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ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU

ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ? Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 2, N°3, Juillet-Septembre 2020 Page 25 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E- COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ? CONSUMER BEHAVIOR IN THE FACE OF E-COMMERCE IN ALGERIA: WHAT DIGITAL MARKETING STRATEGIES? CHIKHI KAMEL Enseignant chercheur à l’Ecole Supérieure de Management (ESMT), Tlemcen, Algérie kamel_chikhi@hotmail.com OURLIS SAIDA Etudiante en Master à l’Ecole Supérieure de Management (ESMT), Tlemcen, Algérie ourlissai@gmail.com Date de soumission : 30/03/2020 Date d’acceptation : 26/07/2020 ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ? Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 2, N°3, Juillet-Septembre 2020 Page 26 RESUME Le commerce électronique connait un essor considérable ces dernières années dans le monde et notamment en Algérie. Son principal avantage est la réduction de la distance entre les producteurs et les consommateurs. Le but de notre travail est de dresser un état actuel du e- commerce et de ses évolutions. Il étudie le comportement de quelques entreprises du e- commerce et tente d’analyser le comportement du consommateur face au e-commerce. La perception, l’attitude et le comportement des consommateurs face au commerce électronique sont des facteurs essentiels pour la mise en œuvre d'une stratégie du marketing digital. C’est dans cette optique qu’on a réalisé une enquête exploratoire auprès d’un échantillon de 117 Algériens. Elle a permis d’évaluer le comportement des consommateurs sur le web et d’identifier leurs intentions d’achat, les sites marchands et les lieux les plus fréquentés, les modes de paiement utilisés, le budget dépensé, la fréquence et leurs motivations d'achat en ligne et enfin, les obstacles et freins auxquels ils sont confrontés liés au développement du commerce électronique en Algérie. Les conclusions auxquelles nous sommes parvenues montrent clairement la tendance des e- consommateurs, leurs principales attentes en matière d’amélioration de services proposés par les entreprises du e-commerce et présentent quelques stratégies du marketing digital. MOTS CLES : E-Commerce, comportement, e-consommateurs, marketing digital, Algérie. ABSTRACT Electronic commerce has experienced considerable growth in recent years worldwide, particularly in Algeria. Its main advantage is the reduction of the distance between producers and consumers. The goal of our work is to draw a current state of e-commerce and its evolutions. It studies the behavior of a few e-commerce companies and attempts to analyze consumer behavior towards e-commerce. The perception, attitude and behavior of consumers towards e-commerce are essential factors for the implementation of a marketing digital strategy. It is with this in mind that we conducted an exploratory survey of a sample of 117 Algerians. It made it possible to evaluate the behavior of consumers on the web and to identify their purchasing intentions, the merchant sites and the most visited places, the payment methods used, the budget spent, the frequency and their motivations for online shopping and finally, the obstacles and brakes they face related to the development of electronic commerce in Algeria. The conclusions we have reached clearly show the trend of e-consumers, their main expectations in terms of improving the services offered by e-commerce companies and present some digital marketing strategies. KEY WORDS: E-commerce, Behavior, E-consumers, Marketing digital, Algeria. ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ? Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 2, N°3, Juillet-Septembre 2020 Page 27 INTRODUCTION Le monde a fait face depuis le 19eme siècle à de nombreux défis et changements économiques. L’une des principales évolutions est l’ouverture des marchés accompagnée par les nouvelles technologies de l’information et de communication (NTIC). Il est vrai que ces NTIC (Matériels informatiques, Internet, etc.) ont poussé plusieurs entreprises à faire un saut vers une nouvelle forme d’économie appelée « économie numérique » et un développement de nouveaux types de transactions et d’échanges dans ces marchés appelées communément « e-paiement et e-commerce ». Il y a quelques années de cela, l’idée d’exploiter un réseau informatique mondial afin d'émettre et de recevoir des données semblait relever de la science-fiction. Aujourd’hui, qui s'imaginerait vivre sans son smartphone, son ordinateur, ou sans internet ! Cette avancée technologique a bouleversé nos modes de vies et nos habitudes de consommation. La naissance de plateformes permettant le commerce en ligne a engendré plusieurs écosystèmes dynamiques qui s’étendent en fonction du degré de digitalisation d’un pays (Benkouider, 2018). Le nombre d’internautes dans le monde a explosé passant de près de 2 milliards au 30 juin 2010 (Stenger et al., 2011) à plus de 4,5 Milliards d’internautes au 30 juin 2019 selon les statistiques de Internet World Stats1 avec plus de 1,60 milliards de sites web dans le monde (Laurent, 2019). La croissance du e-commerce continue malgré les fluctuations des marchés financiers, et le nombre d’acheteurs en ligne et de sites marchands progresse année après année même si la part du e-commerce par rapport au commerce traditionnel reste faible notamment dans les pays développés (Strenger et al., 2014). Le e-commerce mondial (BtoC) représente plus de 2000 milliards de dollars en 2019 (Leuenberger, 2019). La plupart du temps, il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (Pilou, 2015). En effet, le e-commerce désigne les activités commerciales réalisées sur Internet grâce à un site web (Dromard et Seret, 2019). 1 World Internet usage and population statistics, https://www.internetworldstats.com/stats.htm. Consulté le 15-01-2020. ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ? Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 2, N°3, Juillet-Septembre 2020 Page 28 Le digital est devenu omniprésent dans notre quotidien et représente désormais un composant incontournable du marketing. Son apport a bouleversé les règles du marketing traditionnel en créant de nouvelles opportunités ; mais ces nouveaux leviers les ont aussi complexifiées, en raison notamment de la multiplication des points de contact entre les marques et les consommateurs (Pommeray, 2016). Si le e-commerce a pris une grande place dans le monde et plus particulièrement dans les pays développés, Il enregistre un retard considérable dans les pays en voie de développement et ce malgré l’avancé des NTIC dans la modernisation de leurs économies. L’Algérie a multipliée les initiatives (nouvelle législation 2 , nouveaux modes de paiement, etc.) à propos des technologies de communication et d’échange afin de développer la numérisation de son économie et l’essor vers le e-commerce. Avec plus de 34,5 millions d’abonnés à Internet en 2017, cette transformation a contribué au lancement de dizaines de sites de vente en ligne en Algérie (R.E, 2018). Cependant, différents obstacles ont freiné le développement du e- commerce en Algérie. Il s’agit de l’abandon du programme national de la relance de l’économie numérique exprimé sous le projet « e-Algérie 2013 », une infrastructure faible, une insuffisance juridique du numérique dans la législation algérienne, le problème de communication des institutions, l’absence d’une réelle volonté politique et enfin un système bancaire peu développé (Betroune et al, 2017). Ainsi, le consommateur algérien fait toujours face aux problèmes et risques lors de son achat sur Internet (incertitude, fraudes, escroquerie, confidentialité des données personnelles, etc.). Si le consommateur tente toujours de trouver des solutions pour éviter les risques liés aux achats en ligne, les entreprises du e-commerce doivent développer des stratégies Marketing digital afin de réduire les risques perçus par l’e- consommateur et booster son évolution. Par conséquent, les principaux objectifs de cette étude sont : a) d’évaluer la situation du e- commerce en Algérie et b) de déterminer les comportements, attitudes et perceptions des consommateurs à l’égard du e-commerce et c) de proposer quelques stratégies du marketing digital. Cette étude cherche donc à répondre à ces questions de recherche : 2 JORA n°47 ,2009 et n°06, 2015. ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU E-COMMERCE EN ALGERIE : QUELLES STRATEGIES MARKETING DIGITAL ? Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 2, N°3, Juillet-Septembre 2020 Page 29 QR1 : Quel est le poids actuel du e-commerce dans l’économie mondial ? QR2 : Quelle est la réalité du e-commerce et quelles sont les outils pour le promouvoir en Algérie ? QR3 : Quels comportements du consommateur algérien face au e-commerce ? QR4 : Quelles stratégies marketing digital mettre en place afin de développer le e-commerce en Algérie ? EVOLUTION MONDIALE DU E-COMMERCE ET DES COMPORTEMENTS La révolution du commerce électronique est apparue avec les nouveaux types de biens non traditionnels (logiciels, publicités électroniques, etc.) (Aissani, 2015 ; Betroune et al, 2017). Dans les années soixante la naissance de l’idée d’associer l’informatique et télécommunication avec l’ordinateur et Internet est un résultat d’une longue recherche sur les réseaux de l’ordinateur (Tableau 1). Les nouvelles techniques de l’information et de la télécommunication (NTIC) ont donné suite à une explosion du réseau Internet qui a émergé des transactions commerciales électroniques sous le nom du « Commerce Electronique ». uploads/Finance/ article-2-chikhi-kamel.pdf