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26 INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE -HAY SALAM- RAPPORT DE STAGE EF

26 INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE -HAY SALAM- RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA BANQUE POPULAIRE « SUCCURSALE SALA AL JADIDA » Effectué par : Encadré par : Mlle. El Aizoubi Soukaina Mme Smani Houda Rapport de stage 2011-2012 26 Dédicaces Je dédie ce travail à : Mes parents Pour l’amour sans failles qu’ils ont pour moi Pour l’éducation exemplaire qu’ils m’ont inculqués Pour tout ce qu’ils ont fait pour moi et continuent toujours de faire …. Mes sœurs et frères Pour leur soutien et leur affection Mes enseignants Pour leurs efforts remarquables. Toutes les personnes qui me sont chères El Aizoubi Soukaina Rapport de stage 2011-2012 26 Remerciements Tout d’abord, je tiens à exprimer ma reconnaissance auprès de Monsieur EL ZANATI Driss directeur de la Succursale Banque Populaire de Sala Al Jadida, pour m’avoir accueilli et permit de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Par ailleurs, je remercie particulièrement mon tuteur Mr. AIT EL MOUDENNE Abdelmajid, Animateur Commercial pour m’avoir encadré et consacré de son temps à me transmettre ses compétences en vue d’approfondir mes connaissances. Mes vifs remerciements vont aussi s’adresser à Mme EL ABASSI Asmae ; Responsable Appui Technique, Mr. AIT EL MOUDENNE Abdelmajid, Annimateur commercial, Mme ZAZA Saida ; Crédit woman, et Mlle BENNOUR Nada ; Responsable Garanties pour leur coopération, leur aide précieux, leurs explications, leurs clarifications et au soutien qu’ils m’ont offert. Je présente également mes sincères gratitudes à Mr. Adil Boudza ; Chef de l’Agence et Mme HILALI Sofia ; Chargée de Produits pour leur encadrement et leur soutien qu’ils m’ont fourni. Rapport de stage 2011-2012 26 Sommaire Introduction PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE -I-Présentation de la Banque Populaire 1. Statut ………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. Secteur…………………………………………………………………………………………………………………………….... 3. Historique………………………………………………………………………………………………………………………….. 4. Environnement économique…………………………………………………………………………………………….. 5. Organigramme ………………………………………………………………………………………………………………….. -II-Présentation de la Succursale 1. Définition…………………………………………………………………………………………………………………………… 2. Fiche signalétique………………………………………………………………………………………………………………. 3. Organigramme…………………………………………………………………………………………………………………… -III-Présentation de l’Agence 1. Définition…………………………………………………………………………………………………………………………… 2. Organigramme…………………………………………………………………………………………………………………… -IV- Les produits et services proposés par la Banque Populaire 1. Ouvertures de comptes bancaires…………………………………………………………………………………….. 1.1 Conditions d’ouverture de compte…………………………………………………………… 1.2 Formalités d’ouverture de compte…………………………………………………………… 1.3 Création d’un compte courant………………………………………………………………….. 2. Produits commercialisés au sein de l’Agence…………………………………………………………………….. 2.1 Produit Bancassurance………………………………………………………………………………. 2.2 Produits d’assistance…………………………………………………………………………………. 2.3 Produits Banque à distance…….…………………………………………………………………. 2.4 Offres monétique……………………………………………………………………………………… -V-Les opérations de caisse 1. Versements…………………………………………………………………………………………………………………. 2. Retraits :………………………………………………………………………………………………………………………. 2.1 Les retraits par chéque sur caisse…………………………………………………………….. 2.2 Les retraits déplacés par chèque………………………………………………………………. 2.3 Les retraits sur place sans chèque…………………………………………………………….. 3. Mises à disposition……………………………………………………………………………………………………… Rapport de stage 2011-2012 26 4. Le change……………………………………………………………………………………………………………….. 5. L’arrêté de caisse………………………………………………………………………………………………...... DEUXIEME PARTIE : MA MISSION AU SEIN DE LA BANQUE POPULAIRE -I- A la succursale…………………………………………………………………………………………………… -II-Au sein de l’Agence…………………………………………………………………………………………… TROISIEME PARTIE : LES CREDITS BANCAIRES Introduction………………………………………………………………………………………………….. -I-Présentation des crédits bancaires : 1. Durée…………………………………………………………………………………………………… 2. Types d’amortissement…………………………………………………………………...... 3. L’accord de crédit………………………………………………………………………………… 4. Les intérêts………………………………………………………………………………………….. -II- Types de crédits 1. Généralités………………………………………………………………………………………….. 2. Pour la Banque Populaire……………………………………………………………………. -III-Cas d’application……………………………………………………………………………………............. Conclusion……………………………………………………………………………………………………….... Rapport de stage 2011-2012 26 Introduction : Je présenterai dans ce rapport, le stage que j’ai effectué au sein de la Banque Populaire de Rabat-Kenitra, Succursale Sala Al Jadida, Agence Sala Al Jadida qui m’a permis de faire le rapprochement entre la théorie et la pratique. Ce rapport est donc le fruit d’une expérience vécue, pendant deux mois allant du 01 Janvier 2011 au 31 Décembre 2012. Ce stage a été l’occasion pour moi de mettre en pratique le savoir acquis durant mes deux années de formation en Commerce au sein de l’ISTA. Ce fut également l’occasion d’avoir une expérience professionnelle me permettant d’avoir un aperçu de la vie en entreprise, de son fonctionnement interne, ainsi que des réalités auxquelles elle doit faire face. Je m’emploierai dans un premier temps de présenter à titre préalable : la Banque Populaire, son historique, secteur et statut ainsi que sa structure et divisions du groupe. Dans un second temps, j’envisagerai le cadre du stage : les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer à la succursale et au sein de l'Agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer. Rapport de stage 2011-2012 26 Rapport de stage 2011-2012 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE 26 -I-Présentation de la Banque Populaire Toute entreprise qui fait profession habituelle de recevoir du public, à titre de dépôt ou autrement, des fonds est considérée comme BANQUE. Aux termes de l’article du décret royal du 21 avril 1967, qu’elle emploie ces fonds soit pour son propre compte, soit pour le compte de ses clients ou au tiers (opération financière de crédit, de bourse, ou de change). La profession bancaire est interdite aux personnes physiques, seules les sociétés constituées sous formes des sociétés anonymes peuvent exercer cette profession. Aussi ces sociétés doivent disposer d’un capital minimum et d’une dotation minimale dont le montant est fixé par le ministère des finances. Le Groupe Banque Populaire (GBP) du Maroc est un groupement de banques coopératives à vocation régionale fédéré autour des principes de l’économie solidaire. 1. Statut : La Banque Populaire Centrale est devenue une société anonyme en février 2002 à l’occasion de l’adoption de la loi modifiant ses statuts. Elle est engagée depuis cette date dans un processus de privatisation de fait, 21% du capital de la BCP a été cédé par l’Etat aux Banques Populaires Régionales, et 20% a été introduit en bourse en juin 2004. 2. Secteur : C’est un organisme publique à caractère mutualiste concerné en particuliers par la collecte de la petite épargne : le groupe des banques populaires se distingue par position dominante en terme de collecte des dépôts (28% de part de marché à fin 2003), en grande partie générée par des relations privilégiés avec les marocains résidents a l’étranger (60% de part de marché sur le créneau MRE), et sa position leader dans la distribution des crédits aux MRE. 3. Historique : Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire; d'abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation. Rapport de stage 2011-2012 26 La phase de complémentarité : Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) ; etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement)... Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du marché marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de tout impôt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques et d'autre part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle, on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve « Châabi Mobile » et «châabi Net », permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. Rapport de stage 2011-2012 26 4. Environnement économique : Fondation Mohammed V pour la solidarité Bank AL Maghrib Ministère de l'Economie et des Finances OCP : Office Chrifien Des Phostphates Confédération Générale des Entreprises du Maroc PlaNet Finance La BRED (Banque Régionale d’Escompte et de dépôt de la Banque Populaire France) Groupe Banque Populaire France Fondation Hassan II Rapport de stage 2011-2012 26 Fédération des Industries de Transformation et de Valorisation des Produits de La pêche Maroc Télécommerce 5. Organisation du groupe Banque Populaire : Rapport de stage 2011-2012 26 -II-Présentation de la Succursale : 1. Définition : Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale (BPR), en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous réseau d'agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au réseau afin de : Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution. L'appui commercial aux agences relevant de son autorité Le pilotage et le management du sous réseau. uploads/Finance/ dgdfgdf 1 .pdf