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[Tapez un texte] Page 1 REMERCIEMENT Je tiens, à travers cette page de mon rapp

[Tapez un texte] Page 1 REMERCIEMENT Je tiens, à travers cette page de mon rapport, à remercier, tout d’abord mon encadrant dans l’entreprise, Mlle. Ilham FOURAQ, avec qui j’ai appris plein de choses, depuis le premier jour de mon stage jusqu’au dernier. Je remercie Monsieur M.SEKKAT, Directeur du Ressources Humaines du Club Med Maroc, pour son dévouement et sa disponibilité. Je remercie également Mme TOBROUKI Elisabeth, l’assistante Ressources humaines et responsable de recrutement du Club Med Maroc, qui m’a été d’un grand soutien, qui a su me prodiguer des conseils qui m’ont bien servi à la réalisation de mon travail et qui a eu l’amabilité de me donner l’opportunité de vivre cette expérience au sein de la direction pays du Club Med. Mes remerciements vont également à l’ensemble du personnel de la direction Club Méd. qui m’ont encouragé et qui ont fait de mes semaines de stage une expérience très enrichissante aux niveaux professionnel et personnel. [Tapez un texte] Page 2 INTRODUCTION Tout stage est une occasion formidable, pour un étudiant, d’aiguiser ses compétences et de mettre en pratique ses connaissances théoriques, telle une étoile filante dans le firmament, qu’on se doit de saisir avant d’intégrer pour de bon le monde professionnel. Mes huit semaines au sein de Club Méditerranée m’ont donné l’occasion de compléter ma formation théorique par une expérience pratique .Ce document vient immortaliser cette expérience qui m’a fortement imprégné, tant sur le plan professionnel qu’au niveau personnel. Le choix de Club Méd. comme entreprise d’accueil s’inscrit dans la continuité de la démarche pour laquelle j’ai opté, celle de passer mes stages dans des multinationales. Ceci correspond également, encore une fois avec ma formation. Le présent rapport se présente en 2 parties : 1ère Partie : le cadre du stage. 2ème Partie : les travaux effectués et apports de stage. La première partie a été réalisée grâce à des recherches sur le net, des anales de journaux ainsi que des revues économiques. J’ai utilisé, par contre, entre autres, la documentation interne pour réaliser la présentation de l’entreprise d’accueil. Et je me suis basé, enfin, sur des comptes rendus hebdomadaires pour traiter les deux dernières parties. [Tapez un texte] Page 3 1ère Partie : Le cadre du stage : [Tapez un texte] Page 4 1ère Partie : le cadre du stage I. L’organisation économique : La période janvier-juin 2007 a connu une activité touristique très satisfaisante. Cette performance est en partie le fruit des différentes actions menées. Ainsi, au niveau du Marketing et de la promotion grâce aux accords conclus en 2006 entre le Maroc et des différentes pays du marché européenne : 49 accords de commercialisation ont été signés avec des Tours opérateurs et des leaders de la distribution dans le domaine touristique, et ont concerné surtout les marchés stratégiques (9 accords ont ciblé le marché français, 8 le Royaume Uni, 6 l’Allemagne et 5 l’Espagne). La même politique volontariste est adoptée dans le secteur de l’aérien dont le nombre global des fréquences hebdomadaires a enregistré une augmentation de 19% par rapport à la même période de l’année 2006 et de 17% pour le point à point (hors Hub ( ) de Casablanca). Ces différentes actions ont eu un effet très positif sur l'évolution des nuitées touristiques aussi bien par marché que par destination. Ainsi donc, la majorité des destinations ont affiché des résultats positifs en comparaison avec 2006 . [Tapez un texte] Page 5 II. L’entreprise : Je procéderai, en premier lieu, à la présentation du groupe Club Méditerranée dans le monde, son histoire, sa stratégie, ses métiers … ainsi que l’organisation des Ressources Humaines au niveau mondial, pour aborder, juste après, la présentation de la filiale marocaine et particulièrement le service des Ressources Humaines dans lequel j’ai passé mon stage. A. Présentation du Club Méditerranée dans le monde : 1) Présentation de la société : Les Club Méditerranée est une société de tourisme et de loisirs. Présent dans 40 pays sur les 5 continents, le groupe Club Méditerranée est le leader mondial et inventeur des vacances tout compris depuis 1950. Il opère à travers des villages, à la mer ou à la montagne et propose des services allant des villas jusqu’au bateaux de croisière. Le Club Méditerranée naît de la rencontre de Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Les deux hommes créent une association à but non lucratif proposant une formule économique combinant un camping, un bar et des activités sportives. Le premier village est créé à Alcúdia sur l’île Palma de Majorque et propose pour 15 900 francs de l’époque (anciens francs) un séjour de quinze jours, voyage compris. Trois ans plus tard, les termes de Gentil membre (GM) et Gentil organisateur (GO) sont inventés. GM étant est le terme utilisé par la société à la place de client ou vacancier et GO désigne la catégorie d’employés qui est tenue à participer aux animations du centre de vacances. [Tapez un texte] Page 6 Le groupe exploitait en 2004 près de 88 villages, 9 villas et 1 bateau de croisière pour environ 1.4 million de clients. Les métiers de Club Méditerranée peuvent être regroupés sur 3 axes principaux : • Exploitation de villages de vacances ; • Tour Operating à travers Jet Tours (282 000 clients en 2004) et Club Med Découverte ; • Club Med World (organisation de séminaires, de soirées événementielles, etc.) et de Club Med Gym. 2) Historique 1956 : l’ouverture du premier village d’hiver à Leysin en Suisse. La même année, une autre innovation a lieu : le collier-bar. Les GM achètent des boules de couleur qui leur servent de monnaie pour payer leurs consommations au bar, pour plus de commodité, ces perles sont enfilées sur un collier que le membre porte autour du cou. Le collier disparaît en 1994 au profit d’un carnet de bar fonctionnant sur le même principe ; 1993 : Gilbert Trigano quitte le groupe et c’est son fils Serge qui lui succède. En 1997, ce dernier doit démissionner et est remplacé au poste de DG par Philippe Bourguignon. Le Club Med est transformé alors d’une société de villages de vacances en une société de services. Cette stratégie s’avère payante et en 2000, le chiffre d’affaire est en croissance de 28 % par rapport à l’année précédente et le résultat net de 51 % ; 1995 : la dissolution de l’association qui est remplacée par une société anonyme. Celle-ci sera introduite à la bourse de Paris en 1996 ; 2001 : le rachat du Gymnase Club et la création du concept des clubs Oyyo (un nouvel espace de liberté pour faire du sport et la fête, destiné aux jeunes de 18 à 30 ans et aux célibataires) 2002 : Henri Giscard d’Estaing, fils de l’ancien président de la République française Valéry Giscard d’Estaing, devient PDG du Club Med ; 2004 : le groupe Accor acquiert 28,9 % des parts du Club Med et devient l’actionnaire principal. [Tapez un texte] Page 7 Au cours de l’année 2004, le Club Med annonce sa nouvelle stratégie de montée en gamme et lance en 2005 une nouvelle campagne de communication sous la signature « il reste tant de monde à découvrir ». Actuellement, le Club exploite une centaine de villages dans le monde. Et je vous invite à découvrir les différents types de villages. 3) Les différents types de villages : Il existe 3 types de villages Club Med éparpillés un peu partout dans le monde : • Village famille : Avec un encadrement pour les enfants afin que toute la famille profite pleinement de ses vacances. Il y en a 30 dans le monde à l’image de ‘‘Djerba la douce’’ en Tunisie ; • Village pour tous : Ces villages accueillent les groupes d’amis, les couples et les enfants (mais sans encadrement spécifique. Il existe 13 ‘‘villages pour tous’’ dans le monde. Le Club Med Marrakech en est un ; • Village adulte : Ces villages accueillent uniquement les clients dépassant 18 ans. Il existe 3 villages adulte dans le monde, exemple : turquoise en Turquie. Au Maroc, le Club Med exploite 4 villages dont 2 saisonniers et 2 ouverts le long de l’année. Mais il convient, tout d’abord, de faire une présentation brève de la filiale marocaine du Club. B. Présentation de Club Méditerranée Maroc : 1) Présentation générale : L’année fiscale du Club Med commence le 1/05/n pour se terminer le 30/04/n+1 : • La période allant du 1/05/n au 30/04/n est appelée hiver n ; • La période allant du 1/11/n au 30/04/n+1 est appelée, quand à elle, été n/n+1. Le Club Med exploite quatre villages au Maroc à savoir : • Village Agadir et Village Marrakech (Médina, Palmeraie et Riad) : tous deux des villages ouverts toute l’année (hiver et été) ; [Tapez un texte] Page 8 • Village Smir et village Yasmina au nord qui sont des villages saisonniers : ouverts l’été uniquement, étant donné que la région du nord connaît une faible affluence de touristes en dehors de la période estivale. 2) Fiche signalétique : • uploads/Finance/ rapport-de-stage-rh 2 .pdf