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Projet de fin d’études En vue de l’obtention de la licence fondamentale en écon

Projet de fin d’études En vue de l’obtention de la licence fondamentale en économie et gestion, option gestion Sous le thème : L’impact du covid-19 sur l’E-commerce Au Maroc Réalisé par : Encadrer par : BASMA EL FATEHY 19021762 Dr. AMINA ECH-CHBANI ZAID EL-MANSOURY 18009546 HAJAR SAQUI 18009822 Année universitaire 2020/2021 1 Remerciement Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude et nos remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à réaliser ce projet de fin d’étude. Nous tenons tout d’abord à remercier notre encadrante Madame ECH- CHBANI AMINA pour son aide, ses conseils, son encouragement et sa disponibilité concernant les missions évoquées dans ce projet. Nous adressons également nos remerciements à nos très chers parents en reconnaissance aux sacrifices consentis pour notre éducation et formation. 2 Introduction Sommaire Partie I: Cadre théorique Chapitre 1: Apparition et définition d'E-commerce Section 1: Définition du E-commerce Section 2: Historique du E-commerce Chapitre 2: Types de e-commerce et enjeux de développement Section 1: Les différents types du e-commerce Section 2 : Les enjeux du e- commerce Partie II: Cadre empirique de l’étude Chapitre 1: l’E-commerce au Maroc Section 1 : l’E-commerce marocain Section 2 : L'Intérêt du passage au commerce électronique pour l'économie marocaine Chapitre 2: L’impact de la crise sanitaire Covid 19 sur l’E-commerce cas de JUMIA Maroc Section 1 : Problématique de recherche Section 2 : Analyse du questionnaire Conclusion 3 Liste des figures et tableau Figure 1 : Les formes de commerce électronique. Figure 2 : Le business-to-business. Figure 3 : Business-to-consumer. Figure 4 : Business-to-consumer. Figure 5 : Autre formes de e-commerce. Figure 6 : Schéma récapitulatif des principaux axes de la stratégie e- Maroc. Figure 7 : Changements trimestrielle du parc global de la téléphonie mobile en milliers. Figure 8 : Changements trimestrielle du taux de pénétration. Figure 9 : Les parts de marché du parc de la téléphonie mobile. Figure 10 : Genre du répondant. Figure 11 : Tranche d’âge des répondants. Figure 12 : La catégorie socioprofessionnelle des répondants. Figure 13 : La pratique d’achat en ligne. Figure 14 : Les sites marchands les plus visités. Figure 15 : La nature des achats faite par des répondants. 4 Figure 16 : Les motivations d’achat en ligne. Figure 17 : Sources de recherche d’information avant l’achat. Figure 18 : La fréquence d’achat en ligne. Figure 19 : Niveau de satisfaction des e-consommateurs. Figure 20 : Les paramètres de satisfaction pris en considération par les e- consommateurs. Figure 21 : Freins derrières la renonciation à l’achat en ligne. Figure 22 : La destination des dépenses des e-consommateurs. Figure 23 : La possibilité de renoncer à l’achat hors ligne et se contenter de l’achat en ligne. Figure 24 : Niveau de confiance à l’égard du commerce électronique. Tableau : Les différences entre B2B et B2C. 5 Liste des abréviations et singles EDI : Echange de Données Informatisées. BtoB : Business to Business. BtoC : Business to Consumer. PtoP : Personne to Personne. CtoC : Consumer to Consumer. BtoG : Business to Governement. CtoB : Consumer to Business. BtoE : Business to Employer. GtoC : Governement to Consumer. AtoA : Administration to Administration. GtoB : Governement to Business. TIC : Technologie de l’Information et de Communication. ANRT : l’Agence National de Réglementation des Télécommunication. NTIC : Nouvelle Technologie de l’Information et de la Communication. MTC : Maroc Télécommerce. CMI : Centre Monétique Interbancaire. GAB : Guichet automatique de banque. ADD : Agence de Développement Digitale. CNSS : Caisse Nationale de Sécurité Sociale. OMPIC : Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale. 6 TGR : Trésorerie Générale du Royaume. CNDP : Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel. AMECSEL : Association Marocaine pour le e-commerce et les services en ligne. 7 Introduction Nous sommes dans un monde de plus en plus globalisé et informatisé, où l’on assiste de plus en plus à l’émergence d’une société qui fait de l’information une priorité. Un phénomène quia déjà commencé à prendre de l’ampleur, tout en changeant les comportements humains à tel point qu’il serait pratiquement impossible d’imaginer un monde sans messageries électroniques. D’autant plus, que la notion de ’’cliquer’’ est devenue l’une des pratiques informatiques propres aux technologies de l’information et de la communication de pointe qui ont toujours accompagnés et faits de ce secteur spécifique du commerce électronique un choix de prédilection, aussi bien pour son développement que pour les différentes et grandes mutations que ce secteur est appelé à connaitre. Ainsi qu’on constate un changement radical des consommateurs en ce qui concerne leurs habitudes et modes de vie, et ce à travers les transactions commerciales réalisées par le biais d’un système électronique incontournable appelé ‘’Internet’’. Actuellement, le commerce électronique s’invite dans tous les aspects de la vie, du tourisme au banking en passant bien évidemment toujours par le shopping, les possibilités sont multiples et répondent à quasiment tous les besoins. En effet l’ère du E-commerce est le développement d’un nouveau monde produit par l’arrivéedes nouvelles technologies. En outre, la définition du commerce électronique peut être comprise dans un sens étroit, c'est-à-dire "vendre ou acheter des produits, des services ou des informations via des réseaux de télécommunication". Cela ne signifie pas que toutes les étapes du comportement d'achat doivent être effectuées «en ligne», mais cela signifie qu'au moins une des étapes suivantes doit être effectuée pendant le processus de connexion: Cela va de la consultation des clients à la commande de catalogues électroniques de produits via les canaux traditionnels (e-mail, téléphone, fax, etc.) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. Il existe également une définition plus large: "Le commerce électronique fait référence à toutes les transactions effectuées via les médias électroniques et Internet." Cela comprend toutes les transactions électroniques qui contribuent aux activités commerciales de l'entreprise, non seulement pour gérer les relations avec les fournisseurs et les clients, 8 mais aussi les relations avec la production, la gestion de stock et la logistique de distribution. Dans un champ plus large, l'e-commerce couvre tous les usages dans la relation entre l'entreprise et ses partenaires commerciaux: distributeurs, clients, fournisseurs, que ce soit pour informer, fournir des services, passer et gérer les commandes, assurer la réglementation, et livrer des produits, comprendre et tester la satisfaction des partenaires, rechercher le marché, etc. La première partie de ce rapport est la partie du cadre théorique, Apparition et définition du commerce électronique, ainsi ses types et enjeux de développement, tandis que la deuxième partie fait le point sur le cadre empirique de l’étude pour savoir l’E- commerce au Maroc et l’impact de la crise sanitaire Covid-19 sur l’E-commerce cas de JUMIA Maroc. 9 PARTIE 1 : Cadre théorique 10 Chapitre 1 : Apparition et définition d'E-commerce. Ce chapitre est consacré à la définition du e-commerce, à examiner son historique. Nous avons tous déjà fait des achats dans une épicerie, un magasin livres ou un centre commercial. Un site e-commerce vous permettra d’acheter toutes ses catégories de produits mais dans le confort de votre propre environnement par le biais d’un écran d’ordinateur, d’un téléphone ou d’une tablette tactile. Section 1 : définition de E-commerce : 1. Définition de E-commerce : L’e-commerce est apparu dans les années 90 suite à une évolution technique du réseau, et un changement des mentalités et donc à une ouverture vers un réseau informatique plus poussée .Il a pris une place à part entière dans le secteur de la vente car c’est devenu le principal canal de vente à distance. 1.1 Définition de l'OCDE : Définit l'e-commerce comme étant « la vente ou l’achat de biens ou de services par l’intermédiaire de réseaux informatiques utilisant des méthodes spécifiquement conçues pour recevoir ou passer des commandes 1.2 Définition de l'UE : L'Union européenne définit le e-commerce ou le commerce électronique « comme la vente ou l'achat de biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations privées, par le biais de transactions électroniques effectuées via internet ou d'autres réseaux informatisés (communication en ligne). » 2. E-commerce électronique : 2 .1 Le e-commerce électronique : Commerce électronique est le commerce sur internet .Il s’agit de l’ensemble des transactions commerciales à distance via des interfaces digitales, ou encore des Applications spécifique comme les applications mobiles, il implique donc de vendre ses produits sur internet tout en assurant la gestion des stocks, la logistique, la facture, le service client Donc, les sites e-commerce permet aux gens d’acheter et de vendre des produits, et des services, ils sont différents d’un site internet traditionnel car au lieu de fournir de l’information ils 11 permettent aux consommateurs aux entreprises d’acheter un bien ou un service en ligne Le site e- commerce accorde à l’internaute d’acheter un article en temps réel sur le site d’une entrepriseau lieu d’aller physiquement dans le magasin de lancer et de commander ce produit au service. De nombreux sites sont créés en ligne tous les jours environ 600 chaque seconde dans le monde. Les uploads/Finance/ projrt-de-fin-d-x27-etudes-version-fin-1.pdf