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La gestion du projet de commerce électronique Pr. L. OUAHI / FSJES 1 LA GESTION

La gestion du projet de commerce électronique Pr. L. OUAHI / FSJES 1 LA GESTION DU PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE La définition et l'exécution d’une stratégie du l’e- commerce est un projet complexe, Le projet e-commerce ne se résume pas à l'achat d'un site Web marchand «clés en main» L'ensemble de l'entreprise doit être impliqué. 6 étapes préalables au lancement d’un site Web commercial. Pr. L. OUAHI / FSJES 2 Les étapes préalables au lancement d’un site Web commercial. ÉTAPE 1 : CONNECTER L’ENTREPRISE ET DÉVELOPPER LA PRATIQUE DE L'INTERNET ÉTAPE 2 : SENSIBILISER L’ENTREPRISE, CONSTRUIRE UN GROUPE PROJET ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES PRIORITÉS ÉTAPE 4 : FINANCER ET LANCER LES PROJETS ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ÉTAPE 6 : METTRE EN OEUVRE LES PROJETS Pr. L. OUAHI / FSJES 3 Pr. L. OUAHI / FSJES 4 Pr. L. OUAHI / FSJES ÉTAPE 1 : CONNECTER L’ENTREPRISE ET DÉVELOPPER LA PRATIQUE DE L'INTERNET la pratique de l'Internet est indispensables pour la réussite de la démarche Internet. Inspirer des pratiques des concurrents. Mettre en place une stratégie de « veille » sur l'Internet Pr. L. OUAHI / FSJES 5 Pr. L. OUAHI / FSJES ÉTAPE 2 : SENSIBILISER L’ENTREPRISE, CONSTRUIRE UN GROUPE PROJET Le projet E-commerce est «horizontal» : ils impliquent des moyens humains, financiers et techniques, ils ont des enjeux commerciaux, d'image et d'efficacité. Construire le groupe projet Le groupe projet comporte trois niveaux Le directeur de projet Le chef de projet. Le comité de projet 6 Pr. L. OUAHI / FSJES ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES PRIORITÉS Définir les objectifs: La définition et la hiérarchisation des objectifs est le premier travail concret du groupe projet. Mener ce travail de façon collective: l'adhésion aux objectifs est l'une des clés du succès du projet. 7 Quels sont nos objectifs et nos attentes par rapport au projet Internet ? ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES PRIORITÉS Identifier les cibles et leurs attentes : Le projet s'adresse aux cibles ayant des attentes et des besoins différents: prospects, clients, distributeurs, fournisseurs ... Réfléchir aux manières de répondre à ces besoins. Pour chaque type d'interlocuteur, interrogez-vous pour savoir: Qui sont-ils. Sont-ils connectés ou non ? Quels sont leurs besoins et attentes ? Quels seraient les meilleurs moyens de communiquer avec eux ? Pr. L. OUAHI / FSJES 8 Pr. L. OUAHI / FSJES ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES PRIORITÉS Définir un nombre limité de critères mesurables ou indicateurs de réussite : 9 Pr. L. OUAHI / FSJES Pr. L. OUAHI / FSJES ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES PRIORITÉS Décomposer le projet en niveaux de priorité: Ce projet se compose de plusieurs sous-projets. Chaque sous-projet doit être décrit de manière sommaire et évalué en fonction de deux critères : Son importance Son degré de difficulté 10 ÉTAPE 4 : FINANCER ET LANCER LES PROJETS Pour lancer la mise en oeuvre des projets, l’entreprise devrait : Identifier un budget. Valider un planning Sélectionner les partenaires Interne-externe : comment choisir ? Quelles parties du projet doivent mobiliser: des ressources propres, ou des recrutements nouveaux, quelles parties doit être réalisées par des professionnels extérieurs ? Pr. L. OUAHI / FSJES 11 Pr. L. OUAHI / FSJES Mise en place des projets Exploitation d’un site Web Gestion relations clients Autres domaines Web Etudes et expertises préalables Gestion Technique du Site Gestion, intégration des commandes Logistique Conception et graphisme Web Mise à jour du contenu Facturation Paiement sécurisé Développement informatique Animation commerciale Service Clients Promotion référencement Traduction Suivie des statistiques Contrôle Qualité Partenariat Types de «sous projets de E-commerce» Externalisation souhaitable Externalisation envisageable Externalisation peu souhaitable LEGENDE: ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE l’engagement vis-à-vis des clients constitue la condition de réussite du site e-commerce Le chef de projet doit: former les équipes en charge d’activité de l’e- commerce créer un poste dédié au e-commerce, Affecter à l’équipe le personnel du marketing ou commerciale. Pr. L. OUAHI / FSJES 13 Pr. L. OUAHI / FSJES ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Le Webmaster est la personne responsable: du bon fonctionnement technique du site de son contenu, de sa mise à jour, de sa promotion, de son évolution. Pr. L. OUAHI / FSJES 14 Pr. L. OUAHI / FSJES ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Préparer l’informatique de l’équipe L’informatique n'a pas été construite seulement pour faciliter la communication avec l'extérieur. Être prêt à traiter les commandes en ligne: mettre en place les outils techniques et organisationnels pour recevoir et traiter les commandes traiter les paiements, suivre et livrer les ventes, informer les clients de l'avancement de leur commande. Adapter les bases de données clients et fournisseurs: Certaines entreprises manquent de moyens d'établir des contacts suivis avec leurs clients (ou fournisseurs). Pr. L. OUAHI / FSJES 15 Pr. L. OUAHI / FSJES ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE Être prêt à répondre aux clients ou aux contacts Les clients et prospects attendront de l’équipe qu’elle soit disponible pour répondre à leurs courriers électroniques. (au moins FAQ) Mettre en place les partenariats nécessaires Être préparé du point de vue juridique et fiscal: prendre en compte les aspects fiscaux de la démarche de e-commerce , notamment si on prévoit l’export. Pr. L. OUAHI / FSJES 16 Pr. L. OUAHI / FSJES ÉTAPE 6 : METTRE EN OEUVRE LES PROJETS (Voir chapitre suivant: acteurs et fonctionnement du commerce électronique) Pr. L. OUAHI / FSJES 17 Pr. L. OUAHI / FSJES uploads/Finance/ chapitre-2-gestion-de-projet-e-commerce-mode-de-compatibilite.pdf