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RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 1 Rapport sur les tendanc

RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 1 Rapport sur les tendances e- commerce au Maroc en 2015 Recherche, Analyse et Compilation des informations: Youness Haddouk Copywriter: Oussama Abercha RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 2 PLAN Rapport sur les tendances e-commerce au Maroc en 2015 ................................................................................. 1 1 – Introduction ......................................................................................................................................................... 4 1.1 – Le Maroc en quelques chiffres .............................................................................................................. 4 1.2 - Quid de Kaymu? ................................................................................................................................... 5 2 - Démographie ........................................................................................................................................................ 5 2.1 – Groupes d’âges ............................................................................................................................................. 5 2.2 - Sexe ............................................................................................................................................................... 6 2.3 – Tendances géographiques ............................................................................................................................. 7 3 – Intérêts des consommateurs en ligne ................................................................................................................... 8 3.1 – Catégories d’affinité ..................................................................................................................................... 8 3.2 – Segments du marché ..................................................................................................................................... 9 4 – Comportements des consomateurs en ligne ....................................................................................................... 10 4.1 – Nouveaux visiteurs / Visiteurs fidèles ........................................................................................................ 10 4.2 – Fréquence.................................................................................................................................................... 11 4.3 – Système d’exploitation ............................................................................................................................... 12 4.4 – Navigateur Web ........................................................................................................................................ 144 4.5 – Appareils ..................................................................................................................................................... 16 4.6 – Mobile ......................................................................................................................................................... 18 5 - Acquisition ......................................................................................................................................................... 20 5.1 – Sources de trafic et segments ...................................................................................................................... 20 5.2 – Clients fidèles vs Clients potentiels ............................................................................................................ 21 5.3 – Heures de pointe ......................................................................................................................................... 22 5.4 – Jours de pointe ............................................................................................................................................ 23 5.5 – Tendances trimestrielles ............................................................................................................................. 24 5.6 – Tendances saisonnières et occasionnelles ................................................................................................... 24 5.7 – Mode de paiement....................................................................................................................................... 25 5.8 – Tendances de recherche .............................................................................................................................. 25 5.9 – Requêtes de recherche liées à “Shopping” .................................................................................................. 26 5.10 – Requêtes de recherche liées à “Téléphone portable” ................................................................................ 26 5.11 – Requêtes de recherché liées à “Ordinateur” .............................................................................................. 27 5.12 – Requêtes de recherché liées à ‘Montres’ .................................................................................................. 27 5.13 – Requêtes de recherché liées à ‘Vêtements’ ............................................................................................. 288 5.14 – Tendances sur les requêtes de recherche .................................................................................................. 29 5.15 – Paniers abandonnés ................................................................................................................................... 30 6 - Conclusion .......................................................................................................................................................... 31 RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 3 6.1 – Croissance ................................................................................................................................................... 31 6.2 – Prédictions .................................................................................................................................................. 32 6.3 – Glossaire ..................................................................................................................................................... 32 6.4 – Sources........................................................................................................................................................ 33 RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 4 1 – Introduction Rarement un nouveau secteur aura transformé aussi fortement les habitudes de consommation que le commerce électronique au cours de ces dernières années. Or, si novateur que soit ce phénomène, la prolifération de sites de vente et d’achat en ligne émane principalement d’une vraie mutation sociale. De toute évidence, le nombre de plateformes de commerce électronique continue toujours d’augmenter afin d'accompagner le changement dans ce secteur et de satisfaire la demande d’un marché très exigeant. De nos jours, l'avenir du commerce électronique repose entre les mains des internautes. Pressés d’acheter en ligne un produit, de comparer les prix ou encore de créer leur boutique en ligne. Les consommateurs connectés laissent souvent derrière eux des traces numériques de leurs comportements, leurs préférences et leurs intérêts, donnant naissance à une pléthore de données disponibles au bout des doigts. Cette première édition du Rapport sur les tendances actuelles du e-commerce au Maroc, publiée par Kaymu, présente une analyse en profondeur des tendances démontrées par la communauté e-commerce au cours de ces dernières années. Une présentation détaillée, voire géo-ciblée, du comportement des e-consommateurs marocains. Cette analyse vise à permettre aux professionnels et aux entrepreneurs e-commerce de ce pays, ainsi que ceux qui sont associés à ce secteur alors en plein essor, de mieux connaître les comportements des internautes, d’avoir une idée sur l’évolution du secteur et de déceler quels pourraient être ses perspectives. Il serait, donc, souhaitable que les acteurs du e-commerce, actuels et futurs, étudient ce rapport et élaborent des stratégies efficaces pour mieux développer leurs business en ligne. Les données mentionnées dans le présent rapport expliquent essentiellement les habitudes des consommateurs en ligne, dans le but de leur fournir une base solide pour les prévisions futures. Kaymu, le plus grand marché en ligne du Maroc, vise à fournir une plate-forme unique pour les acheteurs et les vendeurs pour effectuer des affaires en ligne en seulement quelques clics. Kaymu possède plusieurs plateformes e- commerce réparties dans de nombreux pays à travers le monde. Soutenu par le plus grand incubateur de start-ups dans le monde, Rocket Internet, ce marché en ligne a réussi à générer un trafic important sur l'ensemble de ses plateformes. 1.1 – Le Maroc en quelques chiffres  Population : 33, 848, 242  Utilisateurs Internet : 17,300,000  Taux de pénétration d’Internet : 50,4% (vs 76.15% en Union européenne).  Utilisateurs Facebook : 8,200,000  Taux de pénétration de Facebook : 21.7%  Fans Kaymu : 418 947  Pourcentage des fans Kaymu (Utilisateurs Facebook) : 5,11%  Pourcentage du total des fans : 9.52% (fans de kaymu Maroc/Total fans de Kaymu (globale)) RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 5 1.2 - Quid de Kaymu?  Globalement, Kaymu couvre plus d’un billion de personnes au total, et 250 millions d'internautes.  Parmi les 250 millions d'utilisateurs d'Internet, environ 68,39% ont un compte Facebook.  Environ 2,15% du total des utilisateurs de Facebook des pays comprenant Kaymu ont aimé Kaymu sur Facebook.  Taux moyen de pénétration de l'Internet : 25% (vs 76,15% dans l'Union européenne). 2 - Démographie 2.1 – Groupes d’âges Suite aux recherches menées par Kaymu et aux données recueillies, il s’est avéré que les consommateurs en ligne se situant dans la tranche d'âge des 25-34 ans détiennent la première position en termes du nombre d'utilisateurs, suivis respectivement par les tranches d’âge des 18-24 et 35-44 ans. Parmi les raisons les plus importantes expliquant cette analyse, nous concluons que les internautes se situant entre les 25-34 ans sont plus enclins à utiliser Internet. Ils sont à la pointe de la révolution technologique et sont susceptibles d’acheter et de vendre sur la Toile. RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 6 2.2 - Sexe En analysant les écarts relatifs entre hommes et femmes en matière d’activités e-commerce au Maroc, nous constatons qu’il y’ a plus d’utilisateurs hommes (58%) que d’utilisateurs femmes (42%). S’il persiste un écart lié au genre parmi les utilisateurs des plateformes de commerce électronique marocaines, il n'en demeure pas moins que le taux de conversion moyen entre les deux sexes est à peu près semblable. RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 7 2.3 – Tendances géographiques Casablanca, étant la plus grande ville du Maroc, domine la liste de villes ayant la plus forte activité e-commerce dans le pays avec 39% du trafic total, suivie de près par la capitale du Maroc, Rabat à 18 %. Marrakech, la ville ocre, qui est moins peuplée par rapport à Casablanca et à Rabat, se situe à la troisième place avec 10% du total des activités annuelles du commerce électronique au Maroc. Ainsi, les villes Agadir et Fès occupent respectivement la 4ème et la 5ème position. Plus de 80% des transactions e-commerce sont effectuées dans trois grandes villes du Maroc :  Casablanca  Rabat  Marrakech RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 8 3 – Intérêts des consommateurs en ligne 3.1 – Catégories d’affinité En classant les tendances e-commerce au Maroc selon les intérêts des utilisateurs, nous avons observé que les cinéphiles sont en tête du podium avec 7% de l'activité totale du commerce électronique dans le pays. Les technophiles, quant à eux, occupent la 2ème position avec à peu près 6,5%, suivis par les amoureux de sport (6%), les accros aux actualités (5,5) et les fans de la télévision (5%). Le graphique ci-dessous montre les principales catégories d'intérêt qui engendrent le plus de conversions en termes d’e-commerce au Maroc. RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 9 3.2 – Segments du marché Les tendances e-commerce au Maroc en matière de segments sur le marché sont restées beaucoup plus enclins à l’emploi. Les faits montrent que les internautes au Maroc sont surtout intéressés par la recherche des offres d’emploi, suivis par l’achat des produits électroniques et des téléphones portables. Enfin, l’achat en ligne de véhicules occupe la 3ème position. RAPPORT SUR LES TENDANCES E-COMMERCE AU MAROC EN 2015 10 4 – Comportements des consommateurs en ligne 4.1 – Nouveaux visiteurs / Visiteurs fidèles En analysant les tendances e-commerce au Maroc selon le comportement des utilisateurs, nous pouvons conclure que le taux de conversion provenant des visiteurs fidèles représente le double de celui des nouveaux visiteurs. Autrement dit, il est de 98,5% de plus que celui des nouveaux clients. Par ailleurs, la durée moyenne des sessions pour les nouveaux visiteurs est de 4 minutes. En revanche, la durée relative aux visiteurs connus est de 7 minutes. Plusieurs points expliquent la raison pour laquelle la durée des sessions et le taux de conversion sont élevées pour les visiteurs connus. Parmi lesquelles, nous pouvons citer:  Fidélité à la marque ¬ / acheteurs réguliers : les visiteurs connus sont fidèles à la marque. Ils passent plus de temps à parcourir les produits et sont plus susceptibles d’effectuer un achat.  Dans certains cas, les clients fidèles prennent leur décision d’achat après une première visite sur un site e- commerce. Ainsi, uploads/Finance/ rapport-sur-les-tendances-e-commerce-au-maroc-en-2015-recherche-analyse-et-compilation-des-informations-copywriter.pdf