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1 Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises Déce

1 Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises Décembre 2016 Economie numérique: Le Digital, une opportunité pour les PME françaises 2 Table des matières Table des matières 2 Synthèse 3 Introduction 5 1 Le numérique, une opportunité pour les PME 7 2 Transformation digitale et PME 15 3 Conclusion 25 Annexe A – Profils régionaux 26 Annexe B – Méthodologies 33 Disclaimer Le présent rapport (« le Rapport ») a été rédigé par Deloitte LLP (« Deloitte ») pour Facebook Ireland Limited conformément aux stipulations du contrat passé entre eux le 15 octobre 2016 (« le Contrat »), sur la base du périmètre et des limites définis ci-après. Le Rapport a été rédigé dans le seul but d’étudier l’impact de la transformation digitale sur les petites et moyennes entreprises en France, comme cela est précisé dans le Contrat. Il ne devrait en aucun cas être utilisé pour toute autre fin ou dans tout autre contexte, quels qu’ils soient. Le cas échéant, Deloitte, ses filiales et autres entités appartenant au Réseau Deloitte déclinent toute responsabilité ou obligation de diligence envers toute personne se fondant sur le présent Rapport. Le Rapport est destiné à l’usage exclusif de Facebook Ireland Limited selon les termes du Contrat. Nul autre que Facebook Ireland Limited n’est en aucun cas autorisé à faire usage du présent Rapport pour quelque fin que ce soit. Deloitte, ses filiales et autres entités liées déclinent toute responsabilité ou obligation de diligence envers toute personne se fondant sur le présent Rapport ou son contenu, autre que Facebook Ireland Limited. En application des stipulations du Contrat, le périmètre de cette étude a été limité par le temps qui lui a été consacré, et les informations et explications fournies à Deloitte. Les informations présentées dans ce rapport ont été obtenues par Deloitte auprès de Facebook Ireland Limited et de sources tierces spécifiquement identifiées dans les sections appropriées du Rapport. Deloitte n’avait pas pour mission de chercher à corroborer ces informations ou valider leur caractère raisonnable. Par ailleurs, les résultats issus des analyses présentées dans le Rapport ont été obtenus sur la base des informations disponibles lors de la rédaction du Rapport et ne devraient en aucun cas être utilisé pour le futur. Tous les droits d'auteur et autres droits de propriété afférents au Rapport sont la propriété de Deloitte LLP et sauf s’il en est disposé expressément autrement dans cette communication ou dans le Contrat. Toute décision d‘investir, d’engager une activité professionnelle, d’entrer ou de sortir des marchés considérés dans le Rapport ne devrait être prise qu’après obtention d’un avis indépendant et les tierces parties ne devraient pas se fonder d’une quelconque manière sur les informations contenues dans le Rapport. Deloitte ne fournit en aucun cas au moyen du Rapport des services ou conseils commerciaux, financiers, d'investissement, ou autres services ou conseils professionnels. Le présent Rapport ne remplace en aucun cas de tels conseils ou services professionnels, et ne peut servir de base à aucune décision ou mesure susceptible d'affecter vos activités. Avant de prendre la moindre décision ou mesure susceptible d'affecter vos activités, veuillez consulter un conseiller professionnel qualifié. En particulier, le Rapport ne constitue pas une recommandation ou une approbation par Deloitte d’investir ou de participer, sortir ou utiliser de quelque manière que ce soit les marchés ou société auxquels il est fait référence dans le Rapport. Deloitte et Facebook Ireland Limited, leurs filiales et autres entités liées déclinent toute responsabilité découlant de l’utilisation (ou de la non-utilisation) du Rapport, y compris du fait d’actions ou de décisions résultant de l’utilisation (ou de la non-utilisation) de ce Rapport. Ce Rapport a été traduit de l’anglais. Dans le cas où une divergence, quelle qu’elle soit, devait être observée entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut. Economie numérique: Le Digital, une opportunité pour les PME françaises 3 Synthèse Les petites et moyennes entreprises (PME) opèrent au sein d’un environnement des plus exigeants où leurs objectifs les plus ambitieux peuvent être réalisés, quelle que soit leur taille ou leur localisation, grâce au développement de nouvelles technologies. Consommateurs et individus sont de plus en plus connectés. L’utilisation généralisée des smartphones et terminaux mobiles, ainsi que l’accès immédiat aux plateformes en ligne favorisent l’essor d’une demande pour des services rapides, simples et innovants. La prolifération de plateformes et d’outils digitaux simples et peu coûteux a réduit les barrières à l’entrée de la plupart des marchés et favorisé une compétitivité toujours plus forte de leurs acteurs. L’éventail de solutions disponibles est extrêmement large. Il comprend les outils les plus simples, destinés à faciliter les processus opérationnels quotidiens tels que la planification, la facturation, la gestion de projet ou le recrutement, comme des solutions plus avancées permettant de réaliser des analyses précises de tendances de marché. Cette étude présente les opportunités offertes par la transformation digitale des activités économiques et analyse comment les PME françaises ont saisi ces opportunités. Elle met en lumière différents résultats : Les PME françaises initient seulement leur transformation digitale. Bien que la plupart des PME bénéficient d’une visibilité globale sur Internet, elles accusent un retard certain par rapport à leurs homologues européens en termes d’intégration et d’optimisation des solutions issues de la transformation digitale. Ce retard est particulièrement visible à la lecture de certains critères de mesure de l’adoption de solutions digitales par les PME, tels que la présence sur Internet et sur les réseaux sociaux, la réalisation de ventes en ligne ou l’utilisation d’outils digitaux visant à améliorer la productivité. Les PME les plus petites accusent un retard d’autant plus important. Les PME sont quatre fois moins susceptibles de réaliser des ventes en ligne que les grandes entreprises (11,5% des PME contre 47% des sociétés de plus de 249 employés). Elles sont jusqu’à trois fois moins susceptibles d’intégrer des outils de productivité (11% des PME de 10 à 249 employés contre 36% des sociétés de plus de 249 employés). L’écart entre les microentreprises (employant moins de 10 salariés) et les autres PME est également significatif, particulièrement en France par opposition aux autre pays leaders au sein de l’UE. Les consommateurs français sont plus susceptibles d’utiliser les solutions digitales mises à leur disposition que les entreprises françaises. Sept consommateurs sur dix achètent et paient en ligne en France. En comparaison, seule une grande entreprise sur deux et une PME sur huit font usage de solutions de vente en ligne. Economie numérique: Le Digital, une opportunité pour les PME françaises 4 Les consommateurs français ont plus fréquemment recours à l’import dans le cadre de leurs achats en ligne que leurs pairs européens. Tandis qu’ils ont un recours similaire aux importations pour leurs besoins de consommation habituels, les français sont six fois plus susceptibles que les allemands d’avoir exclusivement recours à l’import dans le cadre de leurs achats en ligne. Selon les estimations, les PME françaises pourraient gagner jusqu’à 1,5 million de consommateurs domestiques en comblant leur retard par rapport aux PME allemandes. Les PME françaises digitalisées sont chefs de file pour l’export. Les PME françaises ayant initié ou réalisé leur transformation digitale sont trois fois et demi plus susceptibles d’exporter que la moyenne des PME françaises. La transformation digitale est essentielle afin d’accéder aux places de marché globalisées. La transformation digitale favorise la croissance en France. Les ventes en ligne ont contribué à 40% de la croissance totale des ventes en France ces dernières années. Les ventes réalisées par le biais du e-commerce ont crû près de 20 fois plus rapidement que les ventes globalement. Le potentiel de croissance offert par les technologies digitales est certain. Certains secteurs sont plus avancés en termes d’adoption des technologies digitales. Les PME appartenant aux industries du tourisme et du voyage, de la distribution ou de la restauration s’adaptent efficacement aux demandes en constante évolution des consommateurs par le développement de leur présence en ligne et de l’utilisation de plateformes digitales. Une PME sur six appartenant à l’industrie du tourisme réalise des ventes en ligne contre une sur huit en moyenne, toutes industries confondues. Les PME les plus avancées sont autant d’illustrations des méthodes à suivre pour les sociétés souhaitant s’engager sur le chemin de la transformation digitale et en tirer un bénéfice maximal. Les régions françaises présentent un état d’avancement similaire dans leur quête de la maturité digitale. Près de 3% du chiffre d’affaires des PME sont réalisés via le e-commerce dans la majeure partie des régions françaises. Dans le secteur du tourisme, les ventes en ligne représentent entre 12 et 15% du chiffre d’affaires du secteur selon la région considérée. Les responsables politiques et les représentants économiques ont la possibilité d’initier un travail de concert avec les PME afin d’éliminer les barrières qui s’opposent encore à leur transformation digitale. Le manque de compétences techniques digitales, la méconnaissance des bénéfices potentiels de la transformation en termes de coûts ou le manque de familiarisation des employés aux outils digitaux disponibles sont autant de barrières qui ralentissent les PME françaises dans la transformation digitale de leur organisation. L’adoption de politiques favorisant uploads/Finance/ deloitte-digital-opportunite-pme-francaises-jan2017.pdf