Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Dec 1410 c INTRODUCTION La compétition économique n ? a jamais été aussi intense On a soutenu depuis longtemps que l ? on pouvait a ?ronter la concurrence dans des meilleures conditions lorsqu ? on adopte l ? optique marketing plutôt que l ? optique produ

INTRODUCTION La compétition économique n ? a jamais été aussi intense On a soutenu depuis longtemps que l ? on pouvait a ?ronter la concurrence dans des meilleures conditions lorsqu ? on adopte l ? optique marketing plutôt que l ? optique production ou l ? optique vente L ? objectif de ce travail est de montrer comment une entreprise peut gagner en o ?rant une meilleure satisfaction des besoins exprimés sur le marché Les entreprises qui veulent gagner ou au moins réussir ont besoin d ? adopter une nouvelle philosophie d ? action centrée sur le client Il s ? agit de construire une relation nécessitant une véritable ingénierie marketing L ? entreprise dans tout ce qu ? elle adopte comme stratégie vise la maximisation de son pro ?t à travers la satisfaction de la clientèle conte tenu de ces besoin et exigences ainsi et a ?n de mieux appréhender cette notion et pour suivre l ? évolution des marchés et garder une positon et un positionnement non négligeable vis-à-vis de sa clientèle l ? entreprise emploi de plus en plus de moyens pour accaparer le maximum de clients et se vêtir d ? une image assez importante et une réputation particulière sur son marché et dans son domaine d ? activité Dans le domaine de distribution faire plaisir à un client et le satisfaire pour le rendre ?dèle s ? avère une discipline assez complexe vue la multiplicité des concurrents et le rôle que ses entreprises de distribution remplissent en tant que facilitateur de circulation du produit encourageant par ce fait le client à l ? acheter Comment le distributeur peut-il satisfaire le client ?nal Comment peut-on rendre le consommateur du produit ?dèle et ?déliser de ce fait le producteur Et quels sont les clés de la ?délisation CA- Partie théorique CI- La ?délisation dans le domaine de la distribution -Fidélisation La ?délisation est une stratégie sélective visant à maximiser le pro ?t généré par un client existant en accroissant son niveau des achats et en étendant la période durant laquelle il est client Dé ?nition Par programme de ?délisation on entend un ensemble d ? action organisées a ?n que les clients les plus intéressants et les plus ?dèles soient stimulés entretenus de telle manière que l ? attrition c'est-à-dire le taux de clients perdus soit minimisé et que les volumes achetés soient augmentés Ensembles d ? action La stratégie de ?délisation est Mieux conna? tre les clients pour ne proposer que les produits et services utiles pour eux ? La ?délisation est une stratégie à long terme Elle se traduit par la mise en place d ? outils marketing de ?délisation la réorganisation de l ? entreprise autour de cet objectif de ?délisation Fidélisation di ?érenciation Pour répondre à une logique de rentabilité la politique de ?délisation ne peut être la même pour tous L ? e ?ort doit être accru concernant les clients les plus intéressants et les plus ?dèles Suivant les règles de l