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Definition multicanal definition

Multicanal croissance et rentabilité Anne a travaillé tard pour préparer une réunion importante A heures elle décide d'aller sur le site Internet de son opérateur de téléphonie mobile pour consulter le détail de ses communications car sa dernière facture lui semble élevée Elle constate alors qu'elle ne peut y accéder via Internet Le lendemain elle appelle le service clients pour demander une facture détaillée L'opérateur propose de la lui envoyer par courrier et voyant que sa consommation dépasse de beaucoup son forfait lui suggère de changer d'abonnement Anne souhaite y ré échir d'autant qu'elle envisage également de changer son mobile Dans l'après-midi Anne passe devant la boutique d'un revendeur Elle rentre se renseigner achète ?nalement un nouveau mobile et décide aussi de prendre un abonnement plus adapté Malheureusement le revendeur n'a pas accès aux informations concernant son abonnement et ne peut procéder à la modi ?cation de son contrat Excédée elle rentre chez elle et envoie un e-mail à son opérateur pour exprimer son mécontentement Deux jours plus tard elle n'a toujours aucune réponse ? Cette histoire est ?ctive mais c'est ce qui aujourd'hui peut vous arriver si vous travaillez avec l'un des trois grands opérateurs français de téléphonie mobile Malgré tous les moyens employés Anne n'arrive pas à obtenir rapidement une réponse satisfaisante de son opérateur Comment ce dernier pourrait-il améliorer cela Par une approche dite de multicanal ? L'émergence des technologies numériques a favorisé l'apparition de nouveaux canaux de marketing vente et services qui séduisent les clients particuliers ou entreprises par leur souplesse leur rapidité et leur coût relativement bas En e ?et les attentes du client moderne vont bien au-delà du produit et du prix il est pressé mobile exigeant sur la qualité du service Il demande toujours plus d'information pertinente Il veut disposer de moyens d'accès à toute heure et souhaite utiliser aussi bien les canaux traditionnels que les technologies modernes Par ailleurs dans les relations business to business ? le client ou le partenaire professionnel exige désormais une collaboration optimisée qui passe par une intégration des systèmes d'information Par exemple la mise en place d'un extranet entre notre opérateur de téléphonie et ses revendeurs relié à ses systèmes transactionnels aurait permis au revendeur de consulter l'abonnement d'Anne mais aussi de le modi ?er voire de vendre des services supplémentaires Par ailleurs ces nouveaux canaux en particulier ceux qui s'appuient sur la technologie Web sont beaucoup moins coûteux que les canaux traditionnels et contribuent donc à une croissance rentable de l'entreprise CAinsi pour répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants et pour certains très friands de nouvelles technologies mais également pour optimiser leurs coûts les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à s'orienter vers une distribution dite multicanal Qu'est-ce que le multicanal Le multicanal consiste à o ?rir les voies les plus rentables pour distribuer au sens large les produits et services aux clients L'entreprise va chercher à adapter ses canaux de distribution aux besoins spéci ?ques de ses di ?érents