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Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la

Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la SCB Cameroun 2021 Les banques sont des personnes morales qui effectuent a titre de profession habituelles les opérations de banque, a savoir la réception des fonds du publique, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement .Elles peuvent effectuer aussi des opérations connexes a leurs activités(le opérations de change, le placement, la souscription , l’achat, la garde et la vente des valeurs mobilière et de tout produit financier ;le conseil et l’assistance en matière de gestion de patrimoine… ) .Dans son organisation fonctionnelle, la banque mène ses activité a 3 niveaux que sont le Front Office ,le Middel office et le Back office. Nous nous intéressons beaucoup plus au Front office qui est l’objet de notre thème .Le front office communément appelle salle des marches ou guichet repente cet espace de la banque ou ses agents interagissent directement avec les clients ,qu’ils sont particulier ou corpo rates .L’activité du front office consiste a rendre aux clients ou prospect des services traditionnels tels que le conseil, l’ouverture des comptes, les opérations de caisse ou à leur proposer les nouveaux produits de la banque qui peuvent être des produits propres ,mixtes ou packages. C’est un compartiment essentiel dans le fonctionnement d’une banque car, c’est de la que partent toutes les informations dont certaines seront traitées plus tard au niveau du Middle et du back office (sans l’intervention du client.) Notre séjour passe au sein de la SCB Cameroun agence de Bonandjo nous a permis de constater que le traitement des opérations du Front office ne va pas sans difficulté. Il y a des sources d’insatisfaction des clients qui peuvent provenir de la structure organisationnelle interne ou des facteurs humains. Cette situation a motivé à axer notre réflexion sur le thème « TRAITEMENT DES OPERATIONS DE FRONT OFFICE DANS UNE BANQUE COMMERCIALE : CAS DE LA SCB CAMEROUN AGENCE DE BONANJO ». L’objectif poursuivi par notre travail est des proposer des outils opérationnels permettant une amélioration dans la gestion des opérations des front office a la SCB Cameroun .A travers une analyse ou des situations concrètes vécues nous avons identifié des problèmes qui minent au bon fonctionnement de la banque, nous avons proposé des solutions dont la mises en application pourrait revêtir un double intérêt pour la SCB Cameroun :satisfaire et maintenir les clients en portefeuille, en recrutant des nouveaux et Rédigé et présenté par BATIANA BEDIE Baudouin Page 1 INTRODUCTION GENERALE Introduction générale Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la SCB Cameroun 2021 générer une plus-value supplémentaire qui va se traduire par l’augmentation du chiffre d’affaire de la banque. Ainsi donc pour une meilleure présentation de notre thème, nous avons structure notre travail en trois chapitres le premier sera consacré à l’entreprise dans son environnent et le déroulement du stage. Le deuxième chapitre quant à lui traitera du problème identifié et l’exposé d’une esquisse de solution originale et enfin, le chapitre 3 reposera sur l’analyse et les recommandations susceptibles d’améliorer le traitement des opérations du front office pour la SCB Cameroun. Rédigé et présenté par BATIANA BEDIE Baudouin Page 2 Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la SCB Cameroun 2021 Pour tout étudiant le stage est un canal obligatoire. C’est la porte d’entrée dans le monde professionnel. Son but est d’acquérir des compétences pratiques, de confirmer ou d’infirmer l’orientation vers la filière ou les métiers et de manager sa monture pour y arriver .Un stage est formateur, à la fin de celui-ci l’étudiant stagiaire doit être en même de maitriser l’environnement qui l’a accueilli et où il a séjourne (section 1). Il devra aussi être a mesure de faire u récapitulatif de son vécu en entreprise durant toute la période du stage (section2). Rédigé et présenté par BATIANA BEDIE Baudouin Page 3 CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA SCB CAMEROUN ET DEROULEMENT DU STAGE Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la SCB Cameroun 2021 Dans cette première section il sera question pour nous de présenter d’abord l’historique ses activités, l’évolution de le SCB Cameroun, ses missions et objectifs ensuite ses activités ses produits et service et enfin sa structure organisationnelle. 1-HISTORIQUE, MISSION ET OBJECTIFS DE LA SCB CAMEROUN A. Historique et évolution La Société commercial de banque Cameroun est un établissement de crédit agrée par l’autorité monétaire de la république, sous avis conforme de la commission bancaire (COBAC). L’année 1945 marque l’arrivée du groupe Crédit Lyonnais au Cameroun .En 1962, l’Etat camerounais prend des parts dans les succursales du groupe français .Cela a abouti à la création de la société camerounaise de banque (SCB CAMEROUN).En 1973, la SCB CAMEROUN connait une mutation importante ;l’Etat camerounais devient actionnaire majoritaire avec 81,25 % du capital .Au milieu des années 80, la situation générale de crise qui frappe déjà l’ensemble du pays touche également le système bancaires. En 1989, l’Etat camerounais et l’associe français décident conjointement d’une scission dissolution de la banque. Ainsi en fin juillet et début aout de l’année 1989, lors de l’assemblée constitutive, la société commerciale de banque crédit lyonnais Cameroun (SCB CLC), voit le jour .Elle dispose d’un capital de 6 milliards de FCFA repartit entre l’Etat du Cameroun (35%) et le crédit lyonnais GLOBALBANKING France (65%). A ce jour, et suite aux nouvelles dispositions de la COBAC, la SCB Cameroun dispose d’un capital de 10 MILLIARDS DE FCFA .Le premier janvier 2002, la SCB CLC devient crédit lyonnais du Cameroun (CLC) et couvre sept des dix régions que compte le Cameroun (17 agences dans 9 villes avec un effectif de 500 employés .En décembre 2005, le groupe crédit lyonnais Cameroun rachète les Rédigé et présenté par BATIANA BEDIE Baudouin Page 4 SECTION 1 : PRESENTATION DE LA SCB CAMEROUN Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la SCB Cameroun 2021 parts de l’actionnaire majoritaire du crédit lyonnais. La banque change de domination à nouveau pour la société commerciale de banque Cameroun(SCBCAMEROUN) ; mais l’activité n’a pas changé(cette dernière était intégré dans le groupe crédit agricole SA depuis 2003.Le 8 avril 2011, le conseil d’administration prend acte du rachat de 51 % des actions de l’entreprise par le premier groupe bancaire d’Afrique du nord : Attijariwafa Bank ( marocain). La banque prend une nouvelle dimension internationale et africaine au sein d’une dynamique porteuse d’espoir et de développement de tous les secteurs de l’économie camerounaise. B. Objectifs et missions de la SCB Cameroun a) Objectifs Avec les parts de marche qui s’élèvent à 12% l’objectif de la SCB Cameroun est de : *Contribuer activement à la bancarisation de la population à travers un réseau étendu qui favorise la proximité. *Participer au financement des projets structurant. *Soutenir et accompagner les tissus des PME et PMI fort potentiel dans leur projet de développement. *Déployer de nouveaux métiers en appuyant sur l’expertise du groupe Attijariwafa Bank. b) Missions Les missions de la SCB Cameroun sont : *Favoriser les échanges panafricains *Capitaliser sur la vocation panafricaine du groupe Attijariwafa Bank *Accompagner tant bien en conseil qu’en financement adaptés ses clients . 2- ACTIVITES ET SERVICES A. Activités En plus de l’activité bancaire propre à une banque, le groupe opère à travers ses filiales spécialisées dans tous les métiers financière : Assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, intermédiation boursière etc. *L’assurance :L’activité bancaire comporte des risques dont celui de non remboursement des crédits par les emprunteurs. La banque va signer des contrats d’assurance avec les compagnies d’assurance à qui elle va transférer ces risques en Rédigé et présenté par BATIANA BEDIE Baudouin Page 5 Traitement des opérations de front office dans une banque commerciale cas de la SCB Cameroun 2021 contrepartie du paiement des primes d’assurances. En cas de sinistre, c’est adire de non remboursement d’un crédit pour une cause prévue au contrat d’assurance, l’assureur va intervenir pour payer l’encours financier restant du : *Crédit immobilier : c’est un crédit à long terme obtenu auprès d’un établissement de crédit et qui est destiné à financer tout ou une partie d’un a chat immobilier, d’une opération de construction immobilière ou de travaux pour un bien immobilier. *Crédit à la consommation : c’est un financement accorde à des particuliers pars des établissements bancaires pour financer les achats de bien et service, notamment les grosses dépenses et les biens durable. *Leasing : encore appelé crédit-bail, c’est une opération par laquelle la banque achète un bien (véhicule, biens d’équipement…) et le met en location au profit de son client locataire qui l’exploite en payant le loyer selon des échéanciers précis de remboursement avec option d’achat a la fin du paiement des loyers. C’est achat se fait a un prix résiduel fixé à l’avance. *L’intermédiation boursière : c’est le rôle d’intermédiation que joue la banque entre l’investisseur ou l’émetteur ou entre deux investisseurs sur le marché financier. B. Produits et uploads/Finance/ traitement-des-operations-de-front-office-dans-une-banque-commerciale-cas-de-la-scb-cameroun 1 .pdf