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E-commerce IKRAM EL GHAZOUANI 25/04/2 019 2 Introduction Sur les réseaux électr

E-commerce IKRAM EL GHAZOUANI 25/04/2 019 2 Introduction Sur les réseaux électroniques, la possibilité d'entreprendre des transactions commerciales impliquant l'échange de valeurs entre les parties concernées a donné naissance à ce qu'on appelle généralement Le commerce électronique ou E-commerce. 25/04/2 019 3 Qu’est ce que le commerce électronique? Définitions Le «Commerce électronique» (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation d’une ou de plusieurs transactions commerciales. La plupart du temps, il s’agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme e-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet pour le B to B. 25/04/2 019 4 Le commerce électronique est l’ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales, il désigne aussi l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau. (AFCEE) 25/04/2 019 5 Les types du commerce électronique On peut distinguer deux principaux types de commerce électronique: Le commerce électronique B to B: L’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B, désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique. 25/04/2 019 6 Le commerce électronique B to C: Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses clients de la demande de devis au service après vente. Il s’agit des sites web marchands, type télé- achat. 25/04/2 019 7 L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes Commande B to C Commande B to B Montant moyen d’achat Participant Détermination des prix 75 $ 75000 $ Consommateur final Entreprises et employés Prix catalogue Prix négocié, enchères et prix dynamique, prix catalogue. Prises de décision Consommateur final Circuit d’approbation en fonction des montants Mode de sélection du site e-commerce Basé sur la marque, le bouche à oreille, le prix, la publicité. Basé sur la valeur dégagée, le partenariat, l’intérêt. Exécution de la commande Peu d’information sur la livraison Informations détaillées sur la disponibilité et la livraison. 25/04/2 019 8 Autres types de commerce électronique: Type Description Le C to C Le B to E Le B to G Le G to C Le A to A E-commerce entre particuliers Echanges électroniques entre l’entreprise et ses employés Echanges électroniques entre entreprises privées et gouvernement Echange électronique entre le gouvernement et les particuliers Echange électronique entre administrations 25/04/2 019 9 Les services du commerce électronique Parmi les principaux services du commerce électronique existants sur Internet, on retrouve: Les sites « vitrines »: Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le réseau, qu’ils s’agissent de marchandises réelles (livres, ordinateurs, fleurs…); de journaux ou de magazines; de logiciels, musiques ou vidéos téléchargeables; contrats d’assurances, tickets de transport… 25/04/2 019 10 Les sites « galeries marchandes»: Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web pour faire leur exposition sur le réseau, ainsi que d’autres produits d’artisanat qui pourront être exposés à la vente. Les sites « Boutiques virtuelles»: Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le système de paniers virtuels. 25/04/2 019 11 Avantages et inconvénients du commerce électronique Avantages : Un accès facile à un plus large éventail de produits et de services. Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe quel moment. Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus divertissant. La vitesse. Les économies. Réduction de la chaine de distribution. La flexibilité. 25/04/2 019 12 Inconvénients L’anonymat: manque de transparence aux transaction commerciales électroniques. Les challenges sont multiples: la taxation, la protection de la vie privée, La protection contre les fraudes. Les fraudes et le problème d’identification des parties. 25/04/2 019 13 Le E-commerce en chiffres Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132 milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de dollars en 2005, ce qui représente 5,1% du commerce mondial. 25/04/2 019 14 Le com merc e électr oniqu e 25/04/2 019 15 L’achat, la vente et les biens vendus par Internet L’achat par Internet 25/04/2 019 16 la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie Validation de la commande Reçoit de la confirmation L’attente de la préparation de la commande Réception de la commande Processus d’achat par Internet 25/04/2 019 17 Les modes de paiement sur Internet On distingue entre deux types de paiement: Paiement en ligne Paiement hors ligne Cartes bancaires ou cartes de crédit Monnaie électronique Transaction via un tiers Le client envoi directement les références de sa carte bancaire/crédit via Internet. Transférer de l’argent électronique d’un acheteur par sa banque au vendeur. Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté financière débite le compte du client et crédit celui de la banque. Téléphone Le client appelle et donne les informations nécessaires au règlement. Fax Les informations requises sont faxées. Courrier Le client envoie un chèque 25/04/2 019 18 La vente par Internet Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur Internet, vous devez respecter les étapes suivantes: Trouvez vos produits : Vous devez certainement avoir déjà une idée de ce que vous voulez vendre. Une fois que vous aurez validé ça, construisez toute une gamme de produits. Il est peu probable qu'un seul produit suffise à vous enrichir. 25/04/2 019 19 Trouvez vos fournisseurs : Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez consulter gratuitement dans les CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie). Les salons professionnels sont aussi une source de fournisseurs. Ouvrez votre boutique : Ici commence les problèmes techniques. Il faut vous trouver une solution adaptée à votre commerce : un outil qui va vous rendre le juste service, ni trop compliqué, ni trop simpliste. Plusieurs facteurs sont à prendre en compte : Vos connaissances en programmation. Le temps dont disposez-vous. Votre budget. Remplissez les rayons : Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis, et complets. Ne faites pas d'erreurs, vos clients vous en voudraient ! Le vocabulaire que vous utiliserez est très important pour le référencement de votre boutique dans les moteurs de recherche. Les descriptions doivent être assez longues et riches. N'hésitez pas à utiliser des synonymes. Et tout ça sans oublier les photos de vos produits qui sont un élément décisif dans l'acte d'achat. 25/04/2 019 20 25/04/2019 21 Le commerce électronique Attirez vos clients : Il faut à tout prix faire venir des visiteurs dans votre boutique. Quatre sources de visiteurs sont possibles : L'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre boutique. Les liens vers votre site présents sur d'autres sites, sur votre blog. Les moteurs de recherche, et particulièrement Google, seront probablement vos premiers fournisseurs de clients ! Le référencement est donc particulièrement à soigner. La publicité, depuis les AdWord de Google, la publicité sur Internet est devenu abordable, y compris pour les petits commerçants. 25/04/2 019 22 Créez l’environnement de confiance : Seulement peu d’internautes font des achats sur Internet. Pourquoi? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance. Le visiteur doit trouver toutes les informations sur vous : vos coordonnées complètes, l'identification de l'entreprise, votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et pourquoi pas votre photo? Ouvrir une ligne téléphonique ou un blog spéciale pour l'entreprise peut être une charge importante au début. Encaissez : L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est évidemment indispensable d'accepter les paiements par divers formes. 25/04/2 019 23 Livrez : Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa commande. Plus il attend, moins il est content ! La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite possible, avec une contrainte : que les frais de transport soient les moins chers ! Améliorez-vous : Pour s'améliorer, il faut des éléments sur lesquels se baser. Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire et le nombre de commande. 25/04/2 019 24 Dexième indicateur à suivre : le nombre de visiteurs. Et tout ce qui tourne autour : le nombre de pages vues, les mots clés utilisés pour arriver sur votre site, les pages les plus consultées, etc. Tous ces indicateurs ne sont pas là pour votre satisfaction. Ils sont là pour prendre des décisions, pour s’améliorer. 25/04/2 019 25 Les produits et services vendus par Internet On découvre que les produits concernés par le commerce électronique au niveau international et uploads/Finance/ le-e-commerce 2 .pdf