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Rapport De Stage Réalisé Par : ZINEB NASREDDINE BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD

Rapport De Stage Réalisé Par : ZINEB NASREDDINE BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA Durée : Du 18/09/2018 Jusqu’au :18/11/2018 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup aidé au cours de ce stage et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce travail un moment très profitable. Je remercie toutes les personnes qui m’ont formées et accompagnées tout au long de cette expérience avec beaucoup de patience et de Professionnalisme, à savoir : Mme. MERIAME KHARBOUCHE : Directrice d’agence Mme. SARA AGAROUANE : Responsable administratif Mlle. HANAA SEMMAR : Agent commercial manipulateur de fonds Enfin, que tous ceux qui ont contribué à mener à bien ce stage trouvent ici l’expression de ma parfaite considération. BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA 4 Introduction Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai effectué un stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les tâches effectuées durant ce stage et les enseignements donnés par les employés de cette agence. Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son organisation administrative. Puis en deuxième partie, je vais tacher d'expliquer le fonctionnement de cette agence à travers ses opérations pour s’aborder ensuite à ses produits et services et finalement je vais parler des taches que j’ai effectuée au sein de l’Agence AL HAMD BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA 5 I. HISTORIQUE : La Banque populaire du Maroc est l'appellation la plus courante pour désigner l'ensemble du Groupe des Banques populaires, un groupe bancaire et financier marocain composé de plusieurs Banques populaires régionales qui sont sous forme de sociétés coopératives, de la Banque centrale populaire qui est une société anonyme cotée à la bourse de Casablanca et plusieurs filiales spécialisées. Tout a commencé le 25 mai 1926, quand le Dahir portant sur la création du modèle organisationnel de la Banque Populaire a été adopté. Fondées dès le départ sur les bases de mutualité et de coopération qui font toute leur particularité, les premières Banques populaires à vocation régionale ont vu le jour dès la fin des années 1920. Avec l'avènement de l'indépendance, la Banque Populaire est appelée à devenir le noyau dur de ce qui allait être le système bancaire et financier national. Sa refonte, par dahir du 2 février 1961, s'est traduite par une nouvelle appellation, le Crédit Populaire du Maroc (CPM), mais aussi, par une réorientation de ses missions, désormais tournées vers de développement de l'artisanat et des PME/PMI. Aux structures régionales existantes, s'ajoutera ainsi une entité centrale : la Banque Centrale Populaire et une nouvelle instance fédératrice : le Comité Directeur du CPM. Depuis, le groupe a fait bien du chemin sur la voie du développement et de la croissance pour devenir, à la fin des années 1960, le premier réseau bancaire du Maroc avec ses 43 agences et compte aujourd'hui plus de 1000 agences dans le royaume. D'autres étapes ont été franchies par la suite et d'autres défis relevés notamment la concurrence. Le Groupe Banque populaire dispose du premier réseau bancaire marocain avec 1 000 agences à fin décembre 2011. Il sert également la plus large base clientèle au Maroc avec près de 3,2 millions de clients. CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE Evolution du logo de la banque populaire : BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA 6 1. Le Comité Directeur (CD) : Organe suprême de l'institution, le comité directeur est constitué de : • Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales ; • Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire ; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale. Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de : • Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. • Ratifier les décisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu'à l'étranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets ... 2. La Banque Centrale Populaire (BCP) : Elle est chargée d'exécuter les décisions du CD notamment à l'égard des Banques Populaires Ré- gionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités. Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque Populaire Régionale ou d'un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 3. La Banque Populaire Régionale (BPR) : Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l'exercice normal de sa profession à savoir entre autres : l'escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l'avance sur titre, sur marchandises et l'ouverture de crédit, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. 4. Les succursales : En vue de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale (BPR), en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous réseau d'agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au réseau afin de : • Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau. • Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de dis- tribution. C'est pour ces raisons que des aménagements sont apportés à l'organisation actuelle de la succur- sale, s'inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA 7 II. Organisation du Groupe Banque Populaire Rattachée hiérarchiquement au président du directoire de la Banque Populaire Casa- blanca, le succursale Beau séjour à pour principales missions : • L'appui commercial aux agences relevant de son autorité • Le pilotage et le management du sous réseau. • L'assistance technique au réseau notamment pour l'étude et la mise en place des crédits. • Le support aux dites agences dans le recouvrement à l'amiable des créances en souffrance. • L'apport de la technicité et les expertises nécessaires dans le cas où l'une de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crédits). • La succursale Beau séjour est alors organisé autour : • D'une entité « animation commerciale », • D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts poly- valents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de re- couvrement, et des aspects administratifs, • D'une entité back-office 5. L’agence : L'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. Le personnel de l'agence AL HAMD est reparti comme suit : ➢ Directeur d’agence : il s’occupe en premier lieu du développement du fonds de com- merce et de la commercialisation et la procédure de l’octroi de crédit. Il est chargé également de la gestion des moyens techniques et opérationnels de l’agence, de la supervision des opérations de GAB et des travaux du Back Office, de l’assurance de la bonne qualité des services et d’accueil, de l’animation de son équipe du travail, de la coordination, négociation et validation avec la succursale et avec la direction régio- nale en ce qui concerne les objectifs commerciaux de l’agence… ➢ Responsable administratif : il est responsable du contrôle des opérations du contact direct avec le client, de l’autocontrôle des opérations de caisse par le SIMT (Système Interbancaire Marocain de Télé compensation), numérisation des chèques et des ef- fets, des encaissés et des décaissés en dirhams, devises, et GAB. De plus aux tâches administratives, il est mené à déclarer les incidents et il est res- ponsable de la demande et de la remise des cartes guichets, de la délivrance des car- nets de chèque, de l’ouverture des comptes et la souscription en bourse… De paiements, et à les régulariser. BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA 8 BANQUE POPULAIRE AGENCE AL HAMD CASABLANCA 9 ➢ Agent commercial : c’est le front office de l’agence, il traite les opérations courantes de la caisse (retrait, versement, change, mise à disposition, les services de transfert : Money Gram, Western Union). Il s’occupe de la saisie et du traitement des remises des uploads/Finance/ rapport-de-stage-banque-populaire 5 .pdf