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e-CommerceIntroduction Générale Prof. Efrem MBAKI LUZAYISU Docteur en Sciences

e-CommerceIntroduction Générale Prof. Efrem MBAKI LUZAYISU Docteur en Sciences de l’Ingénieur 1. INTRODUCTION Le commerce électronique ou e-commerce désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur le réseau Internet. La notion de e-commerce recouvre les différentes applications possibles de l’informatique faisant appel aux technologies de l’information et de la communication (TIC) pour traiter de façon permanente les relations d’une entreprise avec des organisations externes ou des particuliers. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 2 1. INTRODUCTION L’e-commerce concerne les échanges des ordres électroniques › d’achat › de vente ou › de paiement. Les technologies utilisées sont principalement celles de l’Internet mais peuvent se faire par des réseaux privés ou par téléphone. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 3 2. TYPES On distingue : › le commerce électronique entre entreprises appelé B2B (Business to Business) › le commerce électronique à destination des particuliers ou B2C (Business to Consumer), par exemple les sites web marchands. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 4 2. TYPES › le commerce électronique entre particuliers ou C2C (Consumer-to-consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers par exemple E-Bay. › l’échange électronique entre une entreprise et ses employés appelé B2E › l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement appelé B2G (Business To Government) Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 5 2. ERGONOMIE l’objectif d’une page web n'est pas de faire de la littérature, mais de proposer l'information importante vite et bien. L'utilisateur doit comprendre instantanément si le contenu de la page correspond à sa recherche Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 6 2. ERGONOMIE Les sites vitrines magasin ne réussissent à gagner de l'argent que lorsqu'ils ont compris des principes fondamentaux et typiques à Ergonomie Il est difficile par exemple de vendre des vêtements quand les clients ne peuvent pas les essayer Mais par contre, c'est bien plus facile de vendre ou même de louer des déguisements ou des tenues de travail par l'intermédiaire du web.  Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 7 2.1 UTILITÉ la capacité du logiciel à permettre aux utilisateurs: › d'atteindre leurs objectifs fondamentaux › de réaliser leurs tâches (exemples : rédiger un texte, conduire un processus de contrôle du trafic, piloter une centrale, etc.) Les choix correspondant à cette adéquation concernent les caractéristiques techniques et Ergonomie du Web Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 8 2.2 UTILISABILITÉ La capacité du logiciel à permettre aux utilisateurs d'atteindre facilement leurs objectifs d'interaction (exemples : accéder à une option particulière, passer à un autre état du système, etc.) Les choix correspondants à cette adéquation concernent les caractéristiques des interfaces de communication. il est nécessaire d'étudier les opérateurs humains, dans leurs interactions avec les dispositifs techniques. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 9 2.3 AUTRESCRITÈRES En plus, l'ergonomie des logiciels concerne non seulement les aspects purement logiciels, mais aussi l'environnement plus vaste de l'activité exemples : › la documentation, › les aides au travail, › la formation Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 10 3. PAIEMENTETCADDIE Les vitrines numériques ont besoin d'outils pour vendre: › de moyens de paiements par carte bancaire (les premiers vous demandaient d'envoyer un chèque) › de "caddie", de telle sorte qu'un utilisateur puisse facilement choisir plusieurs produits dans le magasin en ligne. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 11 4. PUBLICITÉS Les vitrines numériques ont besoin d'être connues: Comment les visiteurs les trouvent-elles? Par les moteurs de recherche ? Oui, en partie Le Web est inondé des bannières publicitaires. Avec elles, l'agacement des surfeurs mais aussi, le premier filon monétaire qui montrait qu'il n'y avait pas besoin de vendre quoi que ce soit pour faire du business sur le net. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 12 5. E-MARKETING Devant l'ampleur du potentiel que peut prendre une juste exposition d'un bon produit sur le web, certains se sont efforcés d'améliorer le processus. Ils ont étudiés ce qui se passait (ils le font toujours) et en ont déduit les meilleures techniques et stratégies qui s'appliquaient à leur domaine ou à celui qu'ils supportaient. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 13 5. E-MARKETING Mais, au début les meilleurs sont surtout ceux qui l'ont d'abord fait pour eux-mêmes. Des succès colossaux ont été réalisés grâce aux techniques E-marketing. Ces personnes sont alors devenues relativement célèbres et sont très demandées par les businessmen de l'industrie. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 14 5. E-MARKETING La réputation était faite, le Web Marketing est devenu un élément reconnu indispensable d'une activité lucrative sur le web Corey Rudl, considéré comme l'un des Gurus du Web Marketing est le créateur de l’IMC, Internet Marketing Center Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 15 uploads/Finance/ ecommerce-introduction-modifie-1.pdf