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Credit a la consommation Les établissements ?nanciers et plus particulièrement les sociétés de crédit à la consommation mettent de plus en plus l'accent sur l'établissement de relations à long terme avec leur clientèle qu'il s'agisse des entreprises le se

Les établissements ?nanciers et plus particulièrement les sociétés de crédit à la consommation mettent de plus en plus l'accent sur l'établissement de relations à long terme avec leur clientèle qu'il s'agisse des entreprises le secteur dit commercial ou des particuliers Pour toute entreprise ?nancière le client est l ? incontournable cible pour la réalisation de pro ?ts Elle ?uvrera pour le ?déliser en allant au-delà de sa satisfaction a ?n d ? éviter de le perdre car il est plus couteux de conquérir un nouveau panel clientèle que de le ?déliser De nouveaux intervenants tentent de se positionner sur des sociétés de ?nancement à distance se proposant comme alternative aux réseaux traditionnels Même s ? il n ? est pas aisé de changer de sociétés de ?nancement les responsables du secteur ont réalisé la nécessité de construire une véritable relation avec le client a ?n de limiter le caractère opportuniste des échanges et d ? inscrire ces échanges dans la durée De nombreux moyens ont été proposés pour développer les occasions d ? échange donnant l ? impression qu ? une approche relationnelle a été développée dans les établissement ?nanciers CLa réalisation du pro ?t reste l'objectif que poursuit toute entreprise et aussi les sociétés de crédit à la consommation Cependant il se remarque que l'entreprise se heurte souvent et de façon inattendue à une rude concurrence d'autres acteurs qui veulent aussi avoir une emprise sur le marché C'est ainsi que les stratégies e ?caces pour faire face à ces exigences du marché se doivent d'être mises en place par l'entreprise concernée pour parvenir à garder une forte clientèle faute de quoi celle -ci se tournera vers ceux qui lui o ?rent les conditions qu'elle juge attractives Le marché Marocain du crédit à la consommation est très concurrentiel depuis une dizaine d ? années Outre tous les acteurs incontournables et spécialistes du crédit se sont engou ?rés dans le secteur Bien sûr chacun de tous ces acteurs ont travaillé leurs o ?res en y ajoutant du service et en optimisant la relation client Ils se rendent compte pourtant que si le critère du prix est important il ne su ?t pas à déclencher l ? acte d ? achat du crédit Il faut donc trouver une stratégie marketing transversale cohérente Le but de la fonction marketing vise à aider les entreprises ?nancières à s ? adapter aux multiples dé ?s auxquelles elles sont confrontées Ces stratégies de marketing jouent un grand rôle pour l'accomplissement des objectifs de cette dernière L ? objectif de ce document est de tenter de présenter de la manière la plus synthétique possible les principales caractéristiques et contraintes légales économiques et sociales que les investisseurs les clients qu ? ils soient particuliers ou professionnels et les di ?érents acteurs du marché du crédit à la consommation doivent garder à l ? esprit lorsqu ? ils veulent investir dans le capital d ? une société de crédit à la consommation ou tout simplement contracter un crédit à