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Réalisé par : M. HARGUIG Mohammed Karim Encadré par : M. AMARA Rachid et M. RAB

Réalisé par : M. HARGUIG Mohammed Karim Encadré par : M. AMARA Rachid et M. RABEH Hicham Période de stage : Du 16-01-2012 Au 19-01-2012 Promotion : 2011-2012 Nom de l’entreprise : Banque Populaire El Jadida-Safi Adresse : Angle 7 avenue Hassan II Numéro de téléphone : 0523 34 02 64 RAPPORT DE STAGE 1 SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….4 Partie I : Aperçu générale sur la BCP……………………………………………………………………………………………….5 Présentation de la banque populaire EL JADIDA-SAFI…………………………………………………………………………..6 Présentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6 Mission……………………………………………………………………………………………………………………………………………………6 Organisation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6 Partie II : Présentation de l’agence IBN KHALDOUN……………………………………………………………………7 I) Identification de l’Agence IBN KHALDOUN Présentation de l’Agence……………………………………………………………………………………………………………………....8 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………………………………………..9 Organigramme de l’Agence……………………………………………………………………………………………………………………10 Organisation et tâches de chaque agent………………………………………………………………………………………………11,12 Activités de l’Agence IBN KHALDOUN……………………………………………………………………………………………….13 les opérations courantes de l’Agence IBN KHALDOUN………………………………13,14,15,16,17,18 La gestion administrative……………………………………………………………………………………19,20,21 La gestion comptable………………………………………………………………………………………….22,23 Partie III : les tâches effectuées au sein de l’agence pendant le stage………………………………………24,25,26 Bilan personnel……………………………………………………………………………………………………………………………………27 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………28 2 Remerciements : Je profite de ce rapport pour remercier le lycée Jean Charcot d’avoir donné l’occasion de passer un stage au sein de la Banque Populaire. Je tiens également à remercier l’ensemble du personnel de l’agence IBN KHALDOUN à savoir :  Mr AMARA RACHID : DIRECTEUR D’AGENCE  Mr RABEH HICHAM : RESPONSABLE ADMINISTRATIF  Mr ZENNATE OTMANE : CAISSIER PRINCIPAL  Mlle ERRIFAI FATIMA-EZZAHRA : CHARGEE DES PRODUITS  Mlle MAMDOUHI IMANE ESSAGHIRA : AGENT COMMERCIAL  Mlle ZOUARA FATIMA-EZZAHRA : CHARGEE DE CLIENTELE  Mme DAZIA FATIMA-EZZAHRA : CAISSIERE SECONDAIRE 3 Introduction : Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d’avoir des connaissances dans le domaine bancaire que j'ai effectué un stage dans une Agence de la Banque Populaire 4 Partie I : Aperçu générale Sur la Banque Populaire El Jadida- Safi 5 La banque populaire EL JADIDA-SAFI : Identification : La banque Populaire Régionale El Jadida Safi a été 6 Partie II: Présentation de L'Agence IBN KHALDOUN 7 Identification de l’Agence IBN KHALDOUN : Présentation de l'Agence: 8 signalétique Banque EL JADIDA SAFI Succursale EL JADIDA Dénomination IBN KHALDOUN Code agence 1760 Directeur d’agence Amara Rachid Effectif 7 Guichet automatique bancaire 2 Horaire d’ouverture Continue Adresse 7 Angle Avenue HASSAN II rue IBN KHALDOUN 24000 EL JADIDA Téléphone 00212523340264 Fax 00212523353745 Le sigle de la banque Fiche signalétique : 9 10 4.1 les tâches de chaque agent:  Directeur l'Agence : Déterminer, négocier et valider avec la succursale les objectifs commerciaux de l'Agence. Veiller à la réalisation des objectifs du point de vente. S’assurer de la qualité de service et d’accueil au i d l'A 11 L’Agent commercial : Traiter les opérations courantes de la caisse (retrait, versement, change, mise à disposition, money grams). Répondre aux demandes et réclamations de la clientèle. Assurer la maintenance de GAB. L’arrêté de caisse, contrôle de caisse. Effectuer les opérations de pointage. Traitement des remises de chèques. La commercialisation des produits. 12  II) Activités de l’Agence IBN KHALDOUN :  Les opérations courantes de l'Agence BP IBN KHALDOUN :  A) les ouvertures de comptes : On a deux types d’ouvertures de compte : l’ouverture de compte aux particuliers et ouvertures de compte aux personnes morales.  L’ouverture de compte aux particuliers : En premier lieu au niveau de l’ouverture on doit vérifier l’identité du client et en deuxième lieu le domicile, car ils constituent les clés essentiels pour l’entrée en vigueur de la relation entre la banque et le client. La pièce d’identité varie en fonction du type de la clientèle :  les Marocains : la CIN  les MRE : la CIN et la carte du séjour.  les étrangers résidents au Maroc : la carte de séjour.  les étrangers non résidents : le passeport. Il existe plusieurs catégories de compte : un compte sur carnet, un compte courant, un compte MRE, un compte en dirhams convertible, et un compte en devises. Pour que l’ouverture soit fiable, il faut recueillir l’ensemble des renseignements sur le client, car la signalétique constitue l’élément essentiel de l’entrée en relation avec le client. En deuxième lieu, on doit vérifier le domicile et exiger la présentation de client à l’agence de la lettre d’accueil comme preuve que l’adresse communiquée à l’agence est vrai.  L’ouverture de compte aux E/ses : 13 B) les opérations de caisse : Au niveau des opérations de caisse, il y a quatre volets : Retrait : A ce niveau il y a deux types de retrait, les opérations de retrait l’agence ; le retrait par le client par chèque (RET 01), le retrait par le client sans chèque (RET 03), le retrait par un tiers (RET 02), et le retrait du compte sur carnet (RET 04), et le retrait déplacé. Quelque soit le type de retrait, L'Agent doit vérifier attentivement l’identité du client, la signature et les mentions obligatoires du chèque. Le versement : il y a deux types, les versements de l’agence et les versements déplacés. Les mises à disposition : il y a trois transactions : la saisie des mises à disposition non client, la saisie des mises à disposition client CPM, et le règlement money gram. Achat et vente de devises.  C) Arrêté de caisse : A la fin de la journée des doubles de reçus de versement constituent les pièces justificatives pour l’arrêté de caisse ainsi que les pièces de débit et les chèques. L’arrêté de la caisse s’effectue par comptage du total existant et le rapprochement du total existant avec le solde figurant au niveau de l’ARC qui compte le solde du dernier arrêté plus les entrées moins les sorties. Les totaux débits et crédits reconnus sont reportés sur la situation de caisse en partant 14  E) Remises de valeurs: On a deux types de remises : les remises destinées à l’encaissement et les remises destinées à la compensation. Lors de la réception des chèques, L'Agent commercial doit : Procéder à la toilette du chèque : vérifier les conditions de fonds et de forme suivantes :  l’existence de la signature du tireur sur le recto du chèque.  L’existence de la signature du remettant sur le verso du chèque.  Conformité des montants en chiffres et en lettres.  Non prescription du chèque.  Absence de ratures ou surcharge.  Vérification de la succession des endos pour les chèques endossables. Saisir la remise via la transaction RLC ou CHU, afin d’éviter toute erreur de saisie, L'Agent doit procéder à l’utilisation du lecteur de chèques. Editer de bordereau de remise en deux exemplaires et recueillir la signature du client sur les deux feuilles et les signer. Remettre au client la copie qui lui est destinée. Garder l’autre feuille en vue ce classement dans la journée.  F) la bancassurance: 15  G) les cartes monétiques: Il existe plusieurs types de cartes répondant à la diversification des besoins de notre clientèle. Je citerai dans cette partie trois types de carte : La carte Prima : C’est une carte privative c’est-à-dire qui permet d’effectuer des retraits et paiement sur les GAB/DAB de la banque populaire, adossé à un compte de chèque attribué aux particuliers locaux, les artisans dont le revenu net mensuel est inférieur à 2000 DH La carte Prima offre à son porteur un ensemble de services : *consultation de la capacité de paiement. *Relevé ses dix dernières opérations. *Demande de chéquier. *Virement de compte à compte. *Changement du code confidentiel. *Service E-payement mobile. *Retrait d’espèces dans les GAB/DAB dans la limite de 5000 DH par jour. 16 -La carte populaire: C’est une carte visa Electron de retrait et de paiement permet d’effectuer les retraits sur GAB/DAB banque populaire ainsi que sur ceux des banques confrères et utiliser sur les terminaux de paiement électroniques (TPE) ,attribué aux particuliers ,aux artisans, aux RME et aux entreprises individuelles dont le revenu net mensuel est supérieur à 2000 DH , permet d’effectuer des retraits dans la limite de 5000 DH par jour et réaliser des achats hebdomadaires de 1500 à 3000 DH et cash advance de750 à 1500 DH. 17 La carte gold : C’est une Master card de retrait et de paiement différé, accepté aussi bien sur les GAB/DAB et TPE et FAR, attribué aux particuliers dont le revenu net mensuel est supérieur à 7000 DH et aux RME côtés A et B et aux entreprises individuelles dont le chiffre d’affaire est supérieur à 750m DH, permet d’effectuer des retraits GAB/DAB de 5000 DH par jour et réaliser des achats jusqu’à 10000 DH et cash advance jusqu'à 5000 DH. 18 2)La gestion administrative: Arrêté de caisse: A la fin de la journée des doubles de reçus de versement constituent les pièces justificatives pour l’arrêté de la caisse ainsi que les pièces de débit et les chèques. L’arrêté de la caisse s’effectue par comptage du total existant et le rapprochement du total existant avec le solde uploads/Finance/ rapport-de-stage - 2022-12-26T222154.628.pdf