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2021/2022 Module : initiation à l’économie numérique Classe : 1ère année tronc

2021/2022 Module : initiation à l’économie numérique Classe : 1ère année tronc commun Le thème : Le e-commerce Etude de cas JUMIA Réalisé par : Moulla Sara Khadidja Zeboudji Hadjer Grp : 03 / Sec : 01 Professeure : A.CHIBANE Sommaire i. Introduction. ii. Problématique. iii. Qu’est ce que le e-commerce ? iv. Carte visite de JUMIA. v. Les stratégies commerciales adoptée par :  Les plateformes numériques en général.  JUMIA en particulier. vi. L’inconvénient de la plateforme numérique JUMIA. vii. Les déterminants de motivation des e-consommateur en Algérie. viii. Conclusion. ix. Les annexes. x. Bibliographie. Page | 2 Introduction L’ouverture du marché et le développement des technologies de l’information et de communications ont données naissance à une nouvelle forme du marché dite : « E-commerce » Il s’agit d’un nouveau mode de transactions commerciales à travers internet , qui se caractérisent par une croissance très rapide notamment en 2019 , pendant la pandémie du covid-19 (confinement), où les consommateurs cherchaient des moyens pour satisfaire leurs besoins en faisant du shopping en ligne grâce aux plusieurs plateformes numériques de e- commerce tels que : ALIBABA , AMAZON et aussi JUMIA qui représente le site numéro 1 en Algérie . Problématique A travers cette étude de cas nous allons essayer de répondre à la problématique suivante :  Comment JUMIA a réussi à fidéliser ses clients et surtout à inciter le consommateur Algérien à acheter en ligne ? Page | 3 Qu’est ce que le e-commerce ? 1. Définition : Le « commerce électronique » a fait son apparition dés qu’internet s’est ouverte aux entreprises, ainsi avec l’avènement des serveurs Web qui permettent de présenter l’entreprise et les produits qu’elle voudrait mettre en vente, le commerce électronique a multiplié ses fonctionnalités et a évolué. Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu’une entreprise peut être amenée à faire au travers d’un média électronique ou d’un réseau, il couvre à la fois, les échanges d’information et les transactions concernant des produits, équipements ou biens de consommation courante, et des services. De manière générale, la notion de commerce électronique s’applique « à tout échange de données par l’intermédiaire d’un réseau de télécommunication à des fins commerciales ». 2. Les principaux types du commerce électronique : B to B B to C C to C B to A C to A Le e-commerce d'entreprise à entreprise concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs entreprises, c'est-à-dire l'achat au prés des vendeurs des biens et services. Est constitué de différentes transactions électroniques entre une entreprise et un consommateur. Il permet au consommateur d'acheter directement sur Internet des biens et des services pour son usage personnel. Cette forme de d'échange concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs consommateurs comme par exemple la vente aux enchères et la bourse d'échange. (ouedkniss) Concerne les transactions entre une entreprise et une administration, par exemple, la transmission d'une déclaration de revenus vers un ministre. Concerne les transactions entre une entreprise et une administration, par exemple, la transmission d'une déclaration de revenus vers un ministre. Page | 4 Carte visite de JUMIA : JUMIA est un site marchand créé par Jérémy Hodara , Sacha Poignonnec son siège social se trouve à : Lagos Nigeria .Il est présent dans 16 pays africains dont : l’Algérie , le Maroc , la Tunisie , le Kenya, l’Egypte , l’Ouganda , le Cameroun , le Sénégal le Ghana , le Rwanda , l’Afrique du Sud , la Tanzanie et la Cote d’Ivoire .Ce site se présente comme un centre commercial en ligne ( une plateforme market place) qui mets en relation les clients et les fournisseurs de biens et sévices sous un objectif d’être la porte d'entrée de l'Afrique pour toutes les marques mondiales , il propose une large éventail de catégorie de produits ainsi que des services tels que la réservation d’hôtel ou d’avion et la livraison de repas .Jumia.dz est le site de e-commerce N° 1 en Algérie, il a été créé en mai 2012 il est géré par Mr.Mohammedtouil , il a pour objectif et vision de devenir le guichet unique pour la vente au détail en Afrique et la mise en œuvre des meilleures pratiques en ligne et hors ligne.il propose le plus grand assortiment en Algérie et il assure la livraison dans tout villes en Algérie . Les plateformes liées au JUMIA :  JUMIA FOOD  JUMIA FRESH  JUMIA ONE  JUMIA TRAVEL  JUMIA DEALS  JUMIA FLIGHTS Page | 5 Les stratégies commerciales adoptées par : Les plateformes numériques : A. L'enrichissement et la diversification des gammes de produits : Pour séduire l’internaute, il faut offrir de nombreuses références. Sur le WEB le consommateur s’attend à avoir un choix large qu’un magasin traditionnel. B. La préservation du contact humain : Les entreprises doivent prendre des mesures pour protéger les données personnelles et les expliquer aux internautes afin de gagner leur confiance. C. L'assurance du suivi de la commande : Pour ne pas laisser l'internaute dans la confusion, le temps du transport, le commerçant doit connecter son serveur informatique à celui de son transporteur. Un retard bien expliqué sera beaucoup plus facilement pardonné, si l'internaute est informé par courrier électronique, de chaque étape de la commande. D. La fidélisation de la clientèle : La création d'un club, la proposition au meilleur client des services (promotions, bien sûr, mais aussi des cartes postales électroniques...) et récompenser le parrainage de nouveaux venus par des remises supplémentaires qui peuvent se révéler efficace. E. Valorisation des clients : Répondre aux besoins des clients, où ils vont sentir leurs valeurs dans cette plateforme. F. Le CRM ( Customer Relationship Management): Permet de mesurer les activités, les besoins et les envies des consommateurs afin que les plateformes puissent adapter ses compagnes marketing et ventes à leurs besoins. JUMIA : A. JUMIA BLACK FRIDAY : Des promotions sur touts les produits de la plateforme du premier vendredi du moi de novembre jusqu’au dernier vendredi B. JUMIA ANNIVERSAIRE : Offres promotionnels pendant 14 jours de son anniversaire. C. CASHBACK : Une technique qui permet à un e-consommateur d’être remboursé d’une partie de l’argent dépensé lors d’un achat sur internet. Page | 6 D. Tech-week : Des remises et réductions en produits électroniques du 16 au 22 mars. E. Paiement à la livraison : Assurer aux acheteurs en ligne de recevoir leurs commandes avant de les payer. L’inconvénient de plateforme numérique en JUMIA: 1) L’insécurité des transactions : Le système bancaire algérien l’un des systèmes les plus perturbés dans le monde. Cela en dépit de : L’absence d’un véritable contrôle, l’absence des spécialistes et une utilisation des nouvelles technologies bancaire très médiocre. 2) L’anonymat : La globalité, l’interactivité et les aspects d’espace et de temps introduisent un manque de transparence à la transaction commerciale électronique, de plus la nature de l’information son emplacement physique ou son propriétaire est difficile à déterminer. Contrairement dans les boutiques réels où toutes les transactions sont enregistrées sous forme des factures. 3) Les fraudes et le problème d’identification des parties : Il faudra que toute transaction soit enregistrée de manière définitive et sans aucune possibilité d’effacement ou de modification ultérieur. Exemple : si un consommateur commande une table de telles mesures la tables livrée ne correspond pas à ses attentes. 4) Le faible logistique : Non seulement liées au retard de livraison ( jusqu’au 2mois) mais aussi les produits livrés au clients arrivent parfois effectués. 5) Les problèmes de qualité : La mauvaise qualité surtout au niveau des vêtements cela a cause de la matière première utilisée. Page | 7 Les déterminants de motivation d’un e-consommateur en Algérie : L’étude des motivations permet d’analyser psychologiquement le comportement de l’individu. Les motivations sont toute raison d’ordre physique et/ou psychologique à caractère rationnel, émotionnel, personnel ou autres, qui pousse l’individu à adopter une attitude particulière. Elles peuvent être objectives ou subjective. parmi ces motivation on trouve : Prix Le prix demeure parmi les facteurs plus importants dans la décision d’achat en ligne même si son poids en fonction de la nature de l’achat à effecteur. Les internautes trouvent généralement sur la toile un marché à des prix inférieur à ceux du le marché réel. Gain de temps Avec les exigences de la vie quotidienne et le manque de temps, les internautes choisissent de faire leurs achats sur la toile en s’épargnant toute sorte de déplacement, où qu’ils soient, et à n’importe quelle heure. Absence d’affluence Parmi les facteurs et les arguments auxquels les internautes ayant effectués des achats en ligne sont particulièrement sensibles nous trouvons celui de la fuite de la foule en magasin. Absence de vendeur Une part très importante des cyberconsommateurs ne valorisent plus la fonction de conseil, il trouve beaucoup plus de plaisir en lisant et cherchant eux même leurs produits, sans qu’un vendeur « perturbe » leur acte d’achat Comparaison L’achat sur la toile confère au consommateur plus de facilités en termes de choix et de comparaison des articles proposés en mettant à uploads/Finance/ e-commerce 37 .pdf