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Table des matières Liste des figures :.........................................

Table des matières Liste des figures :.............................................................................................................................3 Remerciements :..............................................................................................................................4 ABSTRACT :..................................................................................................................................5 Chapitre I : E-commerce, ces notions, impacts et défis...................................................................5 1. Introduction :............................................................................................................................6 2. E-commerce Mondial :.............................................................................................................6 a. Statistiques sur le E-commerce pour 2021 :.........................................................................6 b. Décomposer le comportement d’achat dans le e-commerce :..............................................7 c. Part de marché du e-commerce : Tendances américaines et mondiales...............................8 d. E-commerce entre entreprises et consommateurs :............................................................12 e. L’impact de COVID-19 sur le comportement des utilisateurs et le e-commerce :............12 i. Le COVID-19 a déjà un impact sur le comportement des acheteurs :............................13 ii. Les défis de l'e-commerce :.............................................................................................14 3. Conclusion :...........................................................................................................................15 Chapitre II : le rôle des PSL dans l'externalisation et l'amélioration des performances d’un système logistique..........................................................................................................................16 1. L’externalisation du système logistique................................................................................16 a. L’externalisation : définition..............................................................................................16 b. Pourquoi externaliser..........................................................................................................16 i. Gérer les variations d’activité :.......................................................................................16 ii. Se recentrer sur son cœur d’activité :..............................................................................17 c. Risque d’externalisation.....................................................................................................17 i. Dérapage des coûts :.......................................................................................................17 ii. Baisse de la qualité de service :......................................................................................18 2. Les différents types de prestataires logistiques.....................................................................18 a. Introduction.........................................................................................................................18 b. Types de prestataires logistiques et services : 1PL, 2PL, 3PL, 4PL, 5PL..........................18 i. Les 1PL ou First Party Logistics:....................................................................................18 ii. Les 2PL ou Second Party Logistics :..............................................................................19 iii. Les 3PL ou Third Party Logistics :.................................................................................19 iv. Les 4PL ou Fourth Party Logistics :...............................................................................19 1 v. Les 5PL ou Fifth Party Logistics:...................................................................................20 Chapitre III : Choix d'un prestataire logistique. Etude de cas prestataire logistique : - IQ Fulfillment - Cod. Network dans Les États arabes du Golfe.........................................................21 1. introduction............................................................................................................................21 a. IQ FULFILLMENT (3PL).................................................................................................21 b. COD.Network (5PL)...........................................................................................................21 2. Criteres des KPIs et choix de la societe optimal....................................................................21 a. -Identification des critères clés pour étudier leur influence et classification......................21 i. Identification de critères clés..........................................................................................21 b. Les KPIs..............................................................................................................................24 i. Le délai de préparation des commandes :.......................................................................24 ii. Le délai de livraison :......................................................................................................24 iii. Le délai de retour :..........................................................................................................24 iv. Le taux de livraison :.......................................................................................................24 v. Les Méthodes de paiement :............................................................................................24 c. Comparison:........................................................................................................................24 i. Les Méthodes de paiement :............................................................................................28 3. Conclusion :...........................................................................................................................28 2 Liste des figures : Figure 1 : Ventes mondiales de commerce électronique.................................................................7 Figure 2 : Industries lucratives par pays..........................................................................................9 Figure 3 : Part américaine des ventes sur le marché du commerce électronique..........................10 Figure 4 : Moyens de paiement utilisés par les acheteurs en ligne................................................11 Figure 5 : Les produits Amazon à forte croissance.......................................................................12 Figure 6 : Comparaison entre les acheteurs en ligne et sur place par age.....................................14 Figure 7 : Rôle des critères clés dans la sélection des prestataires 3PL........................................19 Figure 8 : Catégories de PSL et type de prestation proposée........................................................20 Figure 9 : Organigramme montrant la méthodologie ISM pour identifier les critères des fournisseurs de services 5PL.........................................................................................................23 Figure 10 : Délais de préparation des commandes pour chaque 100 commandes (par heures)....25 Figure 11 : délais de livraison (par jours)......................................................................................25 Figure 12 : délais de retour (par jours)..........................................................................................26 Figure 13 : taux de livraison (pourcentage)...................................................................................27 3 Remerciements : Il nous est de tout honneur aujourd’hui de nous acquitter d’une dette de reconnaissance envers toutes les personnes, ayant contribué de près ou de loin à la réussite de ce travail. Nos remerciements les plus sincères vont à notre cher professeur M. Badr ABOUZAID, notre professeur encadrant à l’ENCG Tanger, pour les directives pertinentes qu’ils nous ont prodiguées, pour leur encadrement clairvoyant et pour leur assistance dans toutes les étapes de rédaction de ce rapport. Nos remerciements s’adressent également aux honorables membres du jury ayant accepté d’examiner notre modeste travail et de siéger à sa soutenance. Notre grande estime va finalement à tout le corps professoral de l’ENCG Tanger, pour leur formation prodigieuse et pour l’effort monumental qu’ils ont consenti afin de faire de nous des futurs ingénieurs dignes de ce titre. 4 ABSTRACT : La logistique est l’un des services les plus critiques du modèle d’affaires E-commerce, aussi bien un point de différenciation qu’il faut prendre en considération afin d’optimiser les ventes, se rapprocher des clients et arriver à les fidéliser. Ce mémoire a pour but d’expliquer l’importance de la logistique dans le e-commerce, et sur quelle organisation logistique un e-commerçant doit se positionner pour offrir à ses clients un produit ou un service de qualité qui correspond à leurs attentes. Le sujet comprendra également une comparaison des facteurs liés à la livraison des commandes avant et après l’externalisation du service logistique en prenant les exemples suivants :  La société IQ fulfilment qui est une 3PL  La société Amazon FBA qui est une 4PL  La société COD.Network qui est une 5PL Afin de constater l'efficacité de chaque stratégie d’externalisation, ses apports et ses inconvénients. Chapitre I : E-commerce, ces notions, impacts et défis 5 1. Introduction : Le commerce électronique peut être défini généralement comme la vente ou l'achat de biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations privées, par le biais d'opérations électroniques effectuées par Internet ou par d'autres réseaux informatiques (communication en ligne). C’est cette définition de la Commission Européenne que nous utiliserons tout au long de notre rapport. L’e-commerce se décline, selon les modèles d’affaires, en 4 grandes formes : B2C ou « Business to Consumers » : c’est l’e-commerce à destination des particuliers. Les sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service. Nous retrouvons notamment parmi ceux-ci la vente du contenu numérique comme le téléchargement de musique ou vidéo à la demande. C2C ou « Consumer to Consumer » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue entre particuliers via des plateformes comme Ebay, Leboncoin ou PriceMinister. Ces sites, dédiés aux particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoir placer et vendre leurs biens ou leurs services. B2B ou « Business to Business » : c’est le commerce en ligne entre professionnels. Via Internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement communiquer entre elles. Cela facilite, entre autres, l’achat et la vente de produits ou de services entre entreprises et donc améliore, généralement, leur efficacité. B2G ou « Business to Government » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue entre les entreprises et le gouvernement. De toutes ses formes, la plus populaire est l’e-commerce en B2C. C’est, donc, principalement celle-ci que nous étudierons dans ce rapport. 2. E-commerce Mondial : a. Statistiques sur le E-commerce pour 2021 : Même avec un capital limité, il est facile de créer une entreprise de nos jours grâce à la croissance du commerce électronique. Alors que les consommateurs font de plus en plus confiance aux achats en ligne - on estime que 95% des achats seront effectués en ligne d’ici 2040 - le e-commerce ouvre la porte à d’innombrables entrepreneurs. Et, ces opportunités de vente en ligne sont en pleine croissance. En 2017, le commerce électronique a généré des ventes de 2,3 milliards de dollars, ce qui devrait presque doubler pour atteindre 4,5 milliards de dollars en 2021. Rien qu’aux États-Unis, les achats en ligne représentent déjà 10% des ventes au détail et devraient croître à un taux annuel de 15%. 6 Figure 1 : Ventes mondiales de commerce électronique Connaître les statistiques et les faits clés du e-commerce, de la démographie et du comportement d’achat à l’abandon du panier d’achat et aux tendances, vous permettra de mieux comprendre ce qui se passe actuellement dans le commerce électronique - et où il se dirige. b. Décomposer le comportement d’achat dans le e-commerce : Les statistiques sur les comportements d’achat en ligne sont incroyablement révélatrices : 43% des acheteurs en ligne ont déclaré avoir fait des achats au lit, 23% au bureau et 20% dans la salle de bain ou dans la voiture. Il s’avère que l’alcool stimule les ventes des entreprises de commerce électronique, 10% des clients déclarant avoir fait leurs achats en état d’ébriété. Les hommes ont fini par être deux fois plus susceptibles de faire des achats dans de telles conditions, 14% déclarant l’avoir fait, alors que seulement 6% des femmes ont déclaré l’avoir fait. Étant donné le rôle que joue l’alcool dans les achats en ligne, il n’est pas surprenant d’apprendre que 42% des acheteurs en ligne ont effectué un achat qu’ils ont regretté et que 21% ont accidentellement acheté quelque chose qu’ils ne voulaient pas. Bien que 48% des acheteurs en ligne aient dépensé trop ou acheté quelque chose d’imprévu pendant qu’ils faisaient leurs achats en ligne, le parcours d’achat n’est pas simple : 85% des clients commencent un achat sur un appareil et le terminent sur un autre. 7 c. Part de marché du e-commerce : Tendances américaines et mondiales Bien que les États-Unis soient souvent considérés comme le plus grand marché pour le commerce électronique, ce n’est pas le cas. Cependant, ils font partie du top 10 des plus grands marchés de commerce électronique au monde :  Chine: 672 milliards de dollars  États-Unis: 340 milliards de dollars  Reaume-Uni: 99 milliards de dollars  Japon: 79 milliards de dollars  Allemagne: 73 milliards de dollars  France: 43 milliards de dollars  Corée du Sud : 37 milliards de dollars  Canada: 30 milliards de dollars  Russie: 20 milliards de dollars  uploads/Finance/ l-x27-optimisation-du-processus-d-x27-externalisation-des-prestataires-services-logistiques-dans-l-x27-e-commerce-pfe.pdf