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Banques et reseaux sociaux

Banques et R ?eseaux Sociaux L ? int ?egration des r ?eseaux dans la strat ?egie marketing d ? une banque Jean-Baptiste Dalle To cite this version Jean-Baptiste Dalle Banques et R ?eseaux Sociaux L ? int ?egration des r ?eseaux dans la strat ?egie marketing d ? une banque Gestion et management HAL Id dumas- https dumas ccsd cnrs fr dumas- Submitted on Mar HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scienti ?c research documents whether they are published or not The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad or from public or private research centers L ? archive ouverte pluridisciplinaire HAL est destin ?ee au d ?epo t et a la di ?usion de documents scienti ?ques de niveau recherche publi ?es ou non ?emanant des ?etablissements d ? enseignement et de recherche fran cais ou ?etrangers des laboratoires publics ou priv ?es Distributed under a Creative Commons Attribution - NonCommercial - NoDerivatives International License CMémoire de stage Banques et Réseaux Sociaux L ? intégration des réseaux dans la stratégie marketing d ? une banque Présenté par DALLE Jean- Baptiste Nom de l ? entreprise Caisse d ? Épargne Rhône Alpes Tuteur entreprise CHABERT Guilaine Tuteur universitaire HELME-GUIZON Agnès Master Professionel Master Marketing - C CAvertissement Grenoble IAE au sein de l ? Université Pierre-Mendès- France n ? entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters en alternance ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur Tenant compte de la con ?dentialité des informations ayant trait à telle ou telle entreprise une éventuelle di ?usion relève de la seule responsabilité de l ? auteur et ne peut être faite sans son accord C C CREMERCIEMENTS Je souhaite remercier Mme Agnès HELME-GUIZON ma tutrice universitaire au cours de mon stage qui a su me guider dans la réalisation de ce mémoire Ses conseils éclairés m ? ont permis de déterminer la problématique et la structure de ce mémoire a ?n de répondre aux exigences académiques Je tiens à remercier ma tutrice en entreprise Mme Guilaine CHABERT pour le temps qu ? elle a su m ? accorder a ?n de m ? épauler dans la rédaction de ce mémoire Je remercie également tous les collaborateurs de la Caisse D ? Épargne Rhône Alpes avec qui j ? ai eu la chance de travailler au cours de mon stage et en particulier l ? équipe des Canaux Distants Merci Loic de m ? avoir soutenu et apporté une expertise professionnelle sur ce sujet Je voudrais également remercier M Nicolas LEMARCHAND responsable projet Communication Digitale de la Caisse d ? Épargne ainsi que le Community Manager de la Caisse d ? Épargne pour leurs informations concernant la stratégie du groupe Merci à Lola Sandrine et Gilles pour leur soutien sans faille durant la rédaction de ce mémoire CSOMMAIRE AUTORISATION DE DIFFUSION ERREUR SIGNET NON DEFINI REMERCIEMENTS AVANT-PROPOS INTRODUCTION LES RESEAUX