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EDI comme levier Stratégique d’externalisation Sommaire Introduction Problémati

EDI comme levier Stratégique d’externalisation Sommaire Introduction Problématique et hypothèse Axe I : L’EDI ; Définition, scenario et apports  Définition de l’EDI  Le scenario de l’EDI  Les apports Stratégiques de l’EDI Axe II : L’externalisation  L’externalisation  Les risques de la relation entre les prestataires et les donneurs d’ordre  Les différents documents échangés (transactions) Axe III : L’EDI comme levier stratégique de l’externalisation Conclusion Bibliographie- Webgraphie 2 Introduction Le développement des prestataires logistiques qui opèrent l’EDI afin de connecter leurs systèmes (WMS, ERP) avec les clients. La reconnaissance légale de la dématérialisation des flux, et des documents électriques, ont participé à l’essor de L’EDI. L’objectif de ce rapport est d’expliquer le faite que l’EDI est un levier stratégique de l’externalisation. La première partie est consacrée à la définition du concept EDI, en s’appuyant sur les points de croisement avec le concept de l’externalisation. La deuxième partie concerne la définition du concept Externalisation logistique, tandis que la troisième analyse la relation externalisation EDI, et examine examiner L’EDI comme levier stratégique de l’externalisation. En se basant sur la problématique suivante : Problématique Comment peut-on expliquer Le faite que l’EDI est un levier stratégique de L’externalisation ? Hypothèse  Si L’EDI est un levier stratégique, les transactions entre le prestataire logistique et le donneur d’ordre se réalisent en toute transparence, en diminuant le caractère d’opportunisme de chacun d’eux. 3 Axe I : L’EDI ; Définition, Scenarii et Apports  Définition de l’EDI Le mot EDI correspond à « Échange de Données Informatisé ». Il est défini comme l’échange de données structurées selon les formats standards, entre applications informatiques. 1 Dans cette définition, on peut déduire, pour chaque mot, une explication : o L’échange désigne les transactions commerciales, logistiques, financières... o Les données sont les éléments de base de l’échange. o Informatisé : L’EDI est un outil qui utilise l’informatique, mais n’est pas une technique informatique.  Le scenario de l’EDI Les messages définis dans les standards internationaux permettent de concevoir tous types de scenario d’échange des documents : processus de vente, processus d’achat, flux logistiques, flux bancaires, flux de temps. 1 Mise en place de l’EDI, par Alice AGUEMON ; Responsable e-standards Gencod EAN France ; P. 2 Prestataire de service logistique (P.S.L) Donneur D’ordre Avis d’approvisionnement Entrée stock Ordre de prestations Ordre de Livraison Confirmation de Livraison Mouvement des stocks Etat des stocks 4  Les apports Stratégiques de l’EDI Au-delà des avantages classiques ; La suppression des ressaisies, la réduction des coûts de papier, Les huit Zéros, L’automatisation des processus, Les gains de productivités, La traçabilité des produits, un meilleur suivi des échanges, une réduction des cycles de commande. On peut déduire les bénéfices stratégiques, obtenus à la suite de la mise en place des EDI duivants :2 o L’amélioration des relations entre l’entreprise et ses partenaires : les échanges électroniques obligent à un niveau de rigueur supérieur. Par conséquent, ils améliorent la qualité pour l’ensemble des partenaires aux échanges. Ce qui permet de diminuer le caractère d’opportunisme pour chacun des deux. o L’amélioration fondamentale du service à la clientèle : un fournisseur peut proposer à ses clients de gérer pour leur compte leur stock. De cette manière, chaque client est satisfait et le fournisseur optimise sa propre gestion du stock. o L’amélioration très positive de l’image de marque : l’EDI représente la modernité, le dynamisme et la maturité de l’entreprise, l’amélioration de la réactivité et la flexibilité de l’entreprise. La possibilité de décrocher de nouveaux contrats représente une opportunité stratégique o La fidélisation de tiers qui permet de stabiliser des relations entre partenaires : lorsqu’un système EDI est installé entre deux ou plusieurs partenaires, celui-ci témoigne d’un développement commun et d’une confiance réciproque entre les entreprises concernées. 2 Mise en place de l’EDI, par Alice AGUEMON ; Responsable e-standards Gencod EAN France ; P. 7 5 Axe II : L’externalisation  L’externalisation et les différents prestataires logistiques L’opération de l’externalisation logistique correspond au fait de déléguer à un prestataire logistique étranger un ou plusieurs services d’une fonction pour une durée déterminée. Ce prestataire assume complètement le management de l’activité. On peut définir les prestataires logistiques comme des fournisseurs de transport, entreposage, et autres services logistiques impliquées dans la collecte, la consolidation, la manutention, le stockage, le chargement, le suivi et le contrôle des mouvements et des stocks de marchandises. La classification des prestataires logistique se présente comme suite3 : o Les « 1PL » (First party logistics) : Externalisation du transport o Les « 2PL » (Second party logistics) : externalisation du transport et de l’entreposage. o Les « 3PL » (Third party logistics) : externalisation classique, qui consiste à confier à un spécialiste la réalisation des opérations logistiques et la mise en place des outils, compétences et systèmes nécessaires, avec l'objectif d'améliorer la performance (réalisation de tâches de plus en plus variées). o Les « 4PL » (Fourth party logistics) : formule d'externalisation plus poussée ; le prestataire n'a plus en charge la distribution d'un produit sur une région donnée, mais l'optimisation d'une chaîne intégrant son client, les clients du client et les fournisseurs. o Les « 5PL » (Fifth Party Logistics) : est attribué à des prestataires de services logistiques qui conçoivent, organisent et réalisent pour le compte d'un donneur d'ordre, des solutions logistiques (notamment en matière de système d'information) en mobilisant les technologies adaptées.4 3 http://www.logistiqueconseil.org/Articles/Logistique/3PL-4PL.htm 4 http://www.cat-logistique.com/vocabulaire.htm 6  Les risques de la relation entre les prestataires de services logistique et les donneurs d’ordres La notion d’externalisation s’associe à celle de coopération, dans laquelle le client, quel qu’il soit, cherche à s’ouvrir et partager liens avec l’entreprise prestataire de service. La maîtrise de la conception du service est gardée en interne. Mais le prestataire dispose d’une marge de manœuvre forte pour proposer des innovations, des développements, pour faire évoluer son offre dans le temps, au vu des attentes des utilisateurs finaux et du client. Ce qui provoque, à un certain moment un ensemble de risque à savoir :  Gestion du changement et risque social : Les opérations d’externalisation sont très fréquemment accompagnées de transferts de personnel et de licenciements.  Dépendance de l’entreprise externalisatrice : Lorsqu’une entreprise externalise sa fonction logistique par exemple, son besoin en la matière ne disparaît pas pour autant. On se trouve donc dans le cas où une entreprise serait dépendante d’une prestation qu’elle a choisie de ne plus réaliser en interne. La création d’un lien de dépendance irréversible est fréquemment l’inquiétude dominante de l’entreprise qui externalise. Naturellement, ce risque ne peut réellement s’apprécier au moment de la signature du contrat car les conflits entre les clients et leurs prestataires ne surgissent qu’après un certain temps.  Perte de savoir-faire : Le transfert d’équipements spécifiques et surtout d’une grande partie du personnel vers le prestataire implique une perte de compétences individuelles et organisationnelles. Le risque associé est que cette perte de compétences revête un caractère irréparable. Pourtant, gérer en interne la relation avec le prestataire, assurer le suivi, mettre en place le contrôle de la prestation, et faire évoluer le contrat requièrent de conserver les compétences nécessaires pour pleinement tirer un bénéfice de l’externalisation. À long terme, l’externalisation fait courir des risques importants de fuite de savoir-faire. Elle implique la perte d’informations et de connaissances opérationnelles au niveau de l’activité externalisée.  L’absence de transparence entre le donneur d’ordre et le prestataire logistique 7  Les différents documents échangés (transactions) 5 Entre les donneurs d’ordres et les prestataires de services logistiques, On effectue des transactions en termes des documents (supports d’information) ; A savoir les documents de ventes, les factures de paiement, les documents techniques en relation avec l’ingénierie de service, les documents qui concernent l’accompagnement du personnel. 5 http://www.dgcis.redressement-productif.gouv.fr/files/files/directions_services/etudes-et statistiques/prospective/logistique/competences.pdf 8 Axe III : L’EDI comme levier stratégique de l’externalisation Depuis l'émission des commandes jusqu'à la facturation en passant par les avis d'expédition et autres bons de livraison, la dématérialisation des échanges de données (EDI) accélère les processus d'approvisionnement en flux tendus entre les donneurs d’ordre et leurs prestataires. L’EDI contribue également à augmenter la productivité des entreprises en supprimant les risques associés à l’opportunisme après une certaine durée de temps. L’EDI achemine le message depuis le donneur d'ordre vers le régulateur du prestataire logistique qui assigne la mission au chauffeur. Ce dernier reçoit la mission en temps réel sur son terminal mobile, exécute les consignes et acquitte sa mission. Par l’EDI on achemine automatiquement la preuve de livraison auprès du donneur d'ordre. Comme l’EDI est un concept qui vise à transformer les données entre deux entités, tout en dématérialisant les documents d’une façon transparente. Et parmi les risques de l’externalisation au niveau stratégique La crise de transparence, La dépendance de l’entreprise externalisatrice, et sa perte du savoir faire. Avec les bénéfices stratégiques de L’EDI La relation entre l’entreprise et ses prestataires, l’amélioration fondamentale du service à la clientèle et de son image de marque grâce à la maîtrise de ses services en appelant les prestataires logistique compétents et en même temps l’existence de L’EDI, uploads/Finance/ edi-comme-levier-strategique-d-x27-externalisation-sommaire.pdf