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Créé par Frédéric LAZARO Rapport de stage Les ateliers Design Thinking Ingénier

Créé par Frédéric LAZARO Rapport de stage Les ateliers Design Thinking Ingénierie de formation et ingénierie pédagogique (IFIP) Du 16 juin 2021 au 09 juillet 2021 Promotion FC50 - 2021 1 FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021 Remerciements Tout d'abord, je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à ma tutrice, Leslie Matté, dirigeante de l’entreprise Intuitive World, pour son accueil, le temps passé ensemble, ses conseils avisés, son expertise et son professionnalisme. Grâce à sa confiance, j’ai pu m’accomplir totalement dans mes missions et ces 3 semaines et demie furent un terrain de jeu exceptionnel pour mettre en application toute la théorie acquise durant les deux premiers mois de formation au sein de SIPCA. Nous avons travaillé main dans la main avec une efficience permanente et avons vécu un mutuel « apprendre à apprendre » exceptionnel. Merci à l’équipe SIPCA, pour leurs conseils, leur disponibilité, leur écoute et leur sérieux depuis le début de la formation. Un grand merci à Agnès Coulier, pour ses nombreuses recommandations et son écoute bienveillante depuis le premier jour de cette merveilleuse aventure. Je salue également mes 15 compagnons de route, sans eux rien ne serait pareil. Je remercie toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : mon épouse Christine Lazaro et mes compères de route de la FC50. Enfin, je remercie mes proches, et tout particulièrement mon épouse, pour leur compréhension, leur soutien, et leurs conseils bienveillants, moteurs de ma détermination et de ma volonté de réussir ce projet ambitieux. 2 FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021 3 Sommaire Page de garde p1 Remerciements p2 Sommaire p3 Le contexte p4 Diagnostic, problématiques et préconisations p5 Le dispositif de formation p6 L’action de formation, la stratégie pédagogique p7 La conception du 1er module E-learning p8 Synthèse du stage p11 FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021 4 Le contexte Nous sommes le mercredi 16 juin 2021 je commence mon 1er stage, dans le cadre de ma formation de formateur-consultant, au sein de l’entreprise Intuitive World. L’entreprise est spécialisée dans le conseil et l’ergonomie d’interface depuis 14 ans. Au cours de ces 14 années, la société Intuitive World s’est spécialisée sur 3 cœurs de métiers : l’Ergonomie, le Design et le Design Thinking. Leslie Matté, dirigeante et principale membre de l’entreprise, propose ses services en profession libérale à toutes formes d’entreprises : start-up, TPE, PME et aussi des grands comptes. Selon chaque projet clients, elle propose ses services seule ou accompagnée d’une équipe d’experts sur-mesure, pour répondre aux besoins de ses clients. Les services vendus par l'entreprise sont basés sur un business model axé sur la vente de jours de prestation de conseils. Modèle qui trouve aujourd’hui ses limites et ses faiblesses : plafonné aux nombre de jours vendus, plafonné au TJH (taux journalier par homme) et au positionnement du marché qui a largement évolué. Cependant, elle travaille sur un domaine métier qui reste encore, aujourd’hui, avant-gardiste. Elle a, durant ces années, œuvré pour expliquer et pour faire prendre conscience aux entreprises du digital de l'intérêt de son domaine d’activité, et surtout de la valeur ajoutée associée. Notamment cela se traduit par donner beaucoup de cours à l'université et dans des écoles privés, pour faire rentrer les 3 cœurs de métiers par la petite porte. Dans chacun des projets, dans chaque partenariat vécu, elle a toujours consacré un temps important à initier le client à toutes ces méthodes. Il se retrouve, in fine, toujours convaincu, satisfait et bénéficie vraiment des apports et de la richesse de ces accélérateurs de la pensée humaine. Cela dit, si aujourd’hui l’UX design et le Design Thinking trouvent un succès avéré et ne sont plus remis en question par les entreprises, l'ambition portée depuis quelques années maintenant par Intuitive World est de former ces entreprises et les rendre autonomes sur le sujet de formation qui est la demande de Leslie Matté lors de ce stage, à savoir : « la conception et l’animation d’ateliers de Design Thinking en présentiel et en ligne ». La littérature d’aujourd’hui sur les ateliers Design Thinking, propose certes des éléments théoriques sur la composition d’un atelier et de nombreuses bibliothèques de jeux d’agitation des idées, mais rien à propos des réelles difficultés terrain dans un contexte français d’entreprises encore en digitalisation. Un constat sur le marché actuel du Design Thinking, qui ayant le vent en poupe, propose beaucoup de littérature, de MOOC, de webinar, etc… Tous traitent de la démarche globale du Design Thinking mais aucun n’aborde l’unique brique, pourtant riche, importante, puissante et intéressante qui est « la conception et l’animation d’ateliers créatifs ». Nous reviendrons ultérieurement sur l’intérêt premier de cette niche commerciale. L’enjeu principal donc, si Intuitive World ne se diversifie pas au profit d’une digitalisation conséquente sur la niche commerciale choisie, c’est la pérennité de son activité. Etre arrivé à prêt de 15 ans de pratique sous forme de consulting et vente de journée de conseils, la question se pose de la viabilité sur les 15 prochaines années. Quid d’un consultant avec 20 ans d'expérience qui se retrouve à vendre ses journées de conseils face à des jeunes loups beaucoup plus efficaces et rentables. FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021 5 Diagnostic, problématiques et préconisations Après de nombreuses discussions, des échanges sur les préoccupations et les enjeux de pérennité, j’ai donc mené mon analyse et j’en suis arrivé aux préconisations suivantes : Le business model actuel est à réétudier dans sa globalité. Son idée et sa volonté de basculer son activité en centre de formation, mais en privilégiant la digitalisation de ces contenus, serait la bonne solution. D’autant plus qu’il existe aujourd’hui un manque en formation digitale dans cette niche commerciale des « ateliers Design Thinking ». Pour la pérennité de sa société, Leslie Matté se remet donc en question. Le marché de la formation digitale s'étoffe dans un contexte socio-culturel et sanitaire qui a digitalisé à grande vitesse les entreprises, accélère la mise en place du télétravail et popularise le multimédia. Pour exemple, l’année passée, la société Intuitive World a dû digitaliser sur le pouce nombre de ses formations actuelles, mais rien encore sur le Design Thinking et encore moins sur la niche commerciale sur laquelle elle souhaite se positionner. Nous naviguons en plein « Océan Bleu ». Pour finaliser mon analyse j’ai donc effectué un benchmark des acteurs du marché dans ce domaine de « la conception et l’animation d’ateliers créatifs en présentiel et en ligne ». (cf annexe 1 : Benchmark marché ) La mise en œuvre d’une formation Blended est donc préconisée pour une formation sur « la conception et l’animation d’ateliers de Design Thinking en présentiel est en ligne ». Avec cette proposition de formation, Leslie Matté positionnerait sa société comme étant la première à déployer et proposer une formation blended sur ce sujet en France. Certaines formations sont dispensées dans ce domaine mais pas en blended, ce qui serait au vu du nombre d’acteurs sur cette niche, d’autant plus attrayant et différenciant. Quand cela est de surcroît, jumelé aux changements des mentalités du fait de la crise sanitaire encore en vigueur, cela prend d’autant plus tout son sens. Le public concerné : Toute personne souhaitant organiser et faciliter des ateliers de co-création et possédant une connaissance pratique du Design Thinking en interne dans une entreprise. Le Design Thinking est adapté à tous types d’entreprises et d’organisations, aux directeurs marketing, aux dirigeants, aux consultants, aux chefs de produit, aux chefs de projet, aux designers, aux développeurs, aux entrepreneurs, aux UX/UI Designer, à tous les managers qui souhaitent piloter et porter des projets d’innovation ainsi qu’à tous les consultants qui souhaitent apporter à leur prestation la mise en place d’ateliers de travail. Les besoins et motifs d’engagement des futurs apprenants (Groupe de 6 à 20 personnes) : • organiser leur moment de formation librement • profiter de contenus ludiques et digestes • progresser rapidement • Béneficier du « Learning by doing » : exploiter immédiatement les apprentissages dans leur contexte professionnel • Suivre des séquences de formation qui ne bloquent pas considérablement leur temps de travail • Bénéficier de formation subventionnée et certifiante Un squelette de formation avec les contenus est existant mais sans aucune ingénierie de formation ni ingénierie pédagogique (IFIP). Ces contenus sont adaptés uniquement à des modalités de formation présentielle, mais sans organisation, ni structure pédagogique. FC50 - Frédéric Lazaro – 1er stage du 16 Juin au 09 juillet 2021 6 Suite au diagnostic effectué et aux préconisations proposées qui ont été validées par ma tutrice, 2 compétences sont mises en avant concernant la formation attendue : • Savoir élaborer un atelier Design Thinking • Savoir animer un atelier Design Thinlking A partir de là, nous avons ensemble déterminé les objectifs de formation finaux, qui ont été complétement retravaillés, repensés et restructurés (cf uploads/Finance/ rapport-de-stage-ingenierie-de-formation-et-pedagogique 1 .pdf