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Vente à distance B2B Internet Vente en magasins B2C 1 Responsable Marketing et

Vente à distance B2B Internet Vente en magasins B2C 1 Responsable Marketing et Commercial du marché roumain Certification Médias sociaux 2013 Chef de projet Web Marketing 2014 Vision client 360° Révolution digitale 2008-2012 Je me présente Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Claudia Pavel passionnée par la mutation digitale Credits : pcinpact.com Les Médias Sociaux 2 Clarifier vos interrogations concernant les médias sociaux : ‒ Comment expliquer le phénomène des réseaux sociaux ? ‒ En quoi mon business est concerné par les Médias Sociaux ? ‒ Et le B2B dans tout ça ? ‒ Sont les Médias Sociaux juste un phénomène de mode ? ‒ Un truc de geek? ‒ Faut-il à tout prix avoir une page Facebook pour mon entreprise ? Vous montrer l’intérêt d’inclure d’urgence dans votre business plan les outils médias sociaux ! 3 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Les Médias Sociaux 4 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Accrocher un tableau ? Casser ma tire-lire? Bien l’exposer dans mon garage ? Marteau de charpentier Xstriker 50,95€ Comment l’utiliser ? 5 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Accrocher un tableau ? Casser ma tire-lire? Bien l’exposer dans mon garage ? Ou plutôt … Refaire la charpente de la maison ? Marteau de charpentier Xstriker 50,95€ Comment l’utiliser ? ?Pertinent 6 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Marteau de charpentier Xstriker 50,95€ Refaire la charpente de la maison Comprendre POURQUOI j’ai besoin d’un tel outil plutôt que Comment l’utiliser à tout prix Objectif 7 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 8 Pourquoi ai-je besoin d'utiliser les Médias Sociaux ? Identifier les Opportunités Business 9 C’est parti ! évolutionniste :-) 1990 2000 2010 2015 Bas débit Modem Navigateurs Haut débit Smartphone Applications web La révolution digitaleArpanet 1969 1988 AOL 1995 Classmates 2003 MyspaceLinkedin 2004 Facebook 2006 Twitter 11 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Interactivité Mobilité Cloud Passivité Immobilité Silos 12 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Web 2.0 > conséquences socio-culturelles et business Technologie Web 2.0 > impacts Outils tagging + partage avis CRÉATION DES RÉSEAUX SOCIAUX Nouvel outil CONFIANCE sociale Outils blogging pouvoir d’expression publique et d’INFLUENCE Interactivité nouvel rapport consommateur-marques, potentiel d’ENGAGEMENT Disponibilité des données : facile, rapide, mobile exigence ATAWAD dans le parcours marchand Technologie-service : les comparateurs POUVOIR consommation : meilleure offres Big data consumer intelligence> Personnalisation O2O Intensité partage + génération de contenu INFOBESITE : temps et attention limités 13 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 PHENOMENE MS 14 Le phénomène réseaux sociaux l’ensemble des sites et plateformes web offrant la possibilité technique de créer des interaction sociales entre leurs utilisateurs : - Création collaborative de contenus - Échange d’information entre individus - Partage de contenus (articles, photos, vidéos, messages…) Réseaux sociaux des groupes d’individus qui sont reliés entre eux par des liens. La nature de ces liens dépend du média social qui va servir de support au réseau : amis Facebook, relations LinkedIn, followers Twitter… Terme utilisé aussi pour évoquer les sites spécifiquement dédiés à la constitution d’un réseau au travers d’un service dédié. Credits : dictionnaireduweb.com Clarification des termes 15 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Un exemple de média social ! Le web devient social ! Fonctionnalités partage + génération de contenu > Utilisation généralisée du web 2.0 La Technologie facilitatrice - Accessibilité : Taux d’équipement élevé, - infrastructure accès rapide, - utilisation facile - Mobilité !!! 17 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 La facilité encourage l’adoption 18 Quelques chiffres Les internautes prennent la parole 30% des internautes postent un avis après achat 52% spontanément 35% après avoir été sollicité par la marque ou le site de e-commerce (source Baromètre ECHO « Les Français et les Médias Sociaux » - 2012) Et ils sont interconnectés 79% des internautes Européens sont présents sur les réseaux sociaux (source Forrester - 2012) 20 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Qui utilise les médias sociaux ? 21 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 40 000 ans, Peinture rupestre de la grotte de Lascaux, Dordogne Utilisation de charbon et parole il y a 40 000 ans vs. Médias sociaux aujourd’hui : - Expression artistique : partage de photos digitales sur Instagram - Publication de son récit de chasse : blog ou Wikipedia - Discussion : Facebook groupe chasseurs passionnés - Réseautage : Linkedin groupe fournisseurs d’armes de chasse Seul changement : l’OUTIL TECHNIQUE Les médias sociaux sont - une prolongation technique de nous-même - Ils amplifient sur le web notre influence personnelle Les médias sociaux une mode ? 23 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Les médias sociaux répondent à des besoins sociaux ancestraux - d’expression - communautaires > se rassembler - de reconnaissance sociale > de ses qualités, talents - de rassurance > importance avis de la collectivité Les médias sociaux <> une mode 24 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 àoreilles Bouche à oreille + WEB 2.0 - Partage : multiplié de 1 à 1 000 000 - Archivage en ligne : visible par tous Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Contenu exclusif 27 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Opportunité business VISIBILITE Le PARTAGE de contenu et son AMPLIFICATION par les MS SEO alimenté par le contenu récent et original des médias sociaux (backlinks, écosystème éditorial) 27 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Depuis 2009 le contenu issu des médias sociaux est indexé par les moteurs de recherche (Google 90% pdm France). Le contenu est le roi de la Viralité > tisser un maximum de liens entre les contenus Claudia Pavel, Romactis - Les médias sociaux au profit de votre entreprise OCT 2014 28 Un nouveau média la technologie numérique et les fonctionnalités de partage amplifient l’influence personnelle Credits : TrustPilot 2014 Les internautes pouvoir d’influence 29 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Les internautes s’expriment 30 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Échelle de participation sur les Réseaux Sociaux Règle 1-90 11% 28% 19% 22% 40% 52% 34% Source : Forrester - Technographics Benchmark Survey, sept 2010 – Résultats France Plus de 25% des résultats de recherche sur les 20 premières marques mondiales sont crées par des individus ( U.G.C* user generated content) Générés et amplifiés via les Réseaux Sociaux Les internautes sont écoutés Enjeu business Maîtriser son E-réputation organiser une veille efficace 31 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 32 E-réputationles risques Marques en perte de contrôle d’une partie de leur communication Interactions entre les communautés, le buzz Contre-pouvoir des Influenceurs Implication du client, relation participative Credits: Sylvio Boudreau, http://conceptart.ca MARQUE E-réputation Les internautes s’expriment 33 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Claudia Pavel, Romactis - Les médias sociaux au profit de votre entreprise OCT 2014 34 BUZZ Bouche à oreille + WEB 2.0 - Partage : multiplié de 1 à 1 000 000 - Archivage en ligne : visible par tous Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Contenu exclusif Claudia Pavel, Romactis - Les médias sociaux au profit de votre entreprise OCT 2014 37 EarnedMedia Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Introduction Plan Analyse Cas pratique Macif Perspectives Conclusion L’engagement ‒ L’interactivité avec la marque catalyse l’engagement ‒ Engager progressivement les clients dans l’acte d’achat par des actions successives traçables > Lead nurturing ‒ Appui sur la Technique Web 2.0 facilitatrice d’interactions client-marque- peers : > ludification des interactions, manipulation > jusqu’à la co-création Opportunité business Earned Media Engagement des clients par l’interaction et l’action avec le contenu de marque 39 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Blogueurs qui ont une forte crédibilité auprès de la cible - liberté d’expression totale - loin des codes de la communication sponsorisée - expertise sur leur secteur Les identifier et évaluer leur capacité d’influence/cible - prendre le temps de suivre la qualité de leurs posts et des commentaires, leur blog rolls (blogs qu’ils recommandent), de s’imprégner de leur milieu - Klout.com peut être utile pour comparer les scores d’influence de différents sites. Exemples : http://sauvonslassurance.blogsmarketing.adetem.org/ http://blog.assurance-et-mutuelle.com/ Comment les approcher? - Push contenu de marque en avanpremière : exclusif et remarquable Identifier les influenceurs 42 Les médias sociaux au profit de votre entreprise - Claudia Pavel 2014 Lancement d’une imprimante 3D Dell Avant : Dossier presse imprimante 3D Retombées journalistes/innovation Avec uploads/Finance/ les-medias-sociaux-au-profit-de-votre-entreprise-pdf.pdf