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LE SECTEUR DE L’OUTSOURCING AU MAROC VOTRE GUICHET UNIQUE POUR L’INVESTISSEMENT

LE SECTEUR DE L’OUTSOURCING AU MAROC VOTRE GUICHET UNIQUE POUR L’INVESTISSEMENT AU MAROC Complexe Administratif et Culturel de la Fondation Mohammed VI, Avenue Allal el Fassi, Madinat al Irfane, 10110 Hay Riad, Rabat - Maroc GPS : 33.978478,-6.868201 Tél.: + 212-537 22 64 00 Email: outsourcing@invest.gov.ma www.invest.gov.ma CHIFFRES CLÉS DU SECTEUR MOULAY HAFID ELALAMY « LE MAROC, 3ÈME DESTINATION AFRICAINE POUR L’OUTSOURCING SELON LE GLOBAL SERVICES LOCATION INDEX » AT KEARNEY 2016 Ministre de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique “Un important potentiel s’offre au secteur de l’offshoring au Maroc, notamment dans un contexte marqué par la croissance du marché mondial et l’existence de tendances structurelles favorables au Maroc, dont la diversiﬁcation des secteurs d’activités couverts”. EMPLOIS x 2.5 63000 23000 2015 2007 NOMBRE D’ENTREPRISES 300 en 2015 14.2 8 2015 2007 CONTRIBUTION PIB MILLIONS MAD x 1.8 EVOLUTION DU CA À L’EXPORT +33% 2009 – 2016 REVENUES MOYENNE ANNUELLE +8% 2009 – 2016 745 375 2015 2008 CHIFFRE D’AFFAIRES À L’EXPORT MILLIONS EURO x 2 UNE POSITION GÉOSTRATÉGIQUE À LA CROISÉE DES CONTINENTS GMT+1 GMT ESPAGNE GMT-5 NEW YORK GMT+1 ITALIE MAROC FRANCE GMT+1 GMT+0 ROYAUME UNI ALLEMAGNE GMT+1 MONTRÉAL GMT-4 BELGIQUE GMT+1 Une situation géostratégique unique permettant l’optimisation du développement de la compétitivité des entreprises destination pour l’offshore francophone 55% de parts de marché pour les centres de contact destination mondiale pour l’outsourcing destination établie des donneurs d’ordres internationaux Classé meilleure destination de l’outsourcing par l’Association Européenne de l’outsourcing Expertise Marocaine reconnue à l’échelle internationale MISE EN PLACE D’UNE NOUVELLE OFFRE OUTSOURCING 2.0 UN ÉCOSYSTÈME ORGANISÉ AUTOUR DE 5 ÈME FILIÈRES PRIORITAIRES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) Activités de gestion de la relation client notamment via centres de contact Externalisation des processus / métiers non stratégiques Externalisation des métiers liés aux technologies de l’information (développement d’applications, gestion des infrastructures…) INFORMATION TECHNOLOGY OUTSOURCING (ITO) ENGINEERING SERVICE OUTSOURCING (ESO) KNOWLEDGE PROCESS OUTSOURCING (KSO) Externalisation portant sur des activités d’ingénierie et de R&D (ingénierie industrielle…) Externalisation portant sur des activités stratégiques ayant un contenu « savoir » et exigeantes en expertise (analyses de données sectorielles…) UNE CONTRACTUALISATION PUBLIC / PRIVÉ AVEC DES OBJECTIFS DÉFINIS À L’HORIZON 2020 EMPLOIS 63.000 123.000 CHIFFRE D’AFFAIRES INVESTISSEMENT 1,49 MM MAD SOIT ENVIRON 140 M€ 8MM MAD 18MM MAD « LES ÉCOSYSTÈMES OFFSHORING PERMETTRONT LA MONTÉE EN GAMME DU SECTEUR À TRAVERS L’AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DES ACTEURS ET LE CIBLAGE DE NOUVELLES FILIÈRES À HAUTE VALEUR AJOUTÉE ». Moulay Haﬁd Elalamy Ministre de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique X2 X2 Oﬃce de formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT) y Mise en place de formations soutenues par l’état d’une durée de 6 à 9 mois. y Proﬁls cibles: techniciens et techniciens spécialisés dans des établissements spécialisés. Des instituts de formation dans différentes ﬁlières et différentes villes Institut spécialisé dans les métiers de l'offshoring au sein de Tetouan Shore y Offre des certiﬁcations internationales spécialisées telles que CISCO, MICROSOFT et Oracle pour les métiers de l'informatique offshoring (ITO) Institut de Formation aux Métiers de l’offshoring, des TIC et de l’Audiovisuel à Fès y Institut spécialisé dans les nouvelles technologies de l'information. y Formation de techniciens et techniciens Spécialisés Institut spécialisé dans les nouvelles technologies de l'information à Rabat y Institut de Formation aux Métiers de l’Offshoring, des TIC et de l’Audiovisuel, y Formations dans les ﬁlières du réseau informatique, du développement informatique et multimédia, des télécommunications et de l’infographie. Ecole des Sciences de l’Information (ESI) y Etablissement de formation et de recherche dans les domaines de la gestion de l'information, de la connaissance et du contenu y Formations proposées : cycle d’ingénieur (Bac +5), cycle informaticien (bac +4), formation doctorale et formation continue Institut National des Postes et Télécommunications (INPT) y Ecole d'ingénieur opérant dans la formation de cadres supérieurs en Télécoms et Technologies de l'Information y Formations proposées : Filière Ingénierie des Télécommunications, Filière Ingénierie Informatique, Filière Ingénierie du Management des Technologies de l’Information. CALL ACADEMIE y Programme national de formation aux métiers de la relation client. y Né en 2010 d’un accord entre l’Agence Nationale de la Promotion de l’Emploi et des Compétences (ANAPEC) et l’Association Marocaine de la Relation Client (AMRC) et les pouvoirs publics. y Call Académie propose des formations de pré-embauche certiﬁées. UNE MAIN D’ŒUVRE QUALIFIÉE UNE POPULATION JEUNE ET ACTIVE L’âge moyen de la population Marocaine est de 29 ans Différents établissements d’enseignement publics et privés offrent des plans de formation ciblant plusieurs ﬁlières de l’outsourcing DES INCITATIONS SUR MESURE POUR LE SECTEUR DE L’OUTSOURCING DES INFRASTRUCTURES AUX STANDARDS INTERNATIONAUX UN PACKAGE D’INCITATIONS ATTRACTIVES Des offres d’accompagnement spéciﬁques ont été mises en place par l’état en partenariat avec le secteur privé aﬁn d’atteindre les objectifs ﬁxés à l’horizon 2020. y Octroi d’une prime globale à l’investissement y Contribution de l’état aux frais de la formation Aides à l’investissement y Contribution de l'Etat liée à l‘impôt sur le revenu y Contribution de l'Etat liée à l’impôt sur les sociétés Offre ﬁscale y Mise en place d’une offre immobilière adaptée aux standards internationaux y Gel des prix des loyers dans les P2I offshoring y Gel des prix des parking dans les P2I offshoring y Palette de services au proﬁt des entreprises et leurs collaborateurs Offre immobilière y Facilitation des démarches administratives y une couverture télécom aux standards internationaux Amélioration du climat des affaires AUTOROUTES y Le nombre d’autoroutes a été multiplié par 12 en 15 ans y Les autoroutes permettent de connecter 70% de la population PORTS y 38 ports dont 13 dédiés au commerce extérieur. y TANGER MED: 5ème plus grand port de la Méditerranée assurant une connexion avec 170 ports dans 67 pays. AÉROPORTS y 16 aéroports internationaux y Casablanca hub numéro 1 entre l’Europe et l’Afrique INFRASTRUCTURE URBAINE y Tramways en service dans les villes de Rabat et de Casablanca TRAINS y 1er en Afrique en termes d’infrastructure ferroviaire y Train à grande vitesse en Afrique reliant Rabat à Tanger en 2018 TÉLÉCOMS y Déploiement de la ﬁbre optique à travers le Maroc y Lancement de la 4G « LE MAROC, 1ER EN AFRIQUE DU NORD EN TERME D’INFRASTRUCTURES » GLOBAL COMPETITIVENESS 2015 – WEF DES PLATEFORMES INDUSTRIELLES INTÉGRÉES (P2I) DÉDIÉES À L’OUTSOURCING TANGER KENITRA TECHNOPOLIS RABAT CASANEARSHORE CASABLANCA MARRAKECH AGADIR LAAYOUNE DAKHLA TETOUAN TETOUANSHORE BERKANE OUJDA OUJDASHORE FES FES SHORE MEKNES P2I OFFSHORING « LE MAROC S’EST DOTÉ DE PLATEFORMES INDUSTRIELLES INTÉGRÉES DONT 5 DÉDIÉES AU SECTEUR DE L’OUTSOURCING ». TÉTOUAN SHORE: FORTE ATTRACTIVITÉ SUR LE NEARSHORING EUROPÉEN y Situé à Tétouan sur une superﬁcie de 6 hectares, il est le dernier né des plateformes industrielles dédiées à l’Outsourcing. y Le parc emploi actuellement plus de 1500 personnes. FES SHORE : TERRE DE SAVOIR, TERRE DE RÉUSSITE y Un capital immatériel inestimable, fruit de 12 siècles de mouvements culturels et économiques, donnant à Fes Shore les avantages d’une ville Tier 2 en plein décollage. y 5 entreprises y opèrent employant +1’000 personnes OUJDA SHORE : UNE NOUVELLE RÉGION INTÉGRÉE DANS L’ÈRE DE L’OUTSOURCING y Une ville Tier 2 proposant l’avantage de ressources qui enregistrent le plus bas TO du réseau de parcs MEDZ. y Démarrage Opérationnel en 2016 y Premiers clients attendus en 2017 TECHNOPOLIS: LA CITÉ DE LA TECHNOLOGIE y Un exemple parlant du Clustering Technologique et d’Innovation, à seulement 10 min du plus grand pont à haubans d’Afrique, situé dans la capitale des lumières qu’est Rabat. y 40 entreprises y opèrent employant + 6’000 personnes. CASANEARSHORE: LE PLUS GRAND PARC D'AFRIQUE DU NORD y Etalé sur 53 hectares et composé de 19 Shore dans le smart district de Casablanca, la ville qui ne dort jamais. y 80 Multinationales déjà installées générant plus de 23.000 emplois. SUCCESS STORIES ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE " Nous avons de grandes ambitions pour le Maroc, [..]. Plusieurs compagnies francophones ont déjà été impressionnées par nos installations à Casanearshore ". Jean-Philippe Bol, PDG de Capgemini Maroc & de Capgemini France Technology Services " Le Maroc est aujourd’hui une destination compétitive en termes de qualité et de coûts pour l’externalisation de la relation de la relation client. On trouve au Maroc des Ressources Humaines de très bon niveau qui nous permettent de répondre favorablement aux demandes de nos clients, et ce à un prix compétitif ". Dirk Van Leeuwen, Directeur Général de WEBHELP MAROC " Etant l’un des pays émergents connaissant une des plus fortes croissances et possédant une force de travail qualiﬁée dans les domaines de la haute technologie et multilingue, le Maroc représente un investissement stratégique pour Dell ". Brian Gladden, VP Senior et DAF de Dell " Nous avons choisi le Maroc pour plusieurs raisons : [...] stabilité politique, [...] soutien du gouvernement, [...] et bien entendu, le système éducatif. [...] Nous nous reposons sur des individus formidables prêts à travailler dur et à se développer avec nous. Nous en avons trouvé beaucoup au Maroc. [...] Investir au Maroc est une expérience réellement excellente ". Andy Green, PDG de Logica uploads/Finance/ brochure-offshoring-12052017.pdf