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Heudes Christopher Rapport de stage Assistant chargé d’affaires professionnelle

Heudes Christopher Rapport de stage Assistant chargé d’affaires professionnelles - BNP Paribas, agence de Mérignac Chemin Long 123 Avenue de la Somme 33700 Mérignac Du 01/03/2021 au 31/08/2021 Pierrick BEAUCHAMP, directeur d’agence Rapport de stage 1 Sommaire Avant-propos - page 3 Introduction - page 4 I - Présentation de l’entreprise - page 5 a) Stratégie, positionnement marché, produits, concurrents - page 5 b) Organisation de l’entreprise, présentation de mon service - page 7 II - Description de ma mission et ses objectifs - page 8 a) Niveau de responsabilités confiées, type de relations interpersonnelles internes et externes, qualité des interlocuteurs et mode d’échange - page 8 b) Description des outils et/ou des méthodologies mis en pratique et utilisés lors de la réalisation de ces missions - page 9 c) Lien entre connaissances acquises en cours, connaissances académiques et compétences développées et/ou éprouvées durant la mission - page 10 d) Niveau d’autonomie et d’initiative mis en œuvre dans la réalisation des tâches - page 11 III - Bilan de la réalisation de la mission – page 11 a) Résultats obtenus - page 11 b) Bénéfices au plan personnel et professionnel - page 12 c) Difficultés rencontrées, solutions envisagées - page 12 d) Réflexion sur le plan de mon projet professionnel et de ma future employabilité - page 12 Annexes - page 13 Avant-propos : En premier lieu, je tiens à remercier Pierrick BEAUCHAMP, mon maître de stage durant ces six mois, pour son accompagnement et sa disponibilité tout au long de mon Rapport de stage 2 stage. Grâce à lui, j’ai pu apprendre de nombreux éléments dans le domaine bancaire et également améliorer mon approche commerciale. Je remercie également tous les collaborateurs avec qui j’ai pu travailler sur ce stage au sein de BNP Paribas, et plus particulièrement Marine DROUIN et Cédric CADET qui ont aussi su m’accompagner et me faire confiance tout le long de ces six mois. Enfin, je tiens aussi à remercier l’équipe pédagogique de Kedge BS qui m’a suivie sur les deux dernières années et qui m’a permis de pouvoir accéder à ce stage. Je tiens aussi à adresser une mention particulière à Rémi CLAUSNER, mon tuteur de stage, qui a su être m’accompagner efficacement durant ce stage également. Introduction : Ce stage a été réalisé dans le cadre de mon année de césure 2021 au sein de mon master I finance PGE à Kedge BS. Afin de poursuivre mon apprentissage dans ce domaine, j’ai choisi d’effectuer ma première expérience professionnelle chez BNP Paribas en tant qu’assistant chargé d’affaires professionnelles. J’ai fait ce choix de stage dans la mesure où j’avais envie de découvrir le monde de la banque et plus largement de la finance également. En effet, j’estime que ce sont des domaines très importants dans le fonctionnement d’une entreprise de façon générale. Ainsi, il m’a paru évident de me tourner vers ce stage pour pouvoir apprendre de ce domaine tout en mettant à disposition mes compétences en faveur de BNP Paribas et plus particulièrement au sein de l’agence dédiée aux professionnels de Mérignac Chemin Long. Rapport de stage 3 Plusieurs missions m’ont été confiées : gestion de l’accueil client, gestion des chèques, récolte des bilans de la clientèle et animation d’une ligne commerciale notamment. J’ai ainsi pu jouer un rôle d’assistant pour mes collègues au sein de l’agence de Mérignac Chemin Long tout en ayant à ma charge plusieurs tâches. Durant ce stage, j’ai pu apprendre le travail d’un chargé d’affaires professionnelles au sein d’une banque, me permettant ainsi de mêler mes connaissances apprises au préalable de ce stage au sein de Kedge BS à celles apprises au sein de BNP Paribas. Durant ce rapport, nous étudierons donc le déroulement de mon stage en trois parties. La première étant une présentation de l’entreprise puis une description de ma mission et de ses objectifs et enfin le bilan de ce stage. I - Présentation de l’entreprise a) Stratégie, positionnement marché, produits, concurrents - Stratégie : La stratégie de BNP Paribas s’appuie sur son expertise bancaire de longue date. En effet, si aujourd’hui les banques traditionnelles font face aux banques en ligne, BNP Paribas a une approche différente des banques 100% en ligne puisqu’elle s’appuie sur un large maillage d’agences à travers la France tout en proposant aux clients de pouvoir leurs opérations de « banque au quotidien » (virements, consultation de compte, remise de chèque…) via leur espace en ligne. Ainsi, les clients s’appuient sur leur conseiller, faisant figure de confiance, pour les opérations plus complexes ou les demandes de prêt. L’idée étant d’établir une symbiose entre le confort d’utilisation pour le client (qui a ainsi la possibilité d’effectuer un virement directement via son application par exemple) tout en s’appuyant sur son conseiller et les experts BNP Paribas lorsque nécessaire. En effet, ces derniers permettent aux clients de bénéficier d’un service auquel ils ne pourraient avoir accès dans une banque en ligne, les experts crédits ou prévoyance en sont des exemples probants. Il est à noter que BNP Paribas possède également sa propre banque en ligne, Hello Bank, pour les clients souhaitant avoir une expérience 100% digitale. Rapport de stage 4 Quant à l’agence dédiée aux professionnels, elle permet aux clients de n’avoir qu’un seul interlocuteur à la fois pour leurs comptes professionnels et leurs comptes privés, facilitant ainsi les échanges entre le conseiller et le client. Cela permet au conseiller d’être au courant des évènements importants de la vie du client, qui pourraient avoir un impact sur son activité professionnelle et vice versa. - Positionnement marché : Il est tout d’abord important de préciser comment définir le positionnement marché d’une banque. On peut considérer le positionnement d’une banque comme étant l’image que s’en fait le client bancaire. Cela reste donc subjectif, mais la banque a les capacités afin de modifier son positionnement dans l’esprit du client. Dans le cas de BNP Paribas, il s’agit d’une banque généraliste. Cela signifie que la banque est présente dans tous les domaines de l’activité bancaire. Ces domaines sont assez nombreux et variés : banque de détail pour particuliers et professionnels, investissements, octroi de crédits… De plus, BNP Paribas possède également une forte dimension internationale. En effet, BNP Paribas et non seulement présente en France mais également en Belgique, Italie ou encore en Espagne (68 pays en tout). BNP Paribas possède également une filiale banque privée, pour un accompagnement personnalisé au niveau de l’épargne et des investissements. Chose à noter à l’ère de l’essor des banques en ligne, BNP Paribas possède toujours un large réseau d’agences (1700). BNP Paribas a également récemment mis en place la possibilité pour le client de payer pour avoir un conseiller attitré, permettant de bénéficier de remises sur les produits BNP Paribas et les frais de tenue de compte. Cela permet à la banque de « faire le tri » entre les clients demandeurs de conseils bancaires et les clients plus « autonomes ». Cette formule est facturée 12€/mois. Grâce à une gestion des risques prudente, BNP Paribas est aujourd’hui la banque européenne la plus importante en Europe avec 3080,55 milliards de dollars d’actifs possédés (annexe 1). Grâce à sa large offre de produits et services bancaires, BNP Paribas s’avère donc être une banque présente dans tous les domaines possibles de la banque. En effet, son offre s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, aux personnes désirant avoir un accompagnement poussé au niveau bancaire (banque privée, offre affinité), aux personnes plus autonomes (banque en ligne) … - Produits/services : Les produits de BNP Paribas sont assez variés. On y retrouve bien évidemment les traditionnels produits bancaires tels que les livrets d’épargne ou les cartes bleues mais aussi de l’assurance (auto, habitation…). La partie assurance de BNP Paribas est assurée par sa filiale, Cardif. D’autres produits viennent compléter l’offre bancaire et sont un réel Rapport de stage 5 moteur de satisfaction client : Papernest offre la possibilité aux clients de bénéficier d’un « courtier » dans la recherche de divers contrats (téléphonique, box internet, gaz, eau) afin de bénéficier de meilleurs prix. Un employé Papernest se charge contacter le client afin de faire le point sur ses besoins puis de revenir vers lui avec différentes propositions de contrat, que le client accepte ou rejette. Ce service est réalisé en partenariat avec Papernest, qui bénéficie de la très large base de clients de BNP Paribas, et est entièrement gratuit pour le client puisque le système fonctionne par affiliation. Un autre produit différentiant est Mon Business Assistant, qui est inclus dans l’abonnement pour les professionnels. Ce service est un outil de pré-comptabilité, permettant au client d’avoir accès à divers éléments (résultat d’activité, édition de factures, prévisionnel de trésorerie…) facilitant la gestion de son entreprise. Enfin, innovation à noter puisque BNP Paribas est la seule banque en France à proposer ce service : la carte bleue biométrique. Lancée au mois de juin dernier, elle possède un capteur d’empreinte digital et permet de régler ses achats en sans contact (même au-delà du seuil habituel de 50€) grâce à l’empreinte digitale uploads/Finance/ rapport-de-stage - 2022-12-27T044531.705.pdf