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Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El

Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El OGDI 1 Le commerceélectroniqueLe commerce électronique Le commerce électronique Plan : Introduction. 1)- Définition e-commerce 2)- Historique. - Echange de données électroniques - Web browser de mosaïque. 3)- Les définitions types de commerce électronique. 4)- Les atouts de e-commerce. 5)- Les opportunités de e-commerce. 6)- L’efficacité du e-commerce. 7)- les avantages et les inconvénients du e-commerce. 8)- Les composantes du e-commerce. 9)- Les objectifs st les stratégies en commerce Électronique. 10)- Conclusion Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El OGDI 2 Introduction : Le commerce électronique est un secteur bien connu, surtout pour des informaticiens Utilisateurs réguliers d’Internet. Toutefois, contrairement à ce que l’on pourrait croire, il Ne consiste pas uniquement à vendre des biens sur Internet. En effet, le commerce électronique c’est l’ensemble des transactions commerciales effectuées par moyens électroniques, il regroupe donc : ‐ La publicité (utilisant des moyens électroniques bien sûr) ‐ Le paiement ‐ Les commandes et livraisons de produits ‐ Les prestations de services (voyages, assurances…) Pour vous présenter le commerce électronique, je vais diviser mon exposé en cinq Parties : tout d’abord un bref historique de l’e‐commerce, puis une présentation des stratégies et types de commerces électroniques, les chiffres clés du secteur, notamment en ce qui concerne le chiffre d’affaires ou a crise économique, ensuite les enjeux du côté des informaticiens, et enfin les possibilités d’emplois du côté de nous, étudiants en MIAGE. 1. Définition : Le commerce électronique, (désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.) couvre tout ce qui permet d’effectuer des opérations commerciales en ligne. sous sa forme la plus évidente,il vend des produits en ligne aux consommateurs mais ,en fait,n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens électronique. Le commerce électronique consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. Le commerce électronique représente l’achat,le développement,la conception de produits,la production,la vente,le marketing,les services,la coopération entre entreprises,la distribution,la recherche,l’information,les forums,l’éducation,le divertissement,et probablement d’autres sortes d’activités .En voici juste quelques exemples :  Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant d’acheter chez un revendeur traditionnel ;  Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de transport traditionnels ou par Internet directement ;  Etudiants participants aux programmes en ligne d’éducation pour recevoir une formation professionnelle ; Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El OGDI 3  Particuliers effectuant des déclarations administratives en ligne ;  Entreprises vendant des produits et des services à des consommateurs ou à d’autres entreprises ;  Entreprises suivant des projets en ligne ou transférant des fichiers électroniques(images,enregistrements de base de données ou fichiers texte) par l’intermédiaire d’Internet ;  Entreprises assurant un service technique ou clientèle 24 heures/24,7 jours/7 ;  Promotion d’événements ou même création d’événement en ligne ;  Administrations traitant des demandes de documents par l’intermédiaire d’Internet ;  Centres de formations et écoles proposant des cours. 2. Historique du commerce électronique : Échange de données électroniques Le développement de l'échange de données électroniques qui est populairement connu pendant qu'on pense que l'EDI (électronique data Exchange) est une phase cruciale autant que l'histoire du commerce électronique est concernée. L'EDI a été inventé dans les années 60 et si avec « placez des normes » qui ont permis aux sociétés d'importantes affaires de se livrer à une sorte de transaction salutaire. Il a également facilité l'échange d'information commerciale essentielle. Web browser de mosaïque La phase importante suivante dans l'histoire du commerce électronique était le développement du web browser de mosaïque en 1992. Ce web browser a été bientôt donné la forme d'un navigateur qui pourrait être téléchargé et a été appelé comme Netscape. Cet autre a élargi la portée et la possibilité de transaction commerciale électronique. Le précurseur du e-commerce est l’Electronic Data Interchange (EDI) qui permettait dès les années 60 de transférer des documents électroniques entre deux organisations (d’ordinateur à ordinateur). La fondation du commerce électronique a eu lieu en 1979 lorsque Michael Aldrich a inventé la transaction en ligne. Les premiers services bancaires électroniques ont vu le jour en 1981 avec CitiBank, en même temps que la première transaction B2B au Royaume-Uni. Dans l’illustration, la date qui m’interpelle le plus, c’est 1989 et la naissance de Peapod.com, la première épicerie sur internet. Oui vous lisez bien : 1989. La possibilité d’acheter à manger, des légumes, des chips, etc.… sur une boutique en ligne. Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El OGDI 4 3.Les différents types de relation dans le commerce électronique : On peut distinguer :  l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G business to government;  B et A (Business to Administration) : Transaction électronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission d’une déclaration ;  le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B business to business ; Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels comme :- le vin ;des traceurs, des copieuses de plan, - des scanners... pour bureaux d'études ;- du matériel BTP (mètres, lasers...) ;  L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E business to employee ;  Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C business to consumer. Il s'agit de sites web marchands ;  Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers. 4. Les Atouts du commerce électronique : Pour n’importe quel type de négoce, Internet est particulièrement attrayant parce qu’il propose des outils marketing avancés et développe l’interaction entre une entreprise et ses clients. Les spécificités du réseau en terme de marketing vont de l’information au sujet du produit jusqu’à la signature des contrats et au service après-vente. En outre, Internet permet deux types de vente : La vente passive : les clients visitent un site après une recherche sur Internet et achètent le produit qu’ils convoitaient après avoir pu comparer les prix (50% des acheteurs sur le Web) ; La vente active : les clients potentiels sont sollicités par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux publicitaires (32% des acheteurs du Web). Suppression des barrières nationales, nouvelles approches commerciales et marketing, refonte des relations clients fournisseurs, le commerce électronique va entraîner un bouleversement radical des habitudes des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs publics. Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El OGDI 5 Cet espace virtuel, ce « village global » qui ignore la notion de territorialité, permet d’élargir la concurrence à un niveau planétaire ou des acteurs internationaux, tant professionnels que privés, fourniront des produits et des services sans tenir compte de la distance à parcourir. La compétition commerciale et le comportement des gens vis à vis des outils multimédia vont amener les entreprises à reconstituer leur marché dans le cadre des nouvelles opportunités offertes par Internet. Pour préparer l’avenir, toutes les entreprises doivent songer maintenant à intégrer Internet et ses applications de commerce électronique dans leur stratégie globale. 5. Des opportunités des nouvelles technologies pour le commerce électronique : Le commerce électronique réfère aux transactions financières et commerciales réalisées par voie électronique sur des réseaux ouverts comme Internet. Il inclut l’échange de données informatisées, les transferts de fonds, les transactions par carte de crédit et de débit, Cette recherche s’intéresse au comportement du consommateur sur Internet et reprend la définition qui définissent le commerce électronique sur Internet par l’ensemble de pratiques réelles ou virtuelles dans le processus d’achat et de vente à travers les canaux internes et externes à l’entreprise reposant sur une interface Internet assurant la participation du client. L’utilisation directe d’Internet par les consommateurs pour passer une commande ou effectuer des achats reste encore faible. Cette réticence crée des difficultés énormes pour la survie des entreprises pratiquant le commerce électronique. Il est alors nécessaire de mieux comprendre et d’analyser les raisons qui poussent le consommateur à adopter ou à rejeter l’achat sur d’Internet. Une bonne compréhension des déterminants de l’achat sur Internet permettra à ces entreprises d’ajuster leurs stratégies afin d’attirer le maximum de consommateurs potentiels et de profiter au mieux des opportunités offertes par le commerce électronique. 6. L’efficacité du commerce électrique L'efficacité du commerce électronique atteint sa pleine maturité lorsque plusieurs des opérations suivantes y sont intégrées :  L'information circule du service des ventes à celui des achats et de la production.  L'information concernant les ventes est partagée instantanément avec les grossistes, les livreurs, les fabricants, les concepteurs, et même les fournisseurs de matières premières.  La sécurité des paiements en ligne est assuré par l'utilisation d'un serveur de paiement sécurisé. 7. les avantages et les inconvénients du e-commerce. Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique Prof : El OGDI 6 * les avantages du commerce électronique : La mise en œuvre d'une solution e-commerce dans une perspective uploads/Finance/ e-commerce 19 .pdf