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E-Banking https://www.beobank.be/fr/Contact/Questions-frequemment-posees/Online

E-Banking https://www.beobank.be/fr/Contact/Questions-frequemment-posees/Online-banking.aspx http://www.ing.lu/web/ING/FR/Particuliers/ServiceClient/QuestionsFrequentes/MYING_FAQ_FR FAQ- My ING (Online Banking) 1. Première connexion Je viens de signer mon contrat d'accès au Service Internet en agence. Combien de temps est-ce que je dois attendre avant de pouvoir me connecter ? Vous pourrez vous connecter le jour même. Il se peut néanmoins que votre dossier titres ainsi que les mouvements du jour ne soient pas encore affichés, le transfert de ces éléments vers le serveur Web n'étant effectué qu'une fois par jour. L'accès à l'ensemble de vos comptes et dossiers titres sera parfaitement opérationnel dès le lendemain. Qu'est-ce le "numéro de contrat" ? Votre numéro de contrat d'accès au Service Internet (voir votre contrat) sert à l’accès à votre espace transactionnel. Ce numéro de contrat contient 3 lettres et 3 chiffres (du type "ABC123") et figure en haut à droite de votre contrat d'accès à Internet (il est également visible en haut à gauche de chaque page du site transactionnel). Il doit être saisi lors de chaque connexion en combinaison avec votre mot de passe personnel et le Digi ID ou code généré par votre Digipass. Qu'est-ce que le mot de passe initial ? Il s'agit du mot de passe initial que vous avez reçu lors de la signature de votre contrat d'accès au Service Internet. Il vous permettra d’accéder à votre espace transactionnel pour la première connexion au cours de laquelle il vous sera demandé de choisir un mot de passe personnel. Comment constituer un mot de passe personnel ? Il vous sera demandé de définir un mot de passe personnel ou "password" avec un nombre minimal de caractères requis : 10 caractères au minimum (en majuscules ou en minuscules mais non accentués), dont au moins 1 caractère non-alphabétique - chiffres ou les signes spéciaux suivants : $ = % # ?). 2. Sécurité Que signifie le terme "SSL" ? SSL signifie "Secure Socket Layer". Il s'agit d'un processus de sécurité installé sur votre browser (ou navigateur) et qui permet de transférer de l'information de manière sécurisée via Internet. La solution Digipass utilisant la technologie standard SSL avec clé de chiffrement à 128 bits, le navigateur doit être capable d'afficher les pages cryptées en SSL 3. Vous devez donc disposer d'un browser / navigateur récent qui utilise l'encryption 128 bits comme standard. Pour télécharger gratuitement une nouvelle version de votre navigateur, rendez-vous sur le site de Microsoft (http://www.microsoft.com) ou de Mozilla (http://www.mozilla.org). Qu'est-ce qu'un firewall ? Un firewall (ou porte coupe-feu) est un élément-clé de la sécurisation des réseaux, de la lutte contre les pirates informatiques et de la fuite d'information. Il permet de filtrer toutes les données entrantes ou sortantes en autorisant de façon sélective le passage de certaines informations à l'entrée et à la sortie. 3. Confidentialité des données D'autres personnes peuvent-elles avoir accès à mon espace transactionnel ? Non, la procédure d'authentification évite que des tiers aient accès à vos données. Pour vous connecter au site transactionnel, vous avez besoin de votre numéro de contrat, de votre mot de passe personnel que vous êtes le seul à connaître et du Digi ID. Sans ces données, il est impossible de se connecter au Service Internet. Un tiers peut-il lire les données échangées entre mon ordinateur et le serveur d'ING Luxembourg ? Non. Toute communication entre vous et le serveur d'ING Luxembourg s'effectue dans un canal chiffré et sécurisé. Si un tiers parvenait à intercepter ces données, il ne verrait qu'une suite de valeurs illisibles pour son ordinateur. 4. Digipass Existe-t-il différents modèles de Digipass ? Il existe différents modèles de Digipass et notamment des modèles avec clavier ressemblant à des calculettes. Le modèle utilisé pour le Service Internet d'ING Luxembourg est le DIGIPASS GO 3, un appareil sans clavier avec une seule touche servant à afficher la séquence chiffrée variable, appelée aussi Digi ID. Quel est le principe de fonctionnement du Digipass ? Le Digipass est un composant électronique générant une séquence chiffrée à intervalles réguliers. Cette séquence est dépendante du temps présent et d'une clé électronique insérée dans ce Digipass et seulement connue de la Banque. Chaque Digipass contient une horloge interne sur laquelle l'ordinateur de la banque se synchronise à chaque connexion. A chaque utilisation, la banque va vérifier si pour le Digipass en question, la séquence chiffrée encodée par l'internaute correspond bien à celle qu'il attend au moment de cette utilisation. Comment utiliser au mieux mon Digipass ? Nous vous recommandons de n'appuyer sur la touche générant le Digi ID qu'au moment où le code vous est demandé, notamment dans un souci d'économiser les piles et aussi d'accroître la durée de vie de l'appareil. Si je perds mon Digipass, la personne qui le trouvera pourra-t-elle l'utiliser pour faire des transactions ? Non, étant donné que pour se connecter, elle devra connaître non seulement votre numéro de contrat mais encore votre mot de passe personnel. Si cette personne ne connaît pas ces deux éléments, elle ne pourra pas utiliser votre Digipass pour se connecter. Nous vous recommandons donc de ne jamais inscrire votre mot de passe personnel à un endroit accessible, et d'utiliser la possibilité de choisir vous-même un mot de passe aisément mémorisable. Si vous constatez la perte de votre Digipass, avertissez votre agence ou le Helpdesk afin de le remplacer. Que faire en cas de dysfonctionnement de mon Digipass ? En cas de quelconque problème avec votre Digipass, il suffit de le rapporter à votre agence et un nouvel appareil vous sera remis. Puis-je remplacer moi-même la pile de mon Digipass ? La pile de votre Digipass est prévue pour durer 5 ans. En cas d'usure prématurée, il n'est pas possible de changer la pile soi-même. Il suffit de rapporter le Digipass à votre agence et un nouvel appareil vous sera remis. Puis-je utiliser le même Digipass pour plusieurs banques ? Non, chaque Digipass contient une clé qui est seulement connue de la banque émettrice. 5. Authentification Comment est-ce que je peux m'assurer que je communique bel et bien avec le serveur d'ING Luxembourg ? Le site transactionnel d'ING Luxembourg est un site certifié. En d'autres termes, lors de la connexion, le serveur envoie un certificat à votre navigateur. Comme notre serveur est enregistré chez GlobalSign (comme certification authority), le navigateur se base sur ce certificat propre à la banque et peut ainsi confirmer que vous êtes bel et bien connecté à notre serveur. 6. Configuration du navigateur Puis-je utiliser n'importe quel navigateur pour me connecter au site transactionnel d'ING Luxembourg ? Pour une utilisation optimale, nous vous conseillons la configuration minimale suivante : Browser / navigateur La connexion établie entre ING Luxembourg et vous est sécurisée. La solution Digipass utilisant la technologie standard SSL (Secure Socket Layer) avec clé de chiffrement à 128 bits, le navigateur doit être capable d'afficher les pages cryptées en SSL 3. > PC : Microsoft Internet Explorer 5.5 SP 2 ou supérieur > Mac : Microsoft Internet Explorer 5.1 Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec l'application transactionnelle d'ING Luxembourg ? La solution Digipass est indépendante du système d'exploitation, à condition de supporter l'encryption à 128 bits. 7. Mot de passe Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Veuillez contacter votre agence ou le Helpdesk au +(352) 44 99 44 99 qui vous indiquera la procédure à suivre. 8. Protection contre l'erreur Quel est le processus suivi lors du passage des transactions ? A chaque fois que vous effectuez une transaction, vous devez passer par plusieurs étapes qui représentent autant de contrôles : 1. tout d'abord, vous devez remplir le premier écran qui est un écran de saisie. Après l'avoir complété, vous avez le choix : soit vous annulez l'opération, soit vous envoyez vos données; 2. vous vous trouvez maintenant devant un écran de confirmation qui vous offre le choix entre trois options : annuler, modifier et confirmer 3. si vous confirmez, le système vous demandera de valider votre opération en encodant le Digi ID. A ce stade, vous pouvez soit encore annuler l'opération, soit l'envoyer pour qu'elle soit exécutée. 4. Après envoi, vous recevrez un écran de notification reprenant la référence sous laquelle la transaction a été enregistrée à la Banque. (Si la communication a été interrompue avant l'apparition de ce dernier écran, votre transaction n'a peut-être pas été enregistrée. Pour vous assurer si votre transaction a été enregistrée ou non, contrôlez votre Order Book (en cours) pour voir si votre virement a été enregistré ou non. 9. Divers Comment bloquer son accès au site transactionnel ? Après encodage du numéro de contrat correct, l'accès au site transactionnel sera bloqué si vous effectuez 5 tentatives infructueuses (soit mot de passe personnel ou Digi ID incorrect, soit les deux). L'accès au service Internet nécessite-t-il une ligne téléphonique particulière ? Il n'est pas nécessaire de disposer d'une ligne particulière. Notre service Internet a été conçu pour fonctionner avec les normes actuelles (analogique, ISDN ou xDSL). Le service Internet fonctionne-t-il sur un ordinateur portable ? Oui, il fonctionne sans restrictions sur un ordinateur portable pour peu qu'il corresponde à la configuration uploads/Finance/ argumentaire.pdf