences systèmes et réseaux .......................55 Fiche n° 15 : Partage, sécurité et sauvegarde sur un réseau local .......................57 Fiche n° 16 : Réseau local ............................................................................................60 Fiche n° 17 : Gestion des Systèmes d’Information ...................................................62 Fiche n° 18 : Configuration d’un serveur local...........................................................64 Fiche n° 19 : Utilisation d’Internet ..............................................................................66 Fiche n° 20 : Accès à Internet........................................................................................69 Fiche n° 21 : Configuration sécurité .......................................................................... 71 AXE 4 : INTERNET Présentation de l’axe Internet.................................................................................................. 75 Fiche n° 22 : Site web d’entreprise............................................................................. 77 Fiche n° 23 : Mise en place ou refonte d’un site web ............................................. 81 Fiche n° 24 : Doter l’entreprise d’un site web e-commerce .................................... 84 Fiche n° 25 : Mise en place ou refonte d’un site e-commerce ................................ 88 Fiche n° 26 : E-marketing ............................................................................................ 90 Fiche n° 27 : Promotion de l’entreprise sur Internet .............................................. 93 SOMMAIRE 9 Les Technologies de l’Information et de la Communication Abréviations et sigles CAO : Conception assistée par ordinateur CFAO : Conception et fabrication assistées par ordinateur CRM : « Customer Relationship Management », en français « gestion des relations avec les clients » DAO : Dessin assisté par ordinateur ERP : Entreprise Resource Planning ou Progiciel de Gestion Intégré GMAO : Gestion de la maintenance assistée par ordinateur GPAO : Gestion de la production assistée par ordinateur ITIL : Information Technology Infrastructure Library ou Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information SI : Systèmes d’Information 11 Les Technologies de l’Information et de la Communication Ce guide consacré au Coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC s’articule autour de thèmes suivants : • Applications industrielles • Outils de gestion • Infrastructure et systèmes d’information • Internet Il s’adresse aux entreprises, bureaux d’études, consultants, associations professionnelles, organismes de formation, centres techniques et autres organismes d’appui aux PME afin de les aider à comprendre les conditions d’éligibilité à l’appui du PNMAN pour cette rubrique. Le plan d’investissement en TIC (matériel et accompagnement) découle du diagnostic que l’entreprise doit réaliser dans sa démarche de mise à niveau. Il est conçu pour contribuer à l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise dans le cadre de sa stratégie de développement. L’appui du PNMAN peut prendre la forme d’une subvention (aide) et/ou d’une bonification d’intérêt. La décision d’investissement est du seul ressort de l’entreprise dans les limites fixées par le plan de mise à niveau validé par l’ANDPME. Des actions pouvant faire l’objet d’un appui par le Programme National de Mise à Niveau (PNMAN) sont identifiées et explicitées pour chacun des axes de ce guide. Deux ou trois fiches seront présentées pour chaque type d’investissement TIC : • Une ou deux fiches pour l’investissement matériel • Une fiche pour l’assistance et l’accompagnement pour la mise en place de cet outil informatique INTRODUCTION 12 Les Technologies de l’Information et de la Communication L’entreprise est libre d’avoir recours à l’investissement de son choix en fonction des besoins identifiés par l’étude de diagnostic. Elle pourra ainsi avoir recours, ou pas, à l’assistance et au coaching pour l’acquisition des outils présentés. Pour les investissements en matériel, les actions qui y sont développées ont trait à l’estimation budgétaire des investissements requis dans chacun des cas, y compris l’installation, le paramétrage du système, la formation des utilisateurs au système, la personnalisation du système et sa mise en service. Mais elles n’incluent pas les redevances annuelles de licences ou de services. Les montants budgétaires inclus dans ce guide, estimés à une date donnée, sont sujets à évolution. L’entreprise doit confirmer ces montants au moment de l’investissement. L’accompagnement par un expert autre que le fournisseur du système durant la phase mise en service n’est pas inclus dans le uploads/Finance/ 4-tic.pdf