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La république tunisienne Ministre de l’enseignement supérieur L’institut supéri

La république tunisienne Ministre de l’enseignement supérieur L’institut supérieur des études technologique de rades Spécialité : comptabilité financière Rapport de stage Elaboré par : Ait Iriz Maryem Encadré par : Mme Makki Mouna Effectué à : Société Tunisienne de Banque STB Rades Remerciement Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au sien de la société tunisienne de banque « STB BANK rades » ; pour une période d’un mois. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement : -Mme MAKKI MOUNA : Chef d’agence, , pour son accueil chaleureux de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette entreprise, et qui m’a accompagné tout au long de cette expérience professionnelle. -Mr KTARI MOUNIR : chargée back office, pour l’aide professionnelle considérable qu’il m’a accordé durant ma présence et pour m’avoir facilité l’intégration au niveau de l’équipe de travail. -Mme BEKRI CHAIMA : chargée clientèle pour son aide précieuse et ses conseils avisés. Je remercie également tous les cadres et employés qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant cette période grâce à leur expérience professionnelle et leur expertise. Page 2 SOMMAIRE REMERCIEMENT............................................................................................................................................ 2 INTRODUCTION GÉNÉRALE............................................................................................................................4 CHAPITRE 1 : LA PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA SOCIÉTÉ TUNISIENNE DE BANQUE« STB BANK »................5 SECTION 1 : PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ TUNISIENNE DE BANQUE..................................................................................6 1- Profil........................................................................................................................................................7 2- Objet........................................................................................................................................................8 3- Les principaux concurrents de la STB BANK...........................................................................................9 SECTION 2 : LA PRÉSENTATION DE L’AGENCE STB RADES ET SON ORGANIGRAMME.............................................................10 1- Présentation de l’agence STB BANK rades :..........................................................................................10 2- L’organigramme de l’agence STB BANK rades......................................................................................10 CHAPITRE 2 : LES TÂCHES RÉALISÉES............................................................................................................11 LE POINTAGE DE FIN DE JOURNÉE :...........................................................................................................................12 LES EXTRAITS ET LES RELEVER DES COMPTES BANCAIRES..................................................................................................12 CONSULTATION RIB/IBAN.......................................................................................................................................12 REMISE CHÈQUE......................................................................................................................................................13 LA DÉLIVRANCE DES CARTES BANCAIRES ET DES CHÉQUIERS (LES CARNETS DE CHÈQUE)........................................................13 LE VIREMENT..........................................................................................................................................................13 LE CHÈQUE CERTIFIÉ.................................................................................................................................................14 LA CRÉATION D’UN COMPTE BANCAIRE........................................................................................................................14 ETUDE DE CAS : LE MOBILE BANKING ET SON IMPACT SUR LA RELATION CLIENT..........................................16 SECTION 1 : LE MOBILE BANKING..............................................................................................................................17 1- Le M-Banking en Tunisie.......................................................................................................................17 2- Le M-Banking à la STB BANK.................................................................................................................18 SECTION 2 : L’IMPACT DU DÉVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE DU M- BANKING SUR LA RELATION CLIENT............................20 LES ANNEXES...............................................................................................................................................23 CONCLUSION GÉNÉRALE..............................................................................................................................28 Page 3 Introduction Générale Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Rades m’a permis d’effectuer un stage d’un mois, du 01/08/2021 au 31/08/2021 en entreprise. Ainsi dans le cadre de ma Licence Appliqué en Comptabilité Finance, j’ai réalisé un stage au sein de la STB BANK à l’agence de RADES. Ce stage m’a permis d’une part de découvrir le monde professionnel et d’autre part la découverte de l’univers bancaire. Dans ce rapport, mon étude va s’étendre dans un premier chapitre sur la présentation de la banque STB et ses différents services, dans le deuxième chapitre sur les tâches que j’ai réalisées au siens de cette entreprise et dans le dernier chapitre sur Mobile banking et son impact sur la relation client Page 4 Chapitre 1 : La présentation Générale de la Société Tunisienne de Banque « STB Bank » Page 5 Introduction : Dans ce chapitre, Nous allons mettre le projet dans son cadre général. Dans la première section, Nous commençons par une présentation de la société Tunisienne de banque STB, son activité, sa fiche d’identité, son historique. Dans la deuxième section nous intéressons par l’agence où s’est déroulé notre stage et son organigramme. Section 1 : Présentation de la société Tunisienne de banque La société Tunisienne de Banque est l’une des premières banques en Tunisie. Elle occupe une place importante dans le paysage Monétaire du pays et elle est aussi la première institution bancaire tunisienne que le jeune Etat indépendant a associée à la tache de développement. Page 6 Siège de la STB à Tunis Page 7 uploads/Finance/ rapport-de-stage-maryem.pdf