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RAPPORT DE STAGE Description des services d’une agence du Crédit du Maroc Réali

RAPPORT DE STAGE Description des services d’une agence du Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description de l’agence 2 Mars 1) Présentation de l’agence 2 Mars 2) L’organigramme de l’agence 3) L’organisation et le fonctionnement de l’agence 3.1 Service caisse 3.2 Service commerciale 3-3 Service étranger 4) Les différentes taches effectuées au sein de l’agence Année universitaire 2009-2010 Page 2 Conclusion Remerciements : Tout d’abord, je tiens à remercier, Dr. Mohamed DIOURI directeur pédagogique de l’IGA (Institut supérieur de géni appliqué), pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires. Mes remerciements à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie Mr….. Directeur de l’agence 2 MARS , ainsi que tout le personnel de l’agence pour leur orientation et accueil sympathique lors des jours de mon stage. Enfin, je remercie toute l’équipe qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience. Introduction : Une formation idéale, aujourd’hui, est appelée à concilier théorie et pratique. Année universitaire 2009-2010 Page 3 L’étudiant a alors, par le biais des stages, la possibilité de mettre en œuvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. Afin de consolider les bases de notre savoir et pour nous familiariser avec le milieu professionnel, notre Institut IGA (Institut supérieur de Génie Appliqué), nous impose d’effectuer des stages. Ainsi, ce stage constitue une part intégrante du processus d’apprentissage et un complément indispensable à la pédagogie basique. Etant convaincue de l’intérêt de cette expérience et après divers recommandation de personne qualifiées, j’ai effectué mon stage de quatre semaines au sein du secteur bancaire et plus précisément au Crédit Du Maroc. Mon choix n’a pas été fait d’une manière aléatoire, mais a été motivé, d’une part par le rôle important que joue la banque dans l’économie du pays et d’une autre part par les services qu’elle met à la disposition de ses clients. Mon rapport de stage traitera deux grandes parties : la première sera consacrée à la présentation du Crédit Du Maroc et dans une deuxiéme, je décrirai les différents services au sein de l’agence. I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc : 1) Environnement de la Banque : Année universitaire 2009-2010 Page 4 1.1 Définition de la banque : L’article 1er du Dahir loi du 6 juillet 1993 relatif à l’exercice de l’activité des établissements de crédit et de leur contrôle définit comme suit les établissements de crédits : ‘’Est considéré comme établissement de crédit toute personne morale qui effectue, à titre de profession habituelle, l’une des opérations suivantes : La réception de fonds du public. La distribution de crédits. La mise à la disposition de la clientèle de moyens de paiement ou leur gestion’’. Cette classification par les opérations effectuées est importante puisqu’elle permet de classer les établissements de crédit selon que leur statut les autorise à effectuer, de manière habituelle, toute ces opérations, ou prévoient certaines limites et/ou spécialisation à leur activités. 1.2 La nouvelle loi bancaire : Le texte de loi a été approuvé au conseil des ministres le 16 décembre 1992, et est entré en application le 6 juillet 1993 pour combler les insuffisances juridiques de l’ancienne loi de 1967. Trois préoccupations majeures caractérisent le nouveau texte : L’unification du cadre juridique. L’élargissement de la concentration. L a protection des déposants et des emprunteurs. 1.3 Le réseau des banques commerciales au Maroc : Le réseau des banques commerciales est constitué de : Année universitaire 2009-2010 Page 5 Bank Al Maghreb. Bank Marocaines du commerce Extérieur. Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient. Banque Marocaine pour le commerce et l’Industrie. Banque Nationale pour le Développement Economique. Caisse Nationale du Crédit Agricole. Crédit Du Maroc. Banque Populaire. Société Générale Marocaine de Banque. Attijariwafabank. Banque Marocaine de commerce Extérieur. Les banques commerciales marocaines ont une large prédominance de capitaux privées, où la part des intérêts étrangers est importante. Les banques marocaines gardent des liens étroits avec les banques étrangères qui sont leurs correspondants dans les transactions internationales. Année universitaire 2009-2010 Page 6 1.4 Les activités bancaires : Parallèlement à leurs activités traditionnelles, telles que l’octroi de prêts, la collecte de dépôts et d’épargne, la banque sort des sentiers battus, et développe de nouveaux services dont la banque assurance. Cela consiste, pour les banques, à commercialiser des produits d’assurance portant entre autre sur la retraite. Le décès, l’invalidité et les multirisques habitations. Pour tous ces produits, la garantie pédagogique par une compagnie d’assurance est mentionnée. En plus de diversifier leurs services, les banques disposent d’une très bonne logistique pour commercialiser les produits d’assurance, elles bénéficient de réseaux de distribution denses, de contacts fréquents avec la clientèle, de fichiers informatisées, etc. Pour résumer, on peut dire que la banque est un orange qui joue un rôle très important dans l’économie marocaine. Voici un schéma qui pourrait mettre en évidence les principaux rôles de la banque : Services aux particuliers et aux entreprises Dépôts La banque assurance Année universitaire 2009-2010 Page 7 BANQUE BANQUE 1.5 Rôle de la banque dans le développement économique : La banque est un agent économique qui joue un rôle dextrement important, imaginons un seul instant ce que serait notre société moderne sans banques : Comment payer ses factures importantes sans chéquier, comment anticiper sur ses revenus pour les achats importants. La banque exerce généralement deux fonctions principales : Service d’intermédiaires entre demandeurs et détenteurs de capitaux, c’est l’intermédiation. Donner les moyens à ses clients d’effectuer les opérations nécessaires à leurs besoins, c’est la prestation de services. Apres la présentation du secteur bancaire marocain en général, il serait intéressant de présenter le Crédit Du Maroc en particulier, banque ou j’ai passé mon stage d’information générale à l’agence 2 Mars plus précisément. Année universitaire 2009-2010 Page 8 II. Présentation du Crédit du Maroc : Placé parmi les premiers établissements financiers marocains, le crédit du Maroc est une banque commerciale, cotée à la bourse de casablanca, présente aussi bien sur le plan national, à travers un réseau de 138 agences et 130 guichets automatique bancaires, qu’international, (en France 2 agences et un bureau de représentation, en Hollande 2 représentations et une représentation à Milan en Italie) . La banque entretient en outre des relations avec plus de 700 correspondants bancaires à travers le monde et emploie un effectif de 1580 personnes dont 500 cadres. Ainsi, le crédit du Maroc se positionne au 6éme rang des banques marocaines, avec une part de marché de 6.3 %. Son activité est principalement axée sur les métiers de la banque commerciale classique, sur lesquelles le crédit Du Maroc jouit d’une image enviée de professionnalisme et de qualité. Le Crédit Du Maroc déploie une activité universelle pour une clientèle constituée de particuliers, de professionnels et d’entreprises. C’est aussi un groupe financier important dont les filiales interviennent dans des domaines aussi variés que la bourse et le leasing. Anticipant les profondes mutations que connait le passage financier marocain, le Crédit Du Maroc méne, depuis les années 80, une politique de développement visant : L’extension du réseau. La restructuration du système informatique et organisationnel. La préparation des structures pour les produits financiers de haute technicité. La segmentation des marchés. Année universitaire 2009-2010 Page 9 1) Historique : • 1929 : Installation du Crédit Du Maroc • 1963 : Crédit lyonnais Maroc : Association du Crédit lyonnais et la BMCE • 1966 : Crédit Du Maroc : Fusion Crédit lyonnais Maroc et Compagnie Africaine de Banque, Nouveau capital : 8 million de Dirhams. • 1973 : Capital de 16 millions de Dirhams. • 1976 : Capital de 33 million de Dirhams, Introduction de l’action Crédit Du Maroc en bourse. • 1981 : Capital porté à 51 700 000 dirhams. • 1984 : Capital portés à 82 720 000 dirhams. • 1987 : Capital portés à 124 080 000 dirhams • 1991 : Capital porté à 521 136 000 dirhams. • 1993 : Capital porté à 833 817 dirhams. • 2002 : Capital porté à 1 025 dirhams des produits bancaires. • 2003 : Capital porté à 1 061 dirhams des produits bancaires. • 2004 : Capital porté à 1 080 dirhams des produits bancaires. • 2005 : Capital porté à 1 176 dirhams des produits bancaires. • 2006 : Capital porté à 1 287 dirhams des produits bancaires. • 2007 : Capital porté à 1 391 dirhams des produits bancaires. Année universitaire 2009-2010 Page 10 uploads/Finance/ rapport-de-stage-credit-du-maroc 1 .pdf