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© Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. EXEMPLE D’ÉPREUVES DIPLÔME DE FRANÇAIS PROFESSIONNEL AFFAIRES B2 ÉPREUVES COMPRENDRE ET TRAITER L’INFORMATION ÉPREUVES INTERAGIR À L’ORAL Le contenu des activités est fidèle au format numérique. La forme des activités a été adaptée au format papier. Pour en savoir plus : Tutoriels : https://www.lefrancaisdesaffaires.fr/ressources/les-tutoriels-d-entrainement/tutoriels-dfp/ Guide du candidat : https://www.lefrancaisdesaffaires.fr/wp-content/uploads/2017/09/Guide-Candidat_DFP- Affaires.pdf Exemple d’épreuves DFP Affaires B2 Comprendre et traiter l’information © Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. 1/13 La société Durito est implantée au Québec (Canada) depuis 15 ans. Cette PME d’import/export emploie 42 salariés. Pour l’année 2017, son chiffre d’affaire est de 1,42 millions de CAD (dollars canadiens). La part à l’export représente 90,59% du CA. La progression du CA à l’international a baissé de 3,45%. Pour faire face à cette diminution, l’entreprise recrute quatre nouveaux commerciaux. Cependant, l’infrastructure actuelle ne permet pas d’accueillir ces nouveaux collaborateurs et l’entreprise n’envisage pas l’extension de ses locaux. De plus, elle souhaite réduire ses coûts en limitant les déplacements. Elle s’interroge sur l’opportunité de mettre en place un système de télétravail pour ses commerciaux. Vous travaillez au département Ressources Humaines de l’entreprise Durito. Votre responsable vous demande de mener une rapide étude préparatoire. DOCUMENT 1 LE TÉLÉTRAVAIL : DES AVANTAGES POUR LES ENTREPRISES, LES TRAVAILLEURS ET LES TERRITOIRES DES BÉNÉFICES IDENTIFIÉS POUR L’ENSEMBLE DES ACTEURS Les analyses qualitatives et quantitatives conduites ont permis d’aboutir aux conclusions suivantes : Les employeurs pourront bénéficier d’un accroissement de la production, en raison d’une élévation de la productivité et de l’affectation d’une partie des gains de temps de transport au bénéfice des tâches professionnelles. Ils pourront également réaliser des économies sur les locaux et les dépenses courantes. Les entreprises peuvent également espérer une réduction de l’absentéisme et du micro- absentéisme de leurs salariés. Il ne faut pas négliger non plus l’amélioration en termes de qualité de vie au travail et de diminution des « impacts carbone » relatifs à la mobilité domicile-travail. De leur côté, les travailleurs (salariés ou indépendants) pourront notamment trouver un meilleur équilibre entre vies professionnelle et familiale (par exemple déjeuner en famille ou réinvestir le temps gagné dans les transports dans d’autres activités). Ils pourront aussi réaliser des économies de carburant ou de garde d’enfant (on parle de « 13e mois du télétravail »). Ils pourront enfin gagner en sérénité dans le travail en évitant les temps et le stress des transports ! En ce qui concerne les territoires et les collectivités qui en ont la responsabilité, ils peuvent réaliser d’importantes réductions de leur empreinte carbone et réduire les difficultés de circulation aux heures de pointe (voir le cas de la métropole lyonnaise). Enfin, ils peuvent fixer des actifs qui participent davantage, notamment par leurs dépenses quotidiennes et par leur implication dans des réseaux locaux, au dynamisme de leur territoire (quartiers, espaces péri-urbains ou communes rurales). ACTIVITÉ 1 Exemple d’épreuves DFP Affaires B2 Comprendre et traiter l’information © Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. 2/13 DOCUMENT 2 Télétravail : quel kit technologique pour être efficace ? Le télétravail est déjà une réalité pour de nombreux chefs d’entreprise. Il le devient de plus en plus pour les salariés itinérants tels que les commerciaux ou les acheteurs et pour les collaborateurs des entreprises. Il permet de réduire les temps et coûts de transport. Pour être efficace, le télétravail nécessite une organisation personnelle stricte et des outils adaptés. Des besoins spécifiques Les besoins du télétravailleur sont en réalité divers : • communiquer via la messagerie de l’entreprise et accéder à internet ; • se connecter aux ressources de l’entreprise : annuaire, base clients, intranet, etc. ; • accéder à distance à son poste de travail s’il en a un dans l’entreprise ; • téléphoner et être joignable par tous les collaborateurs de l’entreprise ; • faire des réunions en visioconférence lors de présentation par exemple ; • ne pas utiliser les ressources personnelles pour les usages professionnels. La virtualisation offre de nouvelles opportunités Le « groupware » permet un travail collaboratif entre les membres d’une entreprise. De chez lui, le télétravailleur accède à la messagerie de l’entreprise, aux agendas partagés, aux annuaires. Il peut gérer ses tâches ou partager ses fichiers avec ses collègues sans soucis de sécurité. Il peut accéder directement à distance à son poste de travail grâce à la technologie de virtualisation. DOCUMENT 3 LES CHIFFRES CLÉS DU TÉLÉTRAVAIL Gain de temps et de productivité, confort de travail, coût : le télétravail en chiffres. ▪ 12,4 % : proportion des salariés qui télétravaillaient au moins huit heures par mois en 2015. ▪ 16,7 % : proportion des salariés qui télétravaillaient au moins huit heures par mois en 2017. ▪ 92% des employeurs considèrent que le premier frein au développement du télétravail est la réticence des manageurs intermédiaires. ▪ 85% des mises en place du télétravail sont d’abord motivées par l’amélioration de la qualité de vie des salariés. ▪ 2,5 € : indemnité moyenne mensuelle versée aux télétravailleurs pour compenser les frais induits par le télétravail. ▪ 1 370 € : coût moyen par télétravailleur de la mise en place du télétravail incluant le pilotage du projet, les formations, les équipements informatiques. ▪ + 22% : gain moyen de productivité en télétravail grâce à une réduction de l’absentéisme, à une meilleure efficacité et à des gains de temps. ▪ 37 mn : temps moyen gagné au profit de la vie familiale par jour de télétravail. ▪ 45 mn : temps moyen de sommeil supplémentaire par jour de télétravail. ▪ 96% : taux de satisfaction liée au télétravail de toutes les parties prenantes : télétravailleurs, manageurs et employeurs. Exemple d’épreuves DFP Affaires B2 Comprendre et traiter l’information © Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. 3/13 Réalisez cette étude sur la base des documents à votre disposition (documents 1 à 3) et indiquez sous forme de listes de points, les informations attendues par votre responsable. VOTRE ÉTUDE (180 à 250 mots) : Étude préparatoire - Ressources humaines DURITO LE TÉLÉTRAVAIL, UNE SOLUTION POUR LES COMMERCIAUX DE DURITO ? Présentation du concept de télétravail : …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. Avantages et inconvénients pour l’entreprise : Avantages Inconvénients         Avantages et inconvénients pour les salariés : Avantages Inconvénients         Préconisations pour Durito : …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………. Le jour de l’examen, l’activité sera au format numérique : il faudra rédiger un texte dans la zone prévue à cet effet. Un pavé numérique sera à disposition pour les accents et la ponctuation. Exemple d’épreuves DFP Affaires B2 Comprendre et traiter l’information © Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. 4/13 Vous êtes employé dans la filiale coréenne de l’entreprise canadienne Trilex, spécialiste en télécommunications. La maison-mère fait face à une concurrence plus vive que par le passé et est convaincue qu’une bonne image pourrait l’aider dans sa conquête de marchés. Elle décide d’accorder plus de moyens au développement des pratiques environnementales dans ses filiales, afin de mieux concilier rentabilité et écologie. Chaque filiale est chargée de transmettre des propositions d’actions précises pour atteindre ce but. Votre responsable vous demande d’assister à une table ronde dans le cadre du forum « Les bonnes pratiques du développement durable en entreprise ». Cette table-ronde a pour invité principal Rémi Bourdieu, directeur du développement durable, au sein de l’entreprise suisse BarrisCorporation. Écoutez l’entretien et prenez des notes. ACTIVITÉ 2 Exemple d’épreuves DFP Affaires B2 Comprendre et traiter l’information © Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. 5/13 La démarche adoptée par Barriscorporation ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... Le rôle des salariés ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... Les difficultés rencontrées ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... Une bonne pratique à adopter …………………………………………………………………………………………………………………...... ……………………………………………………………………………......................................................... ……………………………………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………………………………... À partir de vos notes, vous rédigez un bref compte-rendu de cette intervention, à l’intention de votre responsable. VOTRE COMPTE-RENDU (130 À 170 MOTS) : TRILEX CORÉE Compte-rendu du forum « Les bonnes pratiques du développement durable en entreprise » L’ENTREPRISE SUISSE BARRISCORPORATION ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE Le jour de l’examen, l’activité sera au format numérique : il faudra rédiger un texte dans la zone prévue à cet effet. Un pavé numérique sera à disposition pour les accents et la ponctuation Exemple d’épreuves DFP Affaires B2 Comprendre et traiter l’information © Toute reproduction, partielle ou totale, sans autorisation est interdite. 6/13 Vous travaillez au service Réclamations de l’entreprise Bodoni, spécialiste en textile et habillement. Vous avez reçu un courriel de réclamation de la société Solti (un fidèle client). Vous avez échangé avec votre responsable et noté ses indications de réponse. DOCUMENT 1 Hugo Bauwens <bauwens@solti.be 27/03 11:14 Objet : Réclamation livraison non conforme et articles défectueux Bonjour, Nous avons bien reçu notre commande du 23 mars. Cependant, nous avons constaté en ouvrant les emballages que les robes référence R118 présentent des défauts de confection. En effet, les ourlets ne sont réalisés qu’en partie. De plus, la quantité des chemisiers de référence C112 uploads/Finance/ b2-aff-exempleepreuve-candidat.pdf