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26/01/01 - 1 - Mémoire de D.U.E.T.I. LE COMMERCE ELECTRONIQUE Comparaison Franc

26/01/01 - 1 - Mémoire de D.U.E.T.I. LE COMMERCE ELECTRONIQUE Comparaison France / Allemagne / Etats Unis Mémoire rédigé par : Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ Sous le tutorat de : Monsieur G. MAVEL Juin 2001 Institut Universitaire de Technologie B Département Techniques de Commercialisation 26/01/01 - 2 - 26/01/01 - 3 - « Si je ne vaux rien pour pratiquer le commerce, je vaudrai pour le démasquer. » Charles Fourier La Phalange, 1848 26/01/01 - 4 - Remerciements Je souhaite tout particulièrement remercier : • Monsieur MAVEL • Madame POST • La société AESCULAP® Pour leur aide précieuse tout au long de l’élaboration de ce mémoire . 26/01/01 - 5 - Introduction...............................................................................................................................................................7 · Une révolution est en marche ......................................................................................................................7 · Définitions........................................................................................................................................................8 · Hypothèses de départ ...................................................................................................................................9 I. Le Commerce Electronique dans le Monde....................................................................................................10 1/ Un peu d’histoire ............................................................................................................................................10 · Définition technique du réseau..................................................................................................................10 · Spoutnik à l’origine de l’Internet ..............................................................................................................10 · Arpanet, l’ancêtre de l’Internet................................................................................................................ 11 · Et l’Internet fut............................................................................................................................................ 11 · De l’Internet au world wide web ............................................................................................................... 11 · Les outils de navigation, clés d’accès au réseau.....................................................................................12 · Une seconde carrière commence pour l’Internet..................................................................................13 2/ Comment le web a envahi le monde............................................................................................................14 · Un PC pour tous .............................................................................................................................................14 · Les marchands à la conquête du cyberespace........................................................................................14 3/ Le commerce électronique aujourd’hui : état des lieux........................................................................15 · La population du web ....................................................................................................................................15 · Où sont les entreprises en ligne ?.............................................................................................................15 · Les best-sellers.............................................................................................................................................16 · Un avenir prometteur ..................................................................................................................................17 ·Les avantages du commerce électronique ................................................................................................18 ·Les americains possèdent les meilleurs atouts .......................................................................................18 II. Le Commerce Electronique en Allemagne................................................................................................... 20 1/ Présentation de l’Allemagne........................................................................................................................ 20 2/ Le Marché Allemand .................................................................................................................................... 22 · Des différences Est-Ouest : .................................................................................................................... 22 · Quels Consommateurs ? ............................................................................................................................. 22 3/ Le Marché Informatique Allemand........................................................................................................... 23 3/ Le Marché Informatique Allemand........................................................................................................... 24 · Le matériel Informatique .......................................................................................................................... 25 ·Les logiciels et les services informatiques.............................................................................................. 25 4/ Internet en Allemagne................................................................................................................................ 26 ·Les Chiffres - Clés........................................................................................................................................ 26 ·Les Acteurs Du Marché............................................................................................................................... 28 5/ Le commerce électronique.......................................................................................................................... 29 · L’Allemagne domine l’Europe...................................................................................................................... 29 · L’exemple du tourisme sur Internet en Allemagne ...............................................................................31 III. Le Commerce Electronique en France....................................................................................................... 34 1/ Le développement de l’Internet en France ............................................................................................. 34 · Utilisateurs ................................................................................................................................................... 34 · Portrait robot de l’internaute :................................................................................................................. 34 · Les données socio-économiques................................................................................................................ 36 26/01/01 - 6 - · Noms de domaines ....................................................................................................................................... 36 · Nombre de sites web .................................................................................................................................. 37 · L’équipement et l’usage des foyers.......................................................................................................... 37 · L’équipement des entreprises ................................................................................................................... 37 2/ Le Commerce Electronique en France...................................................................................................... 38 · Les entreprises pratiquant le commerce électronique........................................................................ 38 · Le commerce électronique interentreprises ......................................................................................... 38 · Le commerce électronique résidentiel.................................................................................................... 38 · Le commerce électronique résidentiel.................................................................................................... 39 · La publicité sur l’Internet.......................................................................................................................... 39 · Le cas de la France : Minitel contre Internet ? ................................................................................... 39 · Sources actuelles de rémunération sur Internet : .............................................................................. 40 · Un rythme de développement supérieur aux estimations................................................................... 40 3/ Le Commerce Electronique Français dans le monde ..............................................................................41 · Une accélération nécessaire.......................................................................................................................41 · Créer la confiance........................................................................................................................................ 42 · L’Etat donne l’exemple................................................................................................................................ 42 · Développer l’utilisation commerciale d’Internet................................................................................... 43 · Valoriser nos atouts .................................................................................................................................... 44 Conclusion ................................................................................................................................................................ 46 · Quel avenir pour l’Internet commercial ? .............................................................................................. 46 · Les États-Unis à la conquête du réseau.................................................................................................. 46 · Le sud à la traîne de l’Internet................................................................................................................. 48 Glossaire .................................................................................................................................................................. 50 Annexes.................................................................................................................................................................... 52 Annexe 1 : Schéma mettant en évidence l’organisation d’Internet........................................................ 52 Annexe 2 : L’Etat du Commerce Electronique Mondial.............................................................................. 53 Annexe 3 : Région dans laquelle j’ai effectué mon DUETI....................................................................... 55 Annexe 4 : Tout le Commerce est déjà électronique................................................................................. 56 Bibliographie ........................................................................................................................................................... 57 I/ Ouvrages......................................................................................................................................................... 57 II/ Articles......................................................................................................................................................... 58 III/ Sites Web.................................................................................................................................................. 60 26/01/01 - 7 - • • • Introduction · Une révolution est en marche Les avancées réalisées ces dernières années dans les domaines de la micro-informatique, des logiciels et des technologies de l’information sont en train de changer nos vies d’une façon que nous n’aurions jamais pu imaginer il y a vingt ans. Ces avancées ont permis l’apparition de nouveaux moyens de communication qui permettent d’échanger des données informatisées et d’effectuer des transactions commerciales uniquement par l’intermédiaire d’un ordinateur, ce qui transforme considérablement de nombreux aspects de notre organisation économique et sociale. Ces technologies modernes, dont l’Internet est la plus importante en terme d’impact sur les personnes et les entreprises, sont combinées de telle façon qu’elles permettent de relier entre elles des millions de personnes situées dans tous les coins du monde. Des centaines de millions de personnes sont aujourd’hui virtuellement en mesure de communiquer les unes avec les autres, débarrassées des contraintes de temps et d’espace qui ont de tout temps limité les possibilités mondiales de communication. Ces techniques de communications n’étant plus gênées par des contraintes géographiques et temporelles, l’information peut se répandre plus rapidement et plus largement que jamais auparavant. Avec l’apparition de l’Internet, nous pouvons communiquer à toute heure du jour et de la nuit avec d’autres internautes japonais ou finlandais. Nous pouvons consulter tout type d’information, connaître les horaires d’un train à San Francisco depuis son ordinateur, acheter un compact disque aux États-Unis ou un livre à Buenos Aires. Bien sûr, il était déjà possible de le faire grâce à des catalogues papier sur lesquels on choisissait l’objet voulu puis on le commandait par téléphone ou par courrier ; mais pour obtenir ce catalogue, il fallait déjà connaître l’entreprise étrangère qui le produisait et le lui commander. On n'était pas vraiment en mesure d’avoir accès à tous les produits de tous les magasins du monde entier et de pouvoir les commander instantanément pour les recevoir quelques jours plus tard. Aujourd’hui, tout cela est possible, il est même possible d’acheter des produits, s’ils sont numérisés, directement via le web et de les recevoir immédiatement sur son ordinateur Les transactions commerciales (négociations, transactions, décisions) peuvent aujourd’hui être réalisées dans un cadre temporel et géographique qui aurait paru inconcevable il y a quelques années. On peut aujourd’hui avoir accès à des sources d’informations gigantesques, inépuisables et constamment renouvelées. Grâce à l’Internet, chacun d’entre nous peut consulter de chez soi la plus grande bibliothèque d’informations du monde. Des commerçants peuvent produire, vendre et livrer des produits ou des services à tout moment de la journée et de l’année et dans le monde entier. Une filiale à l’étranger d’une grande entreprise multinationale peut communiquer en temps réel avec sa maison mère et lui donner, minute par minute, les résultats de ses activités ou l’informer de l’état du marché. Un représentant en déplacement peut envoyer ses notes de frais à son employeur immédiatement après avoir payé et se les faire rembourser dans la journée. Deux entreprises peuvent négocier, conclure et signer un contrat sans qu’aucun des membres des deux sociétés ne se soit jamais rencontrés. Il faut se rendre à l’évidence, l’Internet bouleverse complètement la façon de faire des affaires. 26/01/01 - 8 - Chaque sphère d’activité qui utilise la transmission d’informations numérisées sera de plus en plus touchée par cette révolution technologique. Que ce soit dans le travail quotidien d’un service d’une entreprise, lors des transactions commerciales ou encore dans les domaines du shopping, des loisirs ou des divertissements, chaque acteur de l’économie et de l’entreprise (consommateurs, fournisseurs, vendeurs) sera concerné et touché par l’Internet commercial. · Définitions Le commerce électronique est un phénomène qui ne se déroule pas uniquement via l’Internet, d’autres médias sont aussi concernés : le fax, le téléphone, l’EDI (Échange de Données informatisées), ou encore le Minitel sont aussi des outils du commerce électronique. Dans tous les cas, le commerce électronique consiste à effectuer des transactions commerciales (offre de produits, vente, publicité, achat, paiement et livraison) électroniquement, c’est-à-dire qu’une partie des transactions commerciales est dématérialisée et se fait de façon virtuelle. Or sur l’Internet, le commerce électronique se différencie du commerce électronique effectué via d’autres médias, car toutes les phases sus-citées qui constituent la transaction commerciale peuvent être réalisées via le réseau. Lorsque des transactions commerciales sont réalisées via d’autres médias, seules certaines phases sont accomplies électroniquement, et pour les autres un contact physique ou matériel est nécessaire. Par exemple on peut choisir et commander un billet de train sur le 36 15 SNCF, le payer électroniquement, mais on ne peut pas le recevoir directement sur son Minitel, il faut aller le chercher physiquement dans une agence de voyage ou une gare. Or sur l’Internet, on peut consulter les offres de produits, acheter un objet (si celui-ci est numérisé), le payer directement puis le recevoir immédiatement sur son ordinateur grâce au téléchargement. L’Internet est donc le seul média grâce auquel toutes les étapes d’une transaction commerciale peuvent être intégralement réalisées électroniquement. Nous pouvons donc définir le commerce électronique comme le fait d’acheter et de vendre des produits via un média électronique. Les transactions commerciales peuvent s’effectuer entre entreprises1, entre entreprises et particuliers2 ou de particulier à particulier3. Dans le rapport Lorentz, le commerce électronique est défini comme " l’ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales : flux d’informations et transactions concernant des produits ou des services. Ainsi défini, il s’étend aux relations entre entreprises, entre entreprises et particuliers uploads/Finance/ e-commerce 22 .pdf